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トピック

新人教育について

お悩み・相談
#1
  • 302号
  • 2005/09/16 02:56

今、入社して半年を過ぎた女の子の新人教育をしています。
元気でいい子でなのですが、仕事がさっぱり・・・。この半年間、基本的なことしかさせていない（正確に言えばそれ以上のことを教えることができない）状態で、毎日同じことの繰り返しなのにもかかわらず、同じミスを何回も繰り返し、挙句の果てにミスをすることにも慣れてしまったのか、笑いながら「あ〜、どうしよ〜っ」って反省してるのかもよく分からない状態。

最初のころは厳しく注意し、何がよくなかったかを時間をかけて丁寧に説明し、「今の説明で分からなかったことがあったら、今のうちに聞いてね。同じ事を何回も言いたくないから。もし、実際そのときになって自信がなかったら呼んでくれたら、見てあげるから。」っていうと、「はい、大丈夫です、わかりました。」って言い切るから信用してたんだけど、改まる気配がなく、エスカレートしていく一方。

それに、質問してくることが多いんです。そのことが悪いって言うんじゃないんですけど、質問のレベルが研修中の新入社員がするようなレベルの低さ。
きっと自分に自身がないのだと思うのですが、考え抜いた結果、出てきた質問がこれ？って感じなんです。

私たちの仕事というのが典型的な接客のサービス業で、時間と正確さが要求される商売。曖昧な説明や間違えたインフォメーションを与えてしまうと、即座に信用を無くしてしまうことになる。そのことを分からせようとしてるんですが、「私も一生懸命なんです！」という感じの口答え。「一生懸命であればいいってもんでもないからね。お客さんのニーズに答える努力が足りないよ。」と言うと、「はい、分かりました。すみません。」と答えるけど、いい加減こちらもその言葉が信用できなくなるくらい、成長がみられないんです。

先日上司にも相談しました。
自分の教え方が悪いのか、彼女の気持ちの持ち方が悪いのかが分からなくなり、自分に自信がなくなってきたのです。
というのも、先日他支店の手伝いに行ったときに、入社して間もないという新人さんがいたんですけど、てっきり彼女と同じくらいなのかなぁ〜、よくできるなぁ、なんて思って、入社してどのくらいか聞いたら、もうすぐ2ヶ月という答えが。ビックリしてしまったのと同時に、ものすごくショックだったんです。
なぜなら、彼女よりも仕事の内容を理解してるし、質問のレベルもはるかに彼女よりも高い。
そのときに、自分の指導の仕方が悪いのも一つの原因なのかも知れないとも思ったのです。
しかし上司は、「確かにどちらとも言えるかもしれない。でも、お前の教え方はいつも分かりやすく、丁寧ですごくいいと思う。でも彼女にとってはそれが分からないのかもしれない。でも、彼女を見てると、本当にやる気があるのかって疑いたくなるときが多い。」と言って、同じように頭を抱えていました。

彼女は、日本で高校を卒業したあと、アメリカの大学を卒業し、今の会社に入社したんですけど、今までアルバイト経験が全くなし。法律上働けないということもあり、アルバイトからでも学べる社会というものが全く分からないのかもしれない。でも、他の社員から言わせれば、それは言い訳だといいます。そういう社員は他にもたくさんいるし、立派に出世している人もいるわけだから、ということです。

自分は日本でも中堅社員として働いてきて、こちらで留学し、今の会社に就職した、という経歴があるのですが、その辺の価値観を彼女に植え付けようとしているだけのような気がしないでもありません。

今までも、日本時代から通して、何人もの新人教育をしてきましたが、確かに覚えが悪く、時間がかかってきた人もいます。ただそういう人たちなりに努力の色が伺えたので、こちらも一生懸命教える気になりました。
でも今回ばかりは、サジを投げてしまいそうになります。

どなたか、経験豊富な方のご意見をいただければありがたいです。
また、同じような新社会人の方で、自分の先輩はこうやってくれてる、自分はどういう努力をしてる、、、などなど、ご意見をいただけるとうれしいです。

#17
  • kuro8
  • 2005/09/19 (Mon) 00:08
  • 報告

トピ主さん、ちなみに、会社はアメリカの会社ですか？それとも日系の会社ですか？

#14さん、確かにおっしゃるとおりですね。指導する側が分かって当然と、最初からかかっていくのは、指導者として失格でしょう。この場合ですが、トピ主さんは、もう、きちんとやるだけのことをやって、新人さんに絶望的になっていらっしゃるとお見受けするのです。沢山のことが２・３ヶ月でできないにしても、必要最低のことを覚えてもくれなければ、覚えようともしない新人にはどうしたものでしょう？会社は学校とは違うので、多少、＃14さんの一般論は厳しいかと思われます｡｡たとえば、＃14さんが、その会社の経営者だったら、この状態にどう対応されますか？

もしトピ主さんの会社がアメリカの会社だったら、会社はそこまで仕事を覚えられない新人には親切ではないかも。見習い期間中に、会社に合わないと判断された場合、どんどんお払い箱になる筈。ただ、会社がアメリカの会社でも、トピ主さんがしっかり面倒をみてあげているため、その新人さんはお払い箱にならずに済んでいるのかもしれませんね。

