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日系介護会社の対応

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1

1人暮らしの母のために、Ｈサービスという日系の介護会社からサービスをお願いしてもうすぐ1年になります。
オフィスの対応(頻繁なサブ他）、ケアギバーの仕事ぶり(母曰くいつもケータイばかり見ている、遅刻他)、毎月数千ドルの費用にみあっていると思えなくなりました。
会社を通じず個人のケアギバーを探そうかと考え中ですが、会社からサービスを受ける場合と、個人のサービスを受ける場合、それぞれのメリットとデメリットをアドバイスいただけたら有難いです。

#2

The k 介護会社はオフィスの対応も良くケアーギバーの教育も行き届いているので連絡してみてはいかがでしょうか?

私の母も良くお世話して頂きました。

#3

Mサービスも内部事情は良くないですが、全体的にケアギバーは割とまともです。
個人で雇うと労災などの問題が出てくるからどうなんですかね。時給が高いと良いですが。

#5

#3さん、内部事情が良くなくても、オフィスの対応が悪くても、ちゃんとケアギバーがまともで良ければもうそれで満足です。母を見てるよりケータイ見てる方が多いそうです。寂しいそうです。たしかに個人を雇うと何かあった場合、、、考えますね。。

#6

#2さん、サウスベイのＫ会社でしょうか。オフィスの対応が良くケアギバーの教育も行き届いているのは素晴らしいです!　Ｈ会社はケアギバーの教育はしてないようです。ウェブサイトに見てみます。ありがとうございます。

#7

M はお客様に対してオフィスの対応はとても良いです！
色々当たられて検討されて、ケアギバーが気に入らなければ変えてもらうようにオフィスに言われたら、すぐ他の人送ります。
独りのクライアントさんに数名のケアギバーが付いてるケースもありますよ。

#8

>オフィスの対応(頻繁なサブ他）
これはケアギバーに対しても、同じです。
ケアギバーがオフィスの怠慢により不満を抱えており、同じ人がいくつもの介護会社に登録している場合も多いです。

>ケアギバーの仕事ぶり(母曰くいつもケータイばかり見ている、遅刻他)

-遅刻-
しないのが当たり前で、オフィスには報告されましたか?

-母曰くいつもケータイばかり見ている-
オフィスより、ケア内容がケアギバーに渡されることが多いのですが、話し相手やアクティビティが含まれていない場合、そのような内容でお世話することも珍しくないですよ。
オフィスへは確認されましたか?

そもそも、お世話の時間帯にオフィスから連絡が入ることもあり、返事を早くと急かされる時もあります。

これはあまり言いたくありませんが、クライアントがご家族へ話す内容と、ケアギバーへ話す内容が違うこともあります。
クライアントへ「◯◯をしますか?」と提案してもやらなくて良いと言われ、家族には「あのケアギバーがやらないと言ったのよ。」と逆のことを言うクライアントもいます。
他にも、ケアギバーに何か盗まれたというクライアントもいて、話しを聞くと根拠も無くただ疑っている様子でした。

個人間はお勧めしませんが、リスクがあっても良ければ試してみてはどうでしょうか。
何か問題があった時に、だいぶ面倒なことになる可能性が高いですし、これでケアギバーの遅刻やスマホを触る問題が解消されるとは思えません。
(個人間でダイレクトに、遅刻をしないことやスマホを触るよう言えるなら、介護会社にも言えると思います。それで解消されないなら、介護会社がケアギバーに伝えていない可能性もあります。)
個人間で起きたトラブルを伺ったことがありますが、怖いと思いました。

正直、上で皆さんが書いている介護会社の不手際は、結構あります。

#9

内部事情が良くない会社は
ケアギバーの動きにも大きく影響するかと。
それを分かっていない時点で個人間を選ぶなら
結局上手くいかずに問題が頻発するかと。
これはどんな会社にもかかわらず
当たり前のこと。
それとケアギバーはあくまでケアギバー。
身内が身内にするようなケアを求めないこと。
何時間のケアを依頼してるか分からないけれど
知らない人に長時間の話し相手を求めるのは
どうかと。
もしそれでもというなら
自分で希望の内容を組んで
介護会社にきちんと伝えること。
それでどんな動きをするか
自分で確認したら良いこと。
でも今はケアギバー不足みたいだから
派遣会社がケアギバーへ仕事内容を
細かく伝えてない説もある。
とにかくケアギバーを派遣してしまえみたいな。

