Vivinavi : Los Angeles : (Estados Unidos) Los Angeles

• 町子
• 2007/01/14 (Sun) 06:36
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私は、修理した後、必ずテストしてから、サービスマン（修理屋さん）には帰ってもらう事にしています。

• ケムンパス
• 2007/01/14 (Sun) 06:36
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最低最悪？
かわいそうですね〜。
自分が最低最悪だと思っている国にすまないといけないなんて・・・・。（同情）

• harmony
• 2007/01/15 (Mon) 09:51
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なるべく先手を打ってトラブルを避けるようにしているのですが、アメリカという国は予想も付かないことも多々起こり、飽きないのですが、先週もそういうことがありました。家の固定電話が受信不通になり、修理を御願いしようと思いカスタマーサービスに電話したところ、誰も出てくれない。出たのはＡｕｔｏｍａｔｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍでトラブルの内容に応じて番号を押せという。コンピュータの指示に従い自宅の電話番号、トラブルの種類、修理予定日の設定その他諸々、全てボタンを押しながら行った（トラブルの解決をすべてコンピュータで行うなんてびっくり、さすがアメリカ。実験社会という米国の姿勢を感じる）。しかしコンピュータが決めたサービスマンの来る時間帯は8:00amから8:00pmということで、こちらにはそれ以外のチョイスがない。結局、修理当日サービスマンはお昼頃来てくれたので助かったが、それにしても12時間も待たなくてはならないなんてあまりにも一方的です。カスタマーサービスにこちらの状況を伝えられないのも問題。ところでこれには後日談があり、修理の2日後に同社からサービスに関するアンケートの電話があったのです。こういう改善しようとする同社の姿勢にもまた驚かされ、それゆえ希望も多少持てるのですが、なにぶん不満が積もっているので、従業員の態度やサービス内容、Automated Systemに対する満足度などなど聞かれた時、サービスマンの態度はすごく良かったのですがそれ以外に対して文句たらたらだったので、ほとんどの項目にdissatisfiedと言ってしまいました。後味悪かったですが、サービス改善につながるかと多少期待しています。

• ｈａｒｍｏｎｙさんへ
• 2007/01/15 (Mon) 17:59
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あります、あります。嫌なことが厄年以上に重なったことありますよ。でもむかついても誰も何もしてくれないとういことを学んだので今は主人と毎回のことを教訓にしてサインさせる、不備はすぐに直るように、といろいろ最初に確かめています。それでも起こりますよ！

でもみんな経験しているんだっておもエア自分だけ・・・なんで？って思わなくなると思いますのでがんばりましょう！

• ABCXYZ
• 2007/01/15 (Mon) 17:59
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ー膺佑陵達が大工なので、家の色々な修理やアップグレードを頼むのですが、洗面台のシンク取り替えの時に、カウンタートップにひびを入れてしまいました。通常の使用には支障ないのですが、シンクの周りに水が飛び散ったりすると、下に漏れてきます。主人に言っても、「友達だから、（文句は）言えないよ…」と言うばかり。家を良くしようとして頼むのに壊していくんですよね。別のシンクには何か物が詰まって流れが悪くて困っています。時々プランジャーを使うしかないです。

∩阿硫箸暴擦鵑任い浸、カーペットを敷くサービスをH○D○に頼んだら、ラジエーターを壊していきました。冬になり、どうも寒くて仕方ないと思っていたら壊れていたんです。引っ越す頃にはカーペットの一部が剥がれて膨れ上がっていました。

これも前に住んでいた家の話。ペンキ屋に外装を頼んだら、芝生の水撒き機を壊していきました。

どの件も皆黙っているんですよね。こちらが気が付く頃にはとっくに本人たちは消えている。トピに便乗させてもらいました。