#18
  • guster
  • 2005/09/19 (Mon) 00:30
  • 報告

kuro8さん、#14です。
最近ではジョブローテーションという制度を設けている会社も多くなってきました。　２-３年で他の部署なんかに移動するというやつですね。　　これのもとは「適材適所｣だと思います。
何をさせても全くダメと言う人はほとんどいないと思います。　まず何ができるかを見極めて、人を配置していくのが大事ではないかと思います。

このトピ主さんの場合では､会社の規模や内容が分からない為、これが可能かどうかは分かりませんが､もし今の仕事をさせる為に雇って、それが出来ないのであれば､即解雇だと思います。
日系企業の場合は､まだある程度の人情的措置があるのかなぁ？
アメリカ企業では厳しいですからね。　そういうの。

#20

そう、皆様の意見にもあるように、彼女の出来ることを見出そうと、ちょっとずつですが、違うことを教えているんですね。だけど、それなりに理解してやってはくれるんですけど、本当にそれなりなんです。
私が一番言いたかったのは、仕事に対する姿勢なんです。

ミスは誰だってする。でもミスすることでどういうことになるのか、それを分かってもらいたいんですが、実際その取引において赤字を出していても、そのことでお客さんを怒らせたり、周りの社員に迷惑をかけたりって事に対して、あまり深く考えることが出来ないのか・・・。
結局、最終的に何とかなってしまうのがよくないのか・・・。
この半年以上、冷や汗をかくような同じミスを何度も繰り返し、そのたびに強く注意するんですけどね。でも、自分には限界を感じて、上司にさじを投げたんです。誰が言っても分からないのであれば、上司に出てもらうしかないと思って。
それでも駄目だったので、恐らく上司も本社の管理職の人に相談したのか、直接私のところに電話がかかってきて、今度観察に行く機械があると思うから、そのときに見てみて、また話もしてみる、とのことでした。

決して、さじを投げたいというのは、あきらめる、ということではなく、上司や管理職の人の判断にゆだねたい、自分でやれるだけのことをやって、彼女に分かってもらえないのであれば、もっとえらい人に言ってもらった方がいいのかと。
きっと、変わり映えはないと思うのですが。

ちなみに自分は旅行業勤務で、現在は日系企業にいます。
以前勤めていた会社で、私の一言で取引先の担当者がクビになることがあって、そのときにやっぱりシビアだな、アメリカは、と思ったものです。
そういったことも彼女には伝えてあるんですけど、身をもって体験しないと分からないんですかね。

今、昼休みなのですが、午前中だけで大きなミスを２つ、昨日も二つ。この内一つは、私がお客さんを話をしたときに発覚したことなので、その場でなんとかリカバーしましたが、あと３つは彼女にやらせてます。
しかも、こんなときに上司はバケーションでいないし・・・。

さて、テンションあげて仕事も戻ります。

#19
  • 頑張れ！教育係
  • 2005/09/21 (Wed) 10:25
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  • 消去

トピ主さん、新人指導ご苦労様です。
私も＃８さんの意見に共感です。人には、怒られて育つタイプと褒められて育つタイプがあると思います。新人さんはどちらのタイプが合っているのかはトピ主さんが見極める事だと思います。

後、私が付け加えるとしたら新人さんの仕事だけを見るのではなく、彼女のパックグラウンド（私生活）を把握する事も多少大事な事だと思います。例えば、彼女のご両親がご病気だとすると何かしら仕事にも影響があるかと思います。もう少し彼女とのコミニケーションを図られたらいかがでしょうか？日本では、コミニケーションとは別に飲ミニケーションの機会が多くあり、相手の事、自分の事、会社の事、ETC..を知るのによく用いられています。貴方の問題を解決する以前に新人さんの問題を優先解決すればいかがでしょうか？　

皆さんがおっしゃる通り、解雇と言うのも新人さん、会社の為を考えると一つの手段かもしれませんね。

#21

私は以前、日本で外資系の会社で女性の上司に教育を受け、その後転今度は自分が後輩を育てる、といった両方の経験を積んできました。その時、「育てられる・育てる」といったそれぞれの観点でいろいろ悩み、そして考えさせられてきました。参考になるか分かりませんが、その時に実感したことをいくつか述べますね。
＜教える時に＞
メモを取る事。記憶に残すためにも、とにかくメモを取ることを教わりました。
＜ミスした時に＞
ミスは誰でもしてしまうもの。ですので、「ミスをしないためにはどうするか」を考えるのではなく、「なぜミスをしてしまったのか」「そのミスを再び起こさないためには自分がどうすればいいのか」を考えることを教わり、そして教えていきました。
＜教える側としての心得＞
「上司になることは嫌われる事」。人ってどんな時でも嫌われ役は嫌なものですが、仕事で教える立場になるのなら飴と鞭の使い分けが必要ですよね。私の上司だった人は鞭が多かったのですが、たまにくれる飴がどれほど嬉しかったことか！鞭の恐さ＝ミスした時の重大性が身に付きました。ただ、最近の若い人は耐久性がそれほど強くはない人が多いため、鞭のあげ方には気をつける事をお勧めします。

トピ主さんの、教える事の難しさに悩み考える姿勢、いつかその後輩にも分かる時がくればいいですね。そこまでして自分を育ててくれたという事を。
お仕事、頑張ってくださいね。長文失礼しました。

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