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Topic

子連れ帰国、オススメの航空会社はありますか？

Problem / Need advice
#1
  • 子連れ狼
  • 2007/02/18 08:20

8ヶ月の息子を連れて日本に一時帰国する予定です。
はじめてなもので、どこのエアラインが子連れに向いているかなどがわかりません。
違うトピックでユナイテッドの件がありましたが
改めてトピックを立てさせていただきました。
経験者のみなさま、オススメの航空会社はありますか？

#2

ちょっと下がってしまったのでもう一度質問してみます。
各航空会社のウェブサイトを見て自分なりに比べてみた結果
今のところ全日空とシンガポールのどちらかにしようと思ってます。
この2社を子連れで利用された方の経験談があれば聞かせていただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

#3

聞いた話ではANAはいいらしい。必ず事前に子供がいる事を話せば子供用mealが出るし玩具もでます。直行便が一番だと思いますね。

#4

納得！さん
ありがとうございます。確かに乗り継ぎは体力的にもきついですよね。
全日空はウェブサイトを見てもサービスが充実しているようですが
値段がシンガポールと比べて随分高いです。
子供の席も確保する予定なので2人分だとかなりの差がでますため未だに考え中です。

#5
  • teapot
  • 2007/02/19 (Mon) 22:42
  • Report

シンガポールを何度か利用して子供二人＆大人二人で日本に里帰りしました。座席は６ヶ月の子供の分もとりました(合計４席です。ちょっと痛い出費でした）。そのほかにバシネットも利用しましたが、シートベルト着用のサインがでるとバシネットからおろしてだっこして一緒にベルトをしないといけないので、そのたびに子供が起きてしまってすごくやっかいでした。（これはどこの航空会社も同じと思いますが）。なので、席を確保しておくとそこに座らせたり眠らせたりできるので便利です。食事は、市販のベビーフード(瓶詰め）で、それに普通のジュースとかお菓子がついてるという貧弱なものでしたが、子供を横に寝かせたいので、もしも空いている席があったら確保してもらえませんか？と頼んだら、窓側一列３席を確保してくれました。その便はかなり混んでいたので、これは助かりました。

#6
  • 赤ちゃんのまま
  • 2007/02/20 (Tue) 00:15
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最近この２社を利用しました。
席を購入されるということなのでどちらでも同じだと思います。お子さんとお二人での帰国ですか？
その場合には申し込めるサービスが日系にはありますがこれも混んでいる場合にはあまり期待できません。
どの航空会社でもトイレに行くときなどは見ていてもらえいますし、機内でもらえる物にさほど変わりはなく、使えたら使うという感じでエクストラとして考えていた方がいいと思いますよ。ダイパーが合わなかったり、食事が合わない場合もあるからです。
バシネットで寝てくれるかは分かりませんし、その席を取るとほとんどの場合肘掛があがらないので、子供を横に寝かすことが出来ません。それだったらバシネットをあきらめて、壁の前以外の席を２席とってその隣をブロックしてもらった方がいいと思います。
私のお勧めは後ろが壁の席で前だけに人がいるトイレなどにも近い席です。きっとお子さんは立ち上がりたくなったり机で遊んだりするので片方でも人がいないほうが気楽です。

#7

何度も失礼します。
#5さん、ありがとうございます。
窓側の3席を確保出来たら安心ですよね。
#6さん、今回は子供と2人の帰国です。
隣の席をブロックする、というのは別料金がかかるのでしょうか。
8ヶ月になるとおそらく我が子はバシネットの規定のサイズを超えてしまうので、
#6さんのように後ろが壁の席を確保し、子供を横にして寝かせられれば一番嬉しいです。

引き続き経験談があれば教えて下さい。よろしくお願いします。

#8
  • wewantababy
  • 2007/02/20 (Tue) 20:02
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子連れ狼さん、帰国の日程に自由があれば、ウェブサイトか電話で空席が多そうな日を選んでみてください。隣席のブロックは、チェックイン時に早めにいって頼んでみてください。席を買っているわけではないので、必ず出来るわけではないのですが。

