びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• テストに出る日本単語
• 2012/06/21 (Thu) 22:03
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仕事内容は?

• ウルトラマン太郎
• 2012/06/21 (Thu) 22:44
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あなたの応対が気に入っていて話をしたいだけかも知れません。一度アポ取って会いに行ってみたらどうですか。それで腹の虫が納まることもあります。「そんな客に会いに行く時間はない」と思う程度の相手でしたら、大切なお客様ではないようなので、無視すれば良いのではないでしょうか。

（ここで相談しても僕のような無責任な返答しか返って来ないと思いますけど）

• suzurie
• 2012/06/22 (Fri) 08:54
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２さん）小さな会社なので会社業務全般をやっています。対人の仕事もどちらかと言えば好きな仕事でほとんどのお客さんとは問題ないんですが、一部の人とはどーもうまくやりあえないんです。

３さん）気に入っているって事はまずないですよ。揚げ足を取るってのはこういう人の事だな！って思うような下らない事を見つけてくるんです。顧客なので無視はできないのでストレスになってしまってる感じです。

嫌な客とか苦手な仕事とかはどんな会社でもあると思います。皆さんはどうやって対処しているのか教えてください。今日もその客の対応をするのかと思うと憂鬱でたまりません。

• まーるく
• 2012/06/22 (Fri) 09:12
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重要なお客さんなんですか?苦情があると、上司からもこういう苦情があったと圧力がかかるんですか?
（重要な客なら、会議をもうけて社内が一丸となって対策すべし）

そうでないなら、あまり真剣にとらえなければ?（きっとまじめな方なんですね）
今日はどんな戦法やネタでくるのかなー、とか楽しみに待ってみれば。
話術を鍛える試練なんだと思って、がんばって。
プラス思考で！

• 困ったオッサン
• 2012/06/22 (Fri) 12:18
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ウ〜ン、自分の場合は、某ベンダーさんに困ってますね。その人と関わると仕事が3倍に増える〜。とっても迷惑なひと。日本人なのに日本語が通じない…。ミスを連発するんで、指摘すると逆ギレするんです。早く辞めてもらいたいんですが、自分のボスにはペコペコしてるんですよね〜。やり方が汚いんですよね。このスレ読んで、何となく、とぴ主さんかと思いましたよ。(笑) 陰険度が。自分としては、あなたがちゃんと仕事してくれれば、何も言いませんよ。

• つながりです。
• 2012/06/22 (Fri) 12:18
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仕事なのでしかたないです。要は暇なんですよ。でもそうなる原因もあります。なのでうまく対応する方法を身につけるしかないんです。

何がいいたいかわからない、というのはあなたの能力不足。原因は絶対にあります。何が原因、きっかけかわかりませんが、些細なことがきっかけで店が嫌になった、でも店には行きたい、買いたいと矛盾があることもあります。聞いてあげる姿勢ではないのであれば伝わる苦情も伝わってきませんよね?言葉のうしろにあるものを読み取ることも必要とされるのがカスタマーサービスです。

あなたにとっては「だったら来なければいい、買わなければいい」と思うかもしれませんが、「だったらあなたが辞めればいい」のです。仕事とはそういうもの。

まずは面倒な顔、態度をせず、何がしたいの?という頭ではなく解決してあげたいという気持ちで対応してあげないと気持ちは伝わらないと思います。

相手は人間なのであなたの誠意が伝われば、解決するかもしれません。

• ナンバー124587893
• 2012/06/22 (Fri) 13:29
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要はトピ主さんが、キチンと完璧に仕事してれば、良いのではでないでしょうか。
まずプロフェッショナルに100％の完成度で仕事をこなしてれば、言われることもないと思います。
自分のミスを棚にあげて
「うざい客」と言っている時点で、プロフェッショナルではないと思います。

• オヤジ
• 2012/06/22 (Fri) 15:42
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＞一体こういうお客は何をしてほしいんでしょう?

ちゃんと仕事をしてほしいだけ。

＞いい対処方法とかあれば教えてください。

お客様をうざいなんて思わないこと。

• ナンバー124587893
• 2012/06/22 (Fri) 16:18
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私の会社の取引先の方も、同じような人がいます。
ミス連発して、スミマセンと謝罪するわけでなく、そ知らぬ顔してます。ともかく尻拭いが大変です。
少々のミスなら目をつむってますが、毎回です。
学習障害などの能力の問題があるのかもしれません。
「困ったおっさん」さんのように、指摘すると、謝るどころか、
逆切れするので、
注意しづらく、その方との仕事は超イライラ！マックスです。

• ルーシールーシー
• 2012/06/22 (Fri) 18:30
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返金して欲しいとか、ここをこうして欲しいと言った事でなく、目的がハッキリしない苦情の場合は、おそらく愚痴る事が主な目的＝自分の気持ちを理解して欲しい、ではないでしょうか?
取り合えず、相手の気持ちに同意して、その上で出来る事と出来ない事をハッキリ伝える事だと思います。
結構、一旦相手に同意した上で話を進めると、建設的な話の展開にもって行きやすいと思いますが・・・どうですか?

• suzurie
• 2012/06/22 (Fri) 19:06
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ポジティブ思考はいいかもしれませんね。私は親身になって話を聞いてるつもりでも本心はウザいとかめんどくさい客だと思ってるのが声とか態度にでてるのかもしれません。

７さん）多分、文章の感じから私の敵であるお客さんじゃないと思います。もしそうだったらお願いなので無茶な事を頼まないでください。いつもの文句内容は私にはどうしようもない事なんで。

ちゃんと仕事するとかプロフェッショナルに仕事をこなすっていうのはどういう事なんでしょう。私はこの困っているお客さんに対してミスをしたとか仕事さぼってるとかは特にないんです。

皆さんのコメントを読んで感じた事は、文句を言いたいお客さんは私が腹を立ててるお客さんだけじゃなくてもっともっと沢山いる事がわかりました。今のところ、文句言ってくる人が一人でよかったと思う様にして来週も頑張れる、、、かな、、、?

• mangotango
• 2012/06/22 (Fri) 21:38
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きっとウザいと思っている相手からはウザいと思われてる。ある意味で両思いって事か。

• 多分
• 2012/06/23 (Sat) 01:56
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↑
そうですね。たいてい、自分の嫌いな人は向こうも自分のこと
嫌いですよね。以心伝心。
自分にも、現在はっきりしているだけで3人います(笑）

• 分多
• 2012/06/23 (Sat) 13:39
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↑
＞以心伝心。

日本語おかしいでしょ、あんた。
他人の漢字間違いを指摘して喜んでいるけど、もっと重症で恥ずかしいよ！！