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オンラインショッピングの落とし穴

Moda
#1
  • イライラが止まらない
  • 2018/03/07 14:40

昨年１０月末にユ〇クロのオンラインショップで買い物をした際、受け取り方法をStore Pick upにしました。
しかし、諸事情で取りに行く事ができず、そのままキャンセルとなってしまいました。
（Order Confirmationのメールには「このメールを受信後の７日以内に受け取りに来なかった場合自動的にキャンセル、返金されます」と書いてありました）

念の為Pick Up場所に指定した店舗にも出向き確認しましたが「無い」と言われたのでキャンセルされたのだろうと思い帰りました。
メールにも「自動的にキャンセル、返金されます」と書いてあったのでそれを信用してすっかり忘れていたのですが、ひと月程過ぎた頃にふと思い出し、買い物時に使用したクレジットカードの明細を確認した所、まだ返金されていませんでした。

その後何度かカスタマーサービスに電話をしましたが、「返金には５－７日かかりますのでお待ちください」というテンプレ文句を言われては言われたとおりに待ち、期待を裏切られまた電話をしを繰り返し、購入から5カ月が過ぎようとしているのに未だに返金されません。
ずっとユ〇クロの言葉を信じていた私がバカでした。

ここのお洋服自体は好きなのですが、オンラインショップがこのていたらくでとても残念です。
私のこの経験から、ここのオンラインショップで買い物をしない事をお勧めします。



皆様もオンラインショッピングでこのような苦い経験をされた事はありますか？

#2
  • ないわよ
  • 2018/03/08 (Thu) 06:01
  • Informe

そんな経験ないですね。極端すぎて、怖い。

クレジットカードからDisputeすればいいじゃないですか。

オンラインショッピングの落とし穴ではないわ！ピックアップしなかったらちゃんと返金されてたし。運が悪かったのよ。

#3
  • ボケ老人
  • 2018/03/08 (Thu) 09:38
  • Informe

私はここの買い物はいつもオンラインで購入してますが問題起ったことないですよ
私はお勧めです。

ってか、クレジットカード会社にクレームすればいいじゃん
クレーマーですね

#4
  • クロユニ
  • 2018/03/08 (Thu) 10:44
  • Informe

＞ここのお洋服自体は好きなのですが、オンラインショップがこのていたらくでとても残念です。
＞私のこの経験から、ここのオンラインショップで買い物をしない事をお勧めします。

ライバル会社のネガティブ・キャンペーンかも。

#5
  • イライラが止まらない
  • 2018/03/08 (Thu) 11:44
  • Informe
  • Borrar

トピ主です。

実体験を愚痴っただけでネガティブキャンペーンだと言われるとは思いませんでした。

私は”オンラインショップ”での買い物をしない事をお勧めしたのであって”一切買うな”と言った訳ではないのですが。。。
実際の店舗でのお買い物でイやな経験をした事はありませんので、私自身これからも実店舗でのお買い物はするつもりです。
私がたまたま運が悪かっただけなのかもしれませんので、問題が起こった事が無いとおっしゃる方は引き続き利用なさってください。

皆様のおっしゃるように早くクレジットカードにクレームすれば良かったのですが、向こうの言い分を鵜呑みにしてただひたすら返金を待ってしまいました。
既に5カ月も過ぎてしまっているのでDispute出来るかはわかりませんがやれるだけの事はやってみようと思います。

#6
  • ないわよ
  • 2018/03/08 (Thu) 20:08
  • Informe

Disputeの時に何度も催促して返金するって言ったくせに返金してこないからDisputeしたいって言えばいいと思うよ。

何にしてもあなたは極端過ぎたのよ。運が悪かったのもあるけどピックアップしなかったのも自分よ。次からはピックアップできる時にオーダーすればいいだけのこと。

#8

私の友人は、walmartかどこかで、onlineで注文して、store pickupで＄２００くらいのもの、受け取った日に店のコンピュータ
こわれてて、あとで、もう受け取ってるのにまた取りに来いとのメールがきて、ほおっておいたら、かってにキャンセル扱いになって、
カードに＄２００返金されたそうです。
品物うけとってるから、もう一回ちゃんとカードにチャージするように、メールをしてもほったらかしにされて、チャージしてもらえず、
３かいぐらいそれをくりかえして　あきらめたそうです。　結局　＄２００　いまだにはらえないままだそうです。
苦い経験もあれば、甘い経験もあるみたい。ここでは買い物だけでも、スリルまんてん