機内では、搭乗したら「子供をつれて初めての搭乗」であることを伝え、「お世話になります」と声をかけてみてください。そのような情報は、クラス内のクルーでシェアされますので、安心です。
フライト中は、なるべく「ありがとう」をたくさんおっしゃってみてください（笑）！仕事とはいえ、クルーもやはり人間ですので、常識あるお客様と、やってもらって当たり前と思っていらっしゃるお客様とでは、対応に差が出てしまいます。恐縮されていらっしゃるお母様や、感謝を素直に表してくださるお客様は、もっとケアして差し上げたくなりますので。文面より拝見しますと、子連れ狼さんは気配りのあるかたと思いますが。

元ＣＡより

#9
  • プロ意識ないね
  • 2007/02/21 (Wed) 21:42
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スッチーにお客さんが有難うを言うか言わないかで対応が違うなんて最近のスッチはプロ意識が欠けてるね。

#12

ANAではそのような教育はしていませんのでJ○Lか外資系のCAではないでしょうか？高い航空券を買って頂いたお客様は皆平等でなくてはなりません。個人的な好き、嫌いという個人の感情をサービスに反映せず、公平なサービスを提供するのがprofetionalというものです。私どもはクレームの多いお客様に対しては、むしろチャンスであり問題点を改善するチャンスと教育しています。物事は考えようでクレームの多い御礼も言わない（やってもらって当たり前と思ってる）なお客様と取るのではなく、むしろ「ご指摘ありがとうございます」と感謝の気持ちで接するのがプロのCAです。５年以上CAをされていたのならプロとしての自覚が足りませんね。J○Lさんは崖ぷち経営で失礼ながら社長の年収が１０００万、社員もボーナス５０％カット。そうなると社員の働く姿勢も下がったり、人為ミスが増えたりするので気をつけなければないませんね。

#11
  • 赤ちゃんのまま
  • 2007/02/22 (Thu) 16:50
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お客さんの対応や態度によって接客態度を変えるというのは私もどうかとおもいました。横柄なひとはいるかもしれないけれどもお金を払ってみんな搭乗しているわけなのでそれなりのサービスはあってもいいと思います。
もちろん常識はずれな態度や発言をする人もいるかと思いますがお客さんはフライトアテンダントを選べません。

#13

＃１２さんはANAの関係者ですか？？？

#15
  • サービス業から一言
  • 2007/02/22 (Thu) 19:38
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トピずれ失礼します。
ウエイトレスしてますがお客さんは仲間と話したりビジネスの事で頭がいっぱいだったり、お礼を言うタイミングや余裕がないのは仕方ないと思いのでお客さんがthank youと言わない事でサービス対応の差をつけるなんてよっぽど勘違いした傲慢なスッチーさんだと思いました。最近のCAさんは昔と違って映画も（英語）理解できないような人が国際線でアルバイト感覚で働いてるってOBさんが言ってましたし何か勘違いしている方が多いと思います。仕事は私達と同じで空の上のウェイトレスですよね。お客さんに食事や飲み物を配膳し、食後は下げて、その後はゴミの仕分け。mealをレンジで暖め、トイレ掃除。私達とも違いは命を預かるため救命知識があるか、ないか、あとは合格倍率画高いくらいのものです。実際、常識にかけるCAさんが多くて本当にびっくりさせられます。なんだか読んでいてCAさんがお客さんのthank youという見返りを求めてる人だと「やってもらって当然と思ってるお客さん」という価値観が起こるのでしょうね。私達はサービスでお金を頂いてると感謝してますので（TIP)そんな傲慢な気持ちを持ってません。
J○Lのパイロットが秋葉原で購入した視聴機で盗み聞きしたり、かなりズレた業界なのかな？と思ってしまいます・・・。