#10

#7さん、やはりＭですか。Ｈのオフィスは極少人数で切り盛りしているらしく、連絡してもなかなか返事が来なかったりでした。ケアギバーの教育まで手が回らないのかも知れませんね。ありがとうございます！

#11

#8さん、はい、母はケアギバーからオフィスの愚痴や文句を聞かされたことがあるそうです。そして彼女自身もサブに借り出され、オフィスから聞いていた話を違うとか?嘘つかれたとか?よく意味はわかりませんが(母からのまた聞きなので)ケアギバーとオフィスの関係も良いとは言えないのかなと想像してます。

遅刻の件も報告しました。ケータイの件ももう半年以上前に問い合わせました。ケータイの件は「オフィスに仕事を報告している」という事でした。それにしてもずっとケータイを触り、時にはイヤホンをして母が呼びかけても聞こえない時もあったそうです。クライアントにしたら、ケアギバーがずっとケータイを見ているのは悲しいというか、愉快ではないかもしれないです。
おっしゃる通り、私や母がオフィスに報告しても、ケアギバーが「いいえ」と否定してしまえばそれで終わり。後味が悪いだけで。。母の性格柄、苦情は言いたくないしそういう行動がストレスで我慢している状態です。こちらがいけませんね。私がしっかりしなければ!
Ｍが良いと聞いたので、Ｍを含め他会社にも問い合わせてみます。やはり個人より費用はかかっても会社にします。大切な母ですので。ありがとうございます!

#13

#9さん、”内部事情が良くない会社はケアギバーの動きにも大きく影響する”
1年近くサービスを受けてきて、やっと見えて来た感があります。このお言葉その通りです。
ケアギバーがクライアントにオフィスの愚痴を言うような仕事環境という事ですね。どこの会社も不平不満不信感があって当たり前ですが、ケアギバー同士で愚痴を言い合うのはわかりますが、クライアントに吐き出すのはどうでしょうかね。母はそんな会社のクライアントなのに。。

過去に1度、とんでもないサブを送り込んでくれた事があります。ケアギバーから「オフィスから、仕事内容はクライアントに聞けって言われている、何すればいい？」みたいな事を言われたとかで。母から私に電話があり、私が電話口で指示しました。今思えばオフィスはサブ探しに苦労し、とにかく送り込んだという事だったのかもしれないです。しかも非常に臭かったそうです。ケアギバーは清潔にして欲しいです。

#15

呼子さん

とにかく遅刻は良くないですね。
これは、そのケアギバーが良くないですね。

オフィスに諸々を報告されているのであれば、オフィス⇔ケアギバー間に問題がありそうですね。
ただ本当によくあるのは、オフィスから聞いているのと、現場での話しが違うことです。
オフィスは絶対に誰かを派遣したいという思いが強いため、派遣を断られないようにと全てを伝えないことが多いです。
断られないための、防護策という感じでしょうか...。
気持ちは分からなくないですが、それが却ってケアギバーの不安になり、クライアントの不満になります。

スマホの件は呼子さんもおっしゃるように、クライアントにスマホを触っていると思われたくないので、私は控えています。
ですが会社より早く返信をとテキストが来たり、お世話中も連絡が来るので、正直嫌な思いをすることがあります。
会社のスケジュールで派遣されて来てお世話をしているのに、なぜお世話中に返信を急かされるのか...と。

上でも書きましたように、正直、どこの会社も似たり寄ったりな印象です...。

個人間は試されても良いですが、やはり良い噂は聞きません。
情報掲示板でよく目にする、ちょっとしたお手伝いとは違うので、何かあった時の責任の所在と代償が、非常に大きいです。