#9
  • イライラが止まらない
  • 2018/03/09 (Fri) 09:19
  • Informe
  • Borrar

トピ主です。

昨日カード会社に事情を説明し、それなりに食い下がりましたが、トランザクションが昨年の１０月と古いものだという事でやはりDisputeは出来ませんでした。
確かに「ないわよ」さんがおっしゃるように私が極端過ぎました。
またこのような事が起きた時にはもう少し臨機応変に対応しようと思います。

＞#7　お母さんさん
＞素朴な質問
＞どうして自宅に送ってもらわんの?

仕事で日中は自宅に誰も居ないので、確実に受け取れるストアピックアップにしました。


昨日再度ユ〇クロと電話で話をしましたが、そもそも精算時に向こうのシステムにエラーがあったようで、その時点でオーダー自体がキャンセルになっていた為、商品は出荷すらされていなかったと5回目の電話にして初めて聞かされました。
システムエラーがあったのに私のクレジットカードにはきっちりチャージされていますし、出荷されてすらいなかったのに「Your item is ready to pick up」メールが来ていたのでとても不思議です。

とりあえず「もっと上の部署に対応して貰うよう手配したから1週間お待ちください。」と言われたので待ってみようと思います。

#11
  • ？？
  • 2018/03/09 (Fri) 11:15
  • Informe

＞念の為Pick Up場所に指定した店舗にも出向き確認しましたが「無い」と言われたのでキャンセルされたのだろうと思い帰りました。

ここがおかしいよ。
オーダー入ってるんなら、インボイスとかピックアップしたとかしてないとか
なんかしら歴がってるでしょ。

オーダー入ってなかったんじゃない？

#12
  • イライラが止まらない
  • 2018/03/09 (Fri) 11:51
  • Informe
  • Borrar

トピ主です。

＞#11　？？さん
「Ready to pick upメールを受信してから７日以内に取りに行かないと自動的にキャンセルされる」とメールに書いてあったのでキャンセルされたと思ったのです。ピックアップ期限である7日間が過ぎてしまった後に一応確認しようと思い、店舗に出向きました。
実際店舗の従業員が「ここに置いてないってことはキャンセルされて倉庫にリターンされたんだよ」と言っていました。
ただ、「ピックアップされなかったのでキャンセルされました」というようなメールも来なかったので、その時点でおかしいと思うべきでしたね。

昨日電話でカスタマーサポートと話をした際、「精算時にシステムエラーが発生してちゃんとオーダーが入らなかった」と言われたのでそうだったようです。（クレジットカードにはきちんとチャージされてましたが）

#13
  • めんどくセー客
  • 2018/03/09 (Fri) 20:50
  • Informe

無駄な配達をさせる客が多いから、
配送料の料金が上がる。

#14
  • ないわよ
  • 2018/03/09 (Fri) 21:47
  • Informe

最初のトピが極端なだけであとは冷静できちんとした人っぽくてよかったわ。あなただけのミスでもなさそうだし、メールに自動的にキャンセルされると書いていたのなら返金もされるべきだわね。

システムエラーだの重なって運が悪かったと思うけど、返ってくるといいね、お金。

#15

うん、みんな忙しいし、取りに行けないなら注文しないで欲しい。引き取り日もこの日！ってわけでやく、1週間の猶予があったんだし。迷惑だよ

#16
  • Shiro
  • 2018/03/12 (Mon) 06:09
  • Informe

クレジットカード会社に電話して、納得いかないチャージというのが一番良いと思いますよ^^　
だって受け取っていないし返金されていないんでしょう？

アメリカは、交渉で何とかなる事が多いですよね。
私はオンラインで買い物をした後自動的に会員にされて会員費をチャージされていた事があります。
自己キャンセルしないと自動的に会員になる内容の手紙が来ていましたが、
ぢレクトメールだと思って読んでいませんでした。
通販の会社では返金に応じてくないので、クレジットカード会社に電話したら、そこの会社はすぐ返金に応じました。
このように少々自分に非があっても、納得いかなければ一声あげるとあげないでは大きく違うと思います。
Good luck!

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