#14
  • ムーチョロコモコ
  • 2007/02/22 (Thu) 19:44
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「profetional」って？

#16

みなさんアドバイスをありがとうございました。

#8さんの客室乗務員の対応で「差が出る」というのは
ありがとうの言葉がない客に対してサービスが「低下」するのではなく
私達の心のこもったありがとうで、さらにサービスが「向上」する
という意味の「差」だと私は受け取りました。

シンガポール航空は人気が高く運賃も安いので利用しますが、全日空は搭乗したことがありません。
子供連れは初めてなので、経験した方のお話がうかがえて良かったです。
平日出発にすれば隣席をブロックして頂ける可能性もあると思うので
その辺を考慮しつつ早めの予約をしようと思います。
参考になる意見をありがとうございました。

引き続き子連れ帰国の経験談（食事、ストローラーの扱い、機内サービス、子供の泣き声など）
を教えて頂けると嬉しいです。よろしくお願いします。

#18

++++心のこもったありがとうで、さらにサービスが「向上」する

普段から最高のサービスを心がけていれば、それ以上「向上」する余地はないはずだよね。開いた口が塞がらないよ。

#17
  • JALも良かったですよ~~
  • 2007/02/25 (Sun) 10:45
  • Report
  • Delete

私も始めて娘（当時1歳）と日本へ里帰りをする際、悩みましたが、JALで帰りました。CAの方達、皆さん、すごい親切にしてくれましたよ。
暇が出来るたびに、誰かが娘の相手をしてくれたり、とにかく、私は当初すごい不安だったので、そのJAL のCAさんたちの親切さがすごくうれしかったです。それからは、ずーとJALで帰っています。
私の友達の友達が旅行会社で働いていて、彼女いわく、ANAは男性のお客様にすごい人気があるみたいですよ。女性客は、ほぼ、JAL派みたいですね。。
私自身もANAは試した事ないので、次の機会にでも、使ってみたいです。

#20

私の周りも２０代から６０代まで男性はANAが好きです。聞いてみるとCAが綺麗だから、若いからだそうです。サービスが同じなら女性で選ぶのが男らしい。最近はJALの人為ミスが２，３年続いてるので女性もJALからANA派に動いてきてます。

#19

そんなーーーさんへ

そのひねくれた発言に開いた口が塞がりません。議論をしたいのですか？それとも単に揚げ足を取りにきたのかしら。卑屈な性格が垣間見れ、深く同情いたします。ちなみにそんなーーーさんにお聞きしますが、あなたみたいなへその曲がったお方をはじめ毎日多くのお客様と対応し、数え切れないイレギュラーの中で接客をする。この中で、サービスが向上する「余地がない」と本気で思われますか？

ええ、もちろん毎日最高のサービスを心がけております。がしかしすべてのお客様にロボットのように同じ対応をしているわけではありません。先ほども申しましたように、人や状況によりサービスは変わります。そして向上します。

質問者さん、お話が逸れて申し訳ございませんでした。

#22

＃１９．性格悪いよ。深く同情するって言い方かなり喧嘩ごしだね。言い方が綺麗で丁寧だと思ってるかもしれないけど逆に下品できつい。女房にはしたくないな。

#21

＃１９　CAさん。
そもそも接客という仕事は人と人との触れ合いです。それは心と心の触れ合い。
トラブルというものは互いの心と心が触れ合わない時に起こり、そうゆう時大事な事は相手の心に触れ合おうとする自分の心と姿勢です。
自分が嫌だと思う人は相手も（お客様）こちらを「嫌な奴だ」と思うものです。自分が何かしら先入観を持っているからそうなるのです。また、無意識のうちに虫が好かぬと個人的な好き嫌いを仕事に持ち込む。
嫌だと思っていれば余計に嫌になるのが人間の心理。しつこく、怖い相手から逃げ出したくなる。が、逃げても解決しない。クレーム客の心理として暗くて怒りに満ちた言動が返ってくれば不安、つい口調も強くなってしまうものです。クレーム客には元気に明るく振舞う事です。元気な声は人を元気にし、怒りを納めます。そして「ご指摘ありがとうございます」とお礼を。有難うを言われて嫌な気をおこすお客はいません。そうする事によって自分の仕事へのモチベーションやテンションも上がり仕事もプロに近づく・・。
目には目を・・では何も解決しません。自分の構え方、気持ち次第でいくらでも仕事をやりがいのあるものに、ないものにしていくものです。３３歳で私はそれに気がつきました。