どの会社もケアギバーを変えることは可能なため、リクエストはされてみて下さい。
希望に近い方と出会えると良いですね。

#16

愚痴と聞こえてしまったら、大変申し訳ないのですが...
私も、クライアントに少し溢してしまったことがあります。
会社都合で、あるクライアントから離れないといけなくなったのですが(他の難しいクライアントのケアをして欲しいという、会社からのリクエスト)、私都合で離れると伝えられていたことが、最終日に分かりました。
何でもっとお世話を続けてくれないのか、いつか戻って来てくれるのかと何度か聞かれ、結局、私都合ではなく会社都合である旨を伝えました。
その時、愚痴っぽく聞こえてしまったかもしれません...私もそのクライアントのお世話を続けたかったので...反省です。

#18

聖さん、

－オフィスから聞いているのと、現場での話しが違う
－オフィスは絶対に誰かを派遣したいという思いが強いため、派遣を断られないようにと全てを伝えない
－会社より早く返信をとテキストが来たり、お世話中も連絡が来る

これは全面的にオフィスに問題があるとしか思えません。オフィスとの信頼関係にも影響します。現場のケアギバーが気の毒です。ケアギバーのやる気を削いでいる行為ばかりです。

特に
－私都合で離れると伝えられていた

ひどい事をするのですね。オフィスは「ずるい」の一言です。こんな嘘をつくのですか。
オフィスはもっとケアギバーを大切にし、教育し、クライアントにも真に正直に対応すべきですね。故に現場のケアギバーの仕事ぶりにも好転し、クライアントにとっても有難いです。オフィスとケアギバーの信頼関係の修復はなかなか難しそうですが、それが関係のないクライアントに影響しているという事を会社は気づいて欲しいですね。

#19

金がないと選ぶ権利もない
それが現実
今は何もかもが高すぎる

年末には経済後退するかな？

#20

あまり深くは話せませんが、私はオフィスとしての立場も、ケアギバーとしての立場も知っているため、ある程度は公平に見れているような気はします。
一つ言えるのは、オフィスの対応が様々な影響を及ぼすことが多いため、しっかり運営して欲しいと思います。

とにかくケアギバーの変更リクエストは可能ですので、まずは申し出てみると良いかもしれません。
良い方に出会えることを、心から願っています。

#21

人ではなくAIに移行して欲しいかな
ケアする人も評価によってお給料を上下すれば良いし
ケアする側もお客様の評価をするといいと思う
人と人が関わる仕事はこれから限られていく時代
お互いに理解を持って仕事する側も配慮されるべき
今の時代お客様が全てではないと思うので、お互いにレビューを残せればいいと思います

ひどいクライアントさんのためにいい介護士が職を離れるのはもったいないと思う

#22

長く接客業をしていると、どんなに対応しても文句ばかり言う人は必ずいます。こちらにも限界があるので、改善されない場合は他に気にいる場所を探されてはいかがですか？とサービスをお断りしています。お客様にも我々にも選ぶ権利、断る権利がある。

#23

何でもAIにすればっていう人がいるけれど、対人の職種をAIにするのはとても難しい。
特に介護のように感情や臨機応変で動かないといけない職種は、更に厳しい。
持ち上げたりなどのフィジカルが必要とされる部分は対応可能だが、メンタル部分のケアは難しい。

実際に評価制度を取り入れているところもあるが、正直、有って無いようもの。
知らない人が多いと思うけれど、あのようなやり方だと意味が無い。

#24

選ぶ権利、断る権利は確か。
お客様は神様では無い。
誰かも書いていたけれど、身内がするようなケアを他人に求めるのは違う。
トイレやお風呂の介助など、本当に生活に必要な部分はして貰わないといけないと思うが、話し相手は少し微妙。
エクササイズは、ぎりぎりしてもいいかな。
身内でもないのに話し相手をして欲しいとなると、話題は?と思う。

#26

年寄りは話を聞いて共感してもらいたいだけ。
そうだね、大変だね。わかるよ。辛いよね。
そうなんだね。って寄り添ってあげる。
たった数分でもいいからうんうんって毎日聞いてあげる。
ただそれだけで救われるらしいです。
仕事ならそれくらいしてあげてもいいと思う。

