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トピック

飛行機の搭乗拒否

お悩み・相談
#1
  • コヨーテ
  • 2009/12/03 14:51

ルームメイトの友人が、ブラジルからこちらに遊びに来ることになったのですが、
ブラジルからチリ経由でLAXに向かう途中、搭乗拒否(と言ってよいのでしょうか)され、
チリからブラジルに送還されてしまいました。

とんでもなくゴタゴタし、段々わかってきた事の詳細は以下のような感じです。

- 彼女はブラジル育ちだが、国籍はイタリアで、イタリアのパスポートを持っていた。
- チケットを予約・購入したのは私のルームメイト。エージェンシーでアメリカン・エキスプレスを使って購入。
- ブラジルからチリに入国した時点では全く問題なかった。
- ブラジル-チリ-ＬＡＸは同じ飛行機会社、Lan Chileであった。
- チリからブラジル行きの搭乗ゲートにて、まさに飛行機に足を踏み入れる直前に、搭乗券とパスポートをチェックされ、そこの係員に、パスポートの写真が良くない、との理由で、ストップをかけられた。
- そして他の係員のチェックが入った後、ルームメイト曰く、警察が呼ばれ、結果パスポートは無効と判断され、ブラジル行きの同社の便にて、その日にブラジルに送り返された。
- ちなみに彼女は何度もそのパスポートで旅行しており、確かに髪の色が違ったりはするようだが、今まで問題になったことは一度もなかった。

何だか変な話に聞こえるのですが、実際そんなことが起こったようです。
その友人の女の子は、大泣きに泣いたものの、まだＬＡ行きをあきらめておらず、
新しくパスポートを取り直し、飛行機会社に、あの扱いは不当だった、
次のＬＡＸ行きを無料にするべきだ、と、飛行機会社に問い合わせました。
が、２４時間後に回答します、と、毎日電話するたびに同じ返事をされ、全く拉致があかないようです。

そこで私のルームメイトがアメリカン・エキスプレスに返金を求めました。
彼らもそれはおかしな話だ、と、調査を始めました。
もしパスポートがいけないなら、ブラジルを出る時点で指摘すべきだからです。
が、出した答えが、チケットを買ったエージェンシーが、彼女のために無料でブックするべきだ、とのこと。
もちろんエージェンシーは、そんなことに同意せず、私のルームメイトは行き詰まってしまいました。

とりあえず、友人のバケーションが終わらないうちにフリーのチケットをもらう、
それが間に合わないとしたら、返金してもらう、
ということをしいた場合、私のルームメイトは一体どこに話をしに行くのが一番よいのでしょうか?
どなたかお知恵をお貸し願えませんでしょうか。

#2
  • mopa
  • 2009/12/03 (Thu) 19:47
  • 報告

かおりちゃん、ケーサツって書いてるけど、実際はケーサツじゃなくてチリの入管に強制送還になったってことなんじゃねーの?正式に強制送還になったんなら、返金やチケット再発行は難しーぜ。ただ、”もしパスポートがいけないなら、ブラジルを出る時点で指摘すべきだった”って主張するなら当然エアラインに対してじゃん。エアラインに拒絶されたらその時点でアメックスに支払い拒否（ディスピュート）しなよ、バカなエアラインのせーでチケット代無駄になったって。エージェンシーは関係ねーだろ?

#3
  • mopa
  • 2009/12/03 (Thu) 21:49
  • 報告

＞出した答えが、チケットを買ったエージェンシーが、彼女のために無料でブックするべきだ、とのこと。

よく考えたら、アメックスがこー言ってるってことは、ルームメイトには払う義務がねーって既に認めてるに等しいわけだ。エージェンシーが要請を拒絶した今、正式にディスピュートすりゃ、払わなくていー確率が高いな。アメックスがあとで違うこと言ってきたら、自分の過失じゃねーことは既に確認済みだろって言い返すんだぞ。

#4
  • コヨーテ
  • 2009/12/03 (Thu) 23:52
  • 報告

ご親切にありがとうございます、大変助かります！
そうか、そうですよね。。！早速明日にでもルームメイトに提案してみます。
ルームメイトもその毎日のやりとりのストレスで、今夜もピルを飲まねば眠れないようで、見てられません。

え、mopaさんって知り合い???
…と一瞬思いましたが、そういえばＨＮにまつわるトピがありましたね、ずっと以前に。(すごい記憶力ですね)

#5

そうですね、私もエアラインでバイトした時にカウンターでとめるべき人を乗せてしまった場合は航空会社の責任と言われました。Mopaさんに同意です。

#6

こんにちは。
お友達に、エアラインと話をする際、エージェントじゃなく、スーパバイザーと話をするように伝えてください。
その際、オーバーすぎるくらいのクレームをつけることです。
クレジットカード会社が言っているように、航空会社が始めの時点でちゃんとパスポートをチェックしていたら、こういうことにならなかったのですから。

ルームメイトの方が無事にLAXに到着出来ると良いですね。

#7

ブラジルやチリでどういう運用になっているかわかりませんが、アメリカでは搭乗者本人以外のクレジットカードで購入した航空券を使う場合、チェックイン時にそのクレジットカードを見せる（つまり買った人がその場に立ちあう）か、購入者（クレジットカードの名義人）がそのチケットを前もって受け取る必要があります。