#23

ＵｎｉｔｅｄとＡＮＡを利用した事がありますが、
やはり日系のＡｉｒＬｉｎｅの方が気配りが良かったような感じがします。次もＡＮＡを利用するつもりです。

#25

ＣＡさん、イレギュラーで働く環境の人はいっぱいいますよ。レストランだってバイトと従業員、しかも辞めていく人、新人のサイクルが早いですから。そんな環境でも文句言わずお客さんの笑顔のためにベストを尽くしてますけどね。

#24

どのエアラインが良いかというのは非常に難しいと思います。
というのも私はアメリカのエアラインで働いていますが、同じ会社でもクルーにより大分違うからです。お客様にとても親切なアメリカ人の同僚もいればなぜかいつも不機嫌な同僚もいて・・・クルー次第、運次第という感じです。
それは日系のエアラインにも言えることではないでしょうか。
この頃のＣＡもしくはＦＡの態度は悪くなったという話はよく聞きますが、それはお客様にも言えることなのです。モラルやマナーの低下は日本人全般にいえることなのかもしれませんね。悲しい事ですが。。。

#26

なんか皆ＣＡに厳しいねー。
どこのレストランでもお店でも感じの悪い従業員も良い従業員もいるじゃん。ＣＡだけそんなに高いプロ意識が必要なの？　
客にも変なのは沢山いるだろうしさ。
子連れの人は普通の客より色々とお世話をかけるんだから「ありがとう」というのは当然なんじゃないの？
トピ主さんは常識のある人のようで良かったけど、ＣＡに噛み付いてる人達は、きっとどこに行っても態度悪いんだろうなー。

#27

＃２６
おそらく、それだけ態度のでかいＣＡが世の中増えてるんだろう。個人的にも勘違いＣＡに遭遇した事が１０回ほどあり。

#28
  • ＡＮＡは最高です。
  • 2007/03/07 (Wed) 15:26
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私も去年初めて１４ヶ月の子供と家族で日本に帰国しましたがトーランスミツワ店のＪＴＢのとても親切なお姉さんのおっしゃる通りバシネットがほぼ確保できるとのことでＡＮＡにしました。フライトアテンダントは皆さんとてもうちの娘に優しく至れり尽くせりでした。

#30

＃２６さん。
最近のＣＡは確かに昔に比べてプロ意識は低いと思います。昔は飛行機に乗れるお客様はお金持ちだけの時代でした。でも今の時代は中学生でも平気で留学、海外旅行する時代。レストランなどよりもＣＡは難関使用試験をとっぱし、レッスン、テスト全て訓練されてる商業なのに失礼ながらウェイトレス以下の対応ではお客は怒るの当然です。レストランに比べてエアーチケットは高額です、高いお金を払ったのにレストランのウェイトレス以下では不満も湧き上がるのではないかね。

#29

毎回SQ利用です。はじめての子連れ里帰りは生後2ヶ月半からでした。
私の時は、お世話になるであろうアテンダントさん達に、キャンディーや、ちょっとつまむ事の出来るお菓子等持参してました。
皆さん、とても良くしてくれて、
トイレが混んで居る時等は、ビジネスクラスの方を使わせてもらったり、何度もフレンドリーに声を掛けてくれて、SQ気に入ってます。
私も妊娠までウエイトレスだったので、CAです さんの言う事はよくわかります。
要するに、客も従業員も皆人間ですから、態度次第と言う事です。
お客だからと偉そうな大きな態度より、
やってもらって当たり前とか、それが仕事等と思うより、
気持ちの良い客で居る方が待遇は良いだろうし、お互いに気持ち良く過ごせるでしょう。
レストランでも同じですよ。そう思いませんか？

