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アメリカのサービス

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#1
  • harmony
  • 2007/01/12 15:03

最近二週間以内に起こったこと。
１　自宅のキッチン・シンクの下についているガーベッジディスポーザルが壊れたので、サービスの人にきてもらい、新品を取り付けてもらったら、食器洗い機から排水できなくなり、食器洗い機から水があふれ出て、床が水浸しになった。自分でその新品のガーベッジ・ディスポーザルを調べてみたら、食器洗い機用についている排水のふたがふさがったままになっていたことがわかった。結局、そのふたを開けることで排水できるようになり、問題解決した。
２　ebayで新品の一輪車を安く落札した。送られてきた一輪車（中国製）を組み立てたところ、ペダル部分のねじのつくりが悪く、ねじ山が簡単に壊れてしまった。売り先にメールで返品または保障について問い合わせしたが無視されているようで一向に返事がない。結局一度も使えず、お金を無駄にしてしまった。
３　去年の暮れからはじめたキッチンの改装がやっと終わり、はずされていたガスレンジがやっと元に戻った。早速ガスを使おうと思って、火をつけたが一向に付かない。ガスレンジが壊れたかと思い、いろいろと調べた結果、元栓がとめられたままになっていることがわかった。
４　他にもまだ2つほどあるが、怒りがぶり返すのでこれ以上書かない。

アメリカに住み初めて23年になり、トラブルには慣れているつもりだったが、短期間にこれだけトラブルが立て続けに起こると、疲れてしまって本当にめげてしまう。なぜこんなことが起こるのか、誰か納得のいく説明ができる人がいたら教えてほしい。

#9

私は、修理した後、必ずテストしてから、サービスマン（修理屋さん）には帰ってもらう事にしています。

#8

最低最悪？
かわいそうですね〜。
自分が最低最悪だと思っている国にすまないといけないなんて・・・・。（同情）

#10
  • harmony
  • 2007/01/15 (Mon) 09:51
  • Informe

なるべく先手を打ってトラブルを避けるようにしているのですが、アメリカという国は予想も付かないことも多々起こり、飽きないのですが、先週もそういうことがありました。家の固定電話が受信不通になり、修理を御願いしようと思いカスタマーサービスに電話したところ、誰も出てくれない。出たのはＡｕｔｏｍａｔｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍでトラブルの内容に応じて番号を押せという。コンピュータの指示に従い自宅の電話番号、トラブルの種類、修理予定日の設定その他諸々、全てボタンを押しながら行った（トラブルの解決をすべてコンピュータで行うなんてびっくり、さすがアメリカ。実験社会という米国の姿勢を感じる）。しかしコンピュータが決めたサービスマンの来る時間帯は8:00amから8:00pmということで、こちらにはそれ以外のチョイスがない。結局、修理当日サービスマンはお昼頃来てくれたので助かったが、それにしても12時間も待たなくてはならないなんてあまりにも一方的です。カスタマーサービスにこちらの状況を伝えられないのも問題。ところでこれには後日談があり、修理の2日後に同社からサービスに関するアンケートの電話があったのです。こういう改善しようとする同社の姿勢にもまた驚かされ、それゆえ希望も多少持てるのですが、なにぶん不満が積もっているので、従業員の態度やサービス内容、Automated Systemに対する満足度などなど聞かれた時、サービスマンの態度はすごく良かったのですがそれ以外に対して文句たらたらだったので、ほとんどの項目にdissatisfiedと言ってしまいました。後味悪かったですが、サービス改善につながるかと多少期待しています。

#12
  • ｈａｒｍｏｎｙさんへ
  • 2007/01/15 (Mon) 17:59
  • Informe
  • Borrar

あります、あります。嫌なことが厄年以上に重なったことありますよ。でもむかついても誰も何もしてくれないとういことを学んだので今は主人と毎回のことを教訓にしてサインさせる、不備はすぐに直るように、といろいろ最初に確かめています。それでも起こりますよ！

でもみんな経験しているんだっておもエア自分だけ・・・なんで？って思わなくなると思いますのでがんばりましょう！

#11

ー膺佑陵達が大工なので、家の色々な修理やアップグレードを頼むのですが、洗面台のシンク取り替えの時に、カウンタートップにひびを入れてしまいました。通常の使用には支障ないのですが、シンクの周りに水が飛び散ったりすると、下に漏れてきます。主人に言っても、「友達だから、（文句は）言えないよ…」と言うばかり。家を良くしようとして頼むのに壊していくんですよね。別のシンクには何か物が詰まって流れが悪くて困っています。時々プランジャーを使うしかないです。

∩阿硫箸暴擦鵑任い浸、カーペットを敷くサービスをH○D○に頼んだら、ラジエーターを壊していきました。冬になり、どうも寒くて仕方ないと思っていたら壊れていたんです。引っ越す頃にはカーペットの一部が剥がれて膨れ上がっていました。

これも前に住んでいた家の話。ペンキ屋に外装を頼んだら、芝生の水撒き機を壊していきました。

どの件も皆黙っているんですよね。こちらが気が付く頃にはとっくに本人たちは消えている。トピに便乗させてもらいました。

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