#27

>たった数分でもいいからうんうんって毎日聞いてあげる。

だからそこだよね。
数分のケアギバー職って聞いたことないよ。
数分なら、誰でも普通に聞いてあげられるよね。
何時間もってなるから、どうなのかっていうことだよ。
知り合いのケアギバーは、毎日長時間、お年寄りから家族の愚痴を聞かされているらしいよ。
要は、家族への不満がケアギバーに流れてる。
だから話し相手とかそういうことは、家族ができるだけやればと思う。

#28

相手が介護士じゃなくても愚痴る
そこに人がいれば話したくなるんでしょ
その程度の愚痴くらい聞き流してあげなよ
愚痴る人は答えなんか求めてないんだから
聞いてもらいたいだけ

長時間も世話するんだね
やる事やったら帰るんじゃないの？
やる事ないのに時間稼いでるなら話し相手になるのも仕事じゃない？
嫌なら辞めなよ

#29

#20聖さん、
基本は、1番大事なのは、オフィスの対応の良し悪しなのですね。
今までサブに来てもらった、体臭がひどい(不潔?）ケアギバー、びっくりするようなおばあちゃんケアギバー(母曰く同年代)を考えると、この会社にケアギバーの変更をお願いしても不安しかなく、今まで行動を起こせないままですが、1度お願いしてみようかな。母と相談してみます。ありがとうございます!

#30

ははーん、ケアギバーを雇っている家族側だね。
なるほど。
ケアの時間は、ケアギバーが決められるわけないよね。
家族側と会社側から決められた時時間帯、訪問するのが普通じゃないの。
やることだけやって好きな時間に帰れるんなら、凄く良いと思うよ。
内情を分からないのに口出して、話しをそらすのやめなよ。
そっちが数分って言い出したんだけれど、それはどう答える?

#31

アメリカの介護も検討されてみては？
条件を入力すればすぐに検索できますよ。

#32

知らないけど介護頼んでる人の話だと、掃除、風呂、数日分の食事作って週2-3回って聞いてたから。

長時間契約なら仕方ないんじゃない？
話し相手にならないならむしろ長時間も何してるんですか？
座ってるだけ？

#33

呼子さん
私はケアギバーにしては若い方らしく、私より年上のケアギバーにしかお会いしたことがありません。
確かに、同年代にお世話されるのに抵抗がある方が多いのは確かです。
私のクライアントにも、そういう方がいらっしゃいます。
ただその反面、年齢が近いと話し易かったり、話しが合うということもあるようです。
好みは、様々なのかもしれませんね。
これを機に、リクエストの内容を見直されてみると希望に近い方を見つけやすいかもしれません。

#34

#23内情屋さん、おっしゃる通りだと思います。

#26介護さん、
#27内情屋さん、
どちらのおっしゃる事にも共感です。その通りです。
母の担当ケアギバーはオフィスの愚痴ばかりこぼしているそうです。オフィスに嘘をつかれたとか?だまされたとか?
クライアントの母が”そうなの、大変ね”と聞いているそうです。
会社への不満はケアギバー同士で吐き出し解消してくれたらな、と思います。

#35

日系の時代遅れの雇用形態なんか知らないけど、やる事ないのに勤務時間だけやたら長いのは日本の会社らしいよね。効率が悪い。英語出来ないから選択肢が他にないのかな。

#36

また話しそらすから、話しにならない。
自分で"知らないけれど"って言ってるから、その程度で口は出さない方がって、前のレスで言ったけれどね。
似たことを繰り返すけど、介護内容は家族側と会社側で決めるから、人に寄って違うのは普通。
"長時間も何してるんですか?"って、ケアギバーだけじゃなくて、他のフルタイムの会社員にもそれ聞けるってこと?

#38

むきになるところから本人の話ではないかと思う

#39

クライアントへ会社の愚痴、ケアギバーへ家族の愚痴...
何だか悲しいですよね。
もう少し話すと...ケアギバー同士はほぼコンタクトをとる機会はなく会社もそれを知っていて、問題があっても大事になら無いだろうと、放置していることも多いです。
クライアント一番で考えようとしても、会社がそういう体制では無いので、問題を一人で抱えている方も多いのは確かです。
トピックとは違った話しになってしまいましたが、相性の良い方を見つけられると皆がhappyになりますので、そうなると良いですね。

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