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#1

SW51
mail
2008/11/26 11:57

みなさんこんにちは。先週の木曜日に交通事故に遭いました。
状況はT交差点で私は直進していたところいきなり私の目の前で
左折をしてきたトラックと衝突しました。（相手は会社のトラックでした。）
幸い私は体のほうは鞭打ち程度ですみました。
すぐに警察と救急車がきました。私の車のダメージがひどかった為、救急隊員の方がいろいろと私の診察をその場で始めました。特に頭や首などその時点では痛みはないと伝えましたが、念のために検査をしたほうがいいと言われそのまま病院に運ばれました。

またポリスリポートは出来上がってなく、今の段階でわかっていることは、
●スピードリミット以下で走っていた。
●信号はグリーンだった。
なので私は100％悪くないと思っています。
私の後ろを走っていた女性の方がとても親切な方で、終止私の側にいてくださりとっても助かりました。
その方に病院から戻ったあとお礼の電話をして、私が運ばれたあとの様子を聞くと、その方とあと二人目撃者がいて3人とも彼が悪いと警察に証言したから心配はいらないと言ってくださいました。

もちろん自分の保険会社、相手の保険会社にも連絡は入れました。ですが今現在で何も連絡はありません。
月曜日に自分の保険会社のエージェントと話しましたが・・・
なんだかとっても冷たく、特にこれからどうしたら良いかなどの
アドバイスもありませんでした・・。
私の車は運転ができる状態ではなく、周りの人たちからも廃車だろうと言われているのでその事をエージェントに伝え車を見に来てもらうように伝えました。その時点ですぐに誰かを向かわせるということで後で私に折り返し電話をくれるとのことでしたがまだ連絡はありません。

主人が不在で親しい友達もいなくすごく不安で、また何かアドバイスいただければと思って書き込みしました。

ホリデーシーズンでどこもスローなのはわかっていますが、金曜日にとりあえずまた電話してみてとにかく車を取りにきてもらうように言うつもりです。（アパート暮らしの為いつまでのあの状態の車を置いておけないので）

あと私から相手の保険会社にまた電話したほうがいいでしょうか？保険会社同士が話し合うとは聞いていますが、エージェントの話し方、態度からあまりいい印象を受けず不安です。

私はフルカバーの保険をもっていますが残念ながらレンタカーの項目には入っておらず、カバーされません。
これからどうなるのか不安でなりません。

長々と読んでいただいた方ありがとうございました。

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#2

花見団子
2008/11/26 (Wed) 15:04
報告

つい最近ですが、信号で止まっているところ後ろからぶつけられるという経験をしました。
すぐに保険会社に連絡をし、担当者が決りしだいに連絡くれるということでしたが、2日たっても連絡がなく、私の方から連絡を入れました。
担当者は冷たいというか、そっけないというか、全くやる気の感じられない人でした。

その後、私は毎日のように電話をしました。
担当者はあからさまにうんざりしているようでしたが、物事が進むまでしつこく電話を続けました。
それでようやく終結したのですが、おとなしく待っていたら、どうなっていたかわかりません。

なので、SW51さんも冷たい態度を取られてもしつこく連絡してみてはどうでしょうか？

あと、電話の際いつも日本人通訳を頼むと早く物事が進むと聞いたことがあります。その通訳への費用がかさむからだそうです。真偽の程はわかりませんが。

#3

Sky
2008/11/26 (Wed) 16:10
報告

事故は起こしても起こされてもいやなものです。
しかし、保険屋というのは事故というものがあるおかげで食っているという代物です。
別の観点から言うと保険のエージェントというのは事故は特別のものではなく日常のものです。事故当事者にとっては時として人生を狂わせかねないような一大事ですが彼らはそれを毎日のように扱い、慣れてしまっているのでしょう。
一担当者が抱える事案はあなただけではないので「あーまた仕事が増えた」という感覚なのでしょう。その辺の温度差があるのはある意味仕方ないといえるかもしれません。他の事案の顧客からも同様に矢の催促を受けていることでしょう。
ここはエージェントの状況も思いやりながら、しかしながらクライアントとしての請求は遠慮なくするべきでしょう。
つまり待っているのではなく、「〜〜までに連絡する。」というような指定をさせ、それまでに来なければ(多くの場合遅れる)催促をする。等自分から動かなければどんどん遅れていきます。
エージェントも忙しいのです。しかし、自分も急ぐのです。この間合いでどうでしょう。

#4