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トピック

郵便配達でトラブル

お悩み・相談
#1
  • South Dakota
  • 2005/12/24 15:05

日本から毎月ＥＭＳで荷物を送ってもらっているのですが、ここ１ヶ月の間にトラブルが３回ありました。

（１）ＥＭＳの受け取りに誰も署名していないのに勝手に荷物をアパートのドアの前に置いていった。運良く荷物は誰にも取られずに置いてあったが、悪意があれば誰でも持っていけるところ。

インターネットのトラッキング検索で誰が受領したかを調べたら、聞いたこともない名前の人が受け取ったことになっていた。しかも配達日は私は旅行中で物理的に受け取れるはずがない日時になっている。

これが２度続きました。

（２）ＥＭＳで日本から送った荷物が届かず。インターネットのトラッキングに寄れば私が受け取ったことになっている。ところがその受け取ったことになっている日には私は会議で州外にいた。

（１）も（２）も署名のレシートを要求しましたがないようです。

届いたものはいいとして行方不明の荷物について、直接郵便局にクレームするものの、相手にされません。ＥＭＳって署名なくとも勝手に置いていってもいいことになっているのでしょうか？保険に入っていないですけど、郵便配達人が適当に置いていってそれが盗まれても私の責任なのでしょうか？

もし私に過失がなく、郵便局に責任を問えるのであればどこかに訴えて損害を賠償してもらいたいのですが、どなたかご経験のある方おられましたら、知恵を授けて頂けないでしょうか？

#7

日本からアメリカへ送った場合はわからないのですが、アメリカから日本へ送った場合、保険に入っていないとまったく保証はないそうです。荷物が遅く届こうが、無くなろうが。。。
　私の場合、AIRで送り、料金もその額を支払いましたが、なぜか船便で送られており、相当な被害を受けました。私の場合は4〜10日で届くはずのものが、５０日かかりましたが無事に到着しました。無事に届いたからまだよかったものの、JAPAN行きを間違えてジャマイカに送ってしまったり、、なんてことがあるそうです。
また、日本からアメリカに送ってもらった場合（EMSで）私も、なんどか荷物がドアの前に置かれていたこともありました。同じく盗られていなかったのでよかったですが。。。
　私もいろいろ知りたいですね。

#12
  • risako
  • 2005/12/27 (Tue) 09:17
  • 報告

皆さんのアドバイスありがとうございます。NET会社の方からもFEDEXにクレームを出してもらいました。実際、カードで払っているので、カード会社の方に事情を説明してみようと思います。

#13
  • ふわふわりん
  • 2005/12/27 (Tue) 15:46
  • 報告

私の働いている会社ではＵＰＳをＣａｒｒｉｅｒとして使っています。ＵＳＰＳは少し違いますが、参考までにと思い書かせていただきます。ＢｕＢｉさんと同じことになりますが、

まず、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄとなっているのにサインをもらわずに勝手に荷物を置いてきた場合、そしてそれが紛失の場合はＵＰＳが全額負担します。次に、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄとなっていなくて、ドアのところなどに置いてきて紛失の場合は、１００ドルまでは負担してくれます。会社によっても違うと思いますが、紛失の場合はオーダーした会社のカスタマーサービスの仕事だと思います。ＳｈｉｐｐｅｒとしかやりあわないＣａｒｒｉｅｒもありますし。

普通Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎというのはドライバーをその場所に送り返してどこに置いたか確認させたりと、７−８Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｄａｙくらいかかります。うちの会社では待てないお客様には先に再発送して、荷物が見つかり次第こっちに送り返してもらうようにしています。ＦｅｄＥｘは他のＣａｒｒｉｅｒより高いのであまりなくなるようなことはない、と昔聞いたことがありましたがやはりＨｕｍａｎ　Ｅｒｒｏｒというのはどこででもあるので仕方がないですね。ちなみに送料は全額返金してもらえるはずです。

#16

FEDEXって酷いですよね。
私も何度も痛い目に合わされています。
まったく違うところに配達していたのに、配達したの一点張りで半年近くたってから誤配されて来ていたよ。ってどこか名乗らない人から荷物が戻ってきたことがあったり、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄでも、勝手にサインしてバックヤードの中にほぉり投げてあり、何のメモも残っていないので数日間気づかず雨ざらしになって中身が使い物にならなくなったこともありました。
フェデックス最悪です。
問い合わせても、記録には配達したの一点張り、配達した人間の名前を教えください。といってもそこまでは自分にはわからない。　といってぐずぐず終わらされてしまいました。　

#15

ネット会社と配送業者のやり取りっていうのは基本的にはこちらには関係ありません。荷物が届かなかったらそのオーダーをキャンセルしてどうしてもほしいのなら再度オーダーすればいいと思います。（支払わなければいいのです）キャンセルに応じないような業者からの購入はやめたほうがいいと思います。

日本からの場合はＥＭＳの場合のみ受取人のサインが必要なので玄関先におくというのは、その時の配達者が怠慢なだけです。それに対してクレームを出したいのならば日付と時間を言えばどのドライバーが来たのかは分かりますので郵便局内で必要であれば注意されたりなんらかの対処はすると思います。

なにせ、大切なものはプライオリティーメール、保険をかけるなどをするのが普通です。なくなってもいい、はっきり届く日にちが分からない、空いたスペースがあったときに送られるなど料金が低い理由はあるのです。

ちなみに、クリスマス時期、今年は２１日にＥＭＳで東京の郵便局で受けたものがアメリカ時間２７日に届きました。＃８さん無事に届くと良いですね。同じ速達でも日本からアメリカへ送るより、アメリカから日本へ送るほうが早くつく気がします。普通郵便でも同じです。

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