彼女に再度渡米の意志があるようなので、この点についても現地で大丈夫かどうか前もって確認しておくほうがよいかも。

#8
  • コヨーテ
  • 2009/12/07 (Mon) 22:03
  • 報告

皆様、書き込みをありがとうございます！

多少訂正ですが、その日に送り返されたのではなく、どうやらチリで一泊したようです。費用は飛行機会社持ちだったそうなので、Rumikoさんが言われたことで納得です。

Searchingさん、ありがとうございます。ルームメイトはアメリカ人で、その辺は多分心得ていると思います。

#7さん、そうなのですか！それは知りませんでした。
実は、拉致が開かないのと、その友人のバケーションが終わってしまう関係で、結局調査結果を待たずして別のチケットを買ってしまったようです。
今回は無事にＬＡにたどり着いたので、とりあえず大丈夫その辺のことは大丈夫だったのでしょう。

しかし全く関係ありませんが、聞くところによると、
今回ブラジルの自宅から車で空港に向かう途中、その道中で誰かの車がカージャックに遭う騒ぎがあり、
通りが全面ブロックされ身動きがとれず、間に合うかどうかヒヤヒヤものだったらしいです。。
どこまでツイてない子なんでしょうね！

#9
  • mopa
  • 2009/12/07 (Mon) 22:30
  • 報告

＞実は、拉致が開かないのと、

それをゆーなら、埒が明かない、だろ?まー、カージャックなら拉致で正解だけどw

#10
  • コヨーテ
  • 2009/12/07 (Mon) 22:36
  • 報告

ホントだ、、とんでもない漢字使ってますね(恥)。他にも変なとこあるし。。
的確なつっこみに感謝でございます。

#11

通常ブラジルからLAXに来る場合マイアミ経由で来る人間が多いはず
現に私の友人たちも常にそのルート
どうして第三国であるチリに寄ったのかが少し不思議
また何回も海外旅行しているのであれば
外国の移民局のスタンプがあちらこちらにあるはず
それでもダメなのであれば 何処か不審な点があったのでは
又新しいパスポートを取得なんてことを言うと
確かに何か有ったのではないのであろうか?
それがチリの移民官が怪しんだ事が事の発端かと
俗に言う ＊リーゾナブル ダウト＊ である
トピ主さんも外国人と付き合う時は充分に注意することを勧めます
変な事件に巻き込まれないように
余分な口出しかもしれないがことがあっては遅すぎて、、、、、、、

#12
  • porky
  • 2009/12/08 (Tue) 18:37
  • 報告

>どうして第三国であるチリに寄ったのかが少し不思議

Lan Chileだからでしょ。
別に全然不思議じゃない。

以前はVarig が直行便飛ばしてたけど（かなり前）、もうなくなったんですか?

#13

PORKYさん
なんか昔同じ名前の映画があったなあ ＊PORKY＊
かなり笑わしてくれたのを記憶しているよ

ポイントはどしてCHILE経由のLAN CHILEを選んだのかなんだよね
特別に安いとか何か特典でもあったのかな?

大体においてあの辺りの国は何がおきても不思議はないのだから

俺だったら絶対にあの辺りの国なんか経由しないがなあ

#14

>#11，#13
偏見が先走っている気が。

#15
  • porky
  • 2009/12/09 (Wed) 17:52
  • 報告

#13さん、知ってますね。

僕もあの映画では何回も笑わせてもらいましたよ。

正式の名前はPorky's です、念のため。

#16

#１４さん

こちらはかなり多くの国民と知人関係にあり
何も偏見なんかない

ただ実際の当事者がCHILEの官憲（移民間）に不当旅券と判断されて
ブラジルに送り返される時に何か文書にサインさせられているはず

アメリカでも密入国者を送還する時はかならず文章にサインさせてからコピーを本人に持たせて送り返している

もしそれをしなかった場合
俗に言う官憲（この場合移民官）がその人間を拉致したことになるので

まずその辺を確認してから
また一方的な話を聞いて判断するのは良くないことかと

もしもCHILEの移民官が何もせずに強制送還をしたのであれば
それはまったくの不当行為であり
CHILE政府に対して賠償を請求すべきであり
旅行会社は関係ないと思われる

#17
  • コヨーテ
  • 2009/12/10 (Thu) 11:41
  • 報告

ご心配を頂きまして、ありがとうございます。
Lan Chileはその時それが一番安かったのだと思います。
ちなみにチケットを選んで購入したのは面倒見のいいルームメイトで、ブラジルからの彼女はそれ自体には関わってません。
でもルームメイトもさすがに懲りて、今回はアトランタ経由のデルタを購入しました。
確かに、もう一カ国に入国、となるのは、リスクが大きいですね。

ちなみにルームメイトと書きましたが、数年来の親友でもあり、ほとんど家族のようなものです。
その彼女が前回ブラジルに旅行に行ったときに、大変お世話になった家族のお嬢さんが、今回来た女の子です。すごくかわいくていい子です。今現在はルームメイトとＮＹを旅行してます。
ご心配をおかけしたようなので、念のためご報告しておきます。
ありがとうございました！

porkyさん、バリグは経営悪化のため、国際線は南アメリカ内でしか運航していないようです。
昔はブラジル(リオかサンパウロか忘れました)-LAX-成田っていう路線がありましたね。私も使ったことあります。

#18
  • コヨーテ
  • 2009/12/17 (Thu) 16:39
  • 報告

その後、どうやらLan Chileが、自社へのクレジットとしてバックすることに同意したようです。

＞が、出した答えが、チケットを買ったエージェンシーが、彼女のために無料でブックするべきだ、とのこと。
スミマセン、これは私の誤認で、こう答えたのはAmerican Expressでなく、Lan Chileでした。
American Expressはまだ調査中とのこと。
ただLan Chileではもう旅行しないと思うので、できたらキャッシュでバックして欲しいため、
未だ対応を思案中のようです。

ご報告まで。

あ、ちなみにその子は大使館でも聞いたそうですが、そこの人も彼女のパスポートには何ら問題はない、と言われたそうです。

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