#31
  • お客の立場として
  • 2007/03/08 (Thu) 17:22
  • Report
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やってもらって当たり前って思えるのが不思議。だって座ってる客が配膳自分でできませんよね。そう思ってしまうのってサービス業に向いてないのでは？私は一度もお客にそう感じたことがありません。（もちろん傲慢で嫌なお客に遭遇経験ありですが、それも仕事の内と理解してます）

#33
  • あ！困ってます
  • 2007/03/11 (Sun) 17:37
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私の友人がＣＡです。一生の仕事にするぞとプロ目指す人。一方で結婚までの職と考えてる人と２種類いるそうです。後者は合コン行きまくり、結婚円満退社を狙ってるらしいよ。

#32

ＪＡＬに搭乗していた頃。よくわざとＣＡが名刺を落とすんだよね。あとは「どこかで一度お会いしませんでしたか〜？」と積極的に逆ナン。（笑）興味をしめさない態度したらサービス悪くされた。こんなことよくあった。プライド高いのかね、男が振り向かなかったら仕事にも影響するくらいの姿勢で働いてるのかよと思ったね・・・。

#34
  • ほへ？
  • 2007/03/17 (Sat) 12:16
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#32 俳優さん、
もしかして、超ハンサムなんじゃないんですか？

世の中、いろんな人がいます。フライトアテンダントに限らず、あらゆるサービスを通じて、嫌な経験は日常茶飯事です。
なので、私は柔軟な人間になることを心掛けてます。

「心にゆとり」がないと、サービスを提供する側と受ける側、お互い良い時間は過ごせないですね。

#35

＃２７・３２さん、　貴方自身も『勘違い』で無い事をお祈りします。

トピ主さん、　もう既にどちらかの航空会社を選択され、帰国の途についていらっしゃるかもしれませんが、上記様々な意見はあっても、日系エアラインであればそれなりの満足度は得られるかと思います。

私自身、今週末にＪＬを利用して一時帰国しますので、その際何か気付いた点があれば、追って報告差し上げたい思います。

#36

ノースウエストはどうですか？
ユナイテッドとノースウエストで迷っています。
とはいっても、ノースウエストとのコードシェア便のデルタにも乗らなければいけないようなのですが…。

#37
  • 半年前に帰国しました
  • 2007/05/01 (Tue) 00:16
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半年前、娘が6ヶ月の時にANAで帰国しました。
最初、○ACEでチケットを取ったのですが、
１０lbs以下じゃないとバシネットが取れないので席を取った方が良いということだったので、
言われるがまま娘の分も予約しました。ただ、バシネットは申し込んでおきますとの事でした。
よくよく考えてみると１０lbsって…と思い、直接ANAの方へ連絡をしたら１０kgとの事…。
もうキャンセルが出来ないチケットという事だったので仕方なしにバシネットなどの確認などをすると、
そちらも予約が入っていないとの事。しかも娘と私の席もバラバラに取られてました。
結局その電話でANAの方に色々と手配をしてもらいました。
また、空港で私と娘の二人のみで大変だった為に地上スタッフの方に色々と助けてもらいました。
機内でもとても良くして頂いたので次回も是非ともANAにしようかと思ってます。
ただ、もう○ACEトラベルは使いません…。

#38

以前Unitedでアメリカに戻ってきた時、前に座っていた子供がずごいぐずってめちゃくちゃうるさくて寝れないことがありました。親の方はそれを放っておくばっかりなんの対応もない。CAがその子供を抱っこしてあげたり、あやして寝かせたりととても大変そうでした。でもその親は一言もお礼はなし、、、。こういう態度取られたら、いくらなんでも働いてる方は嫌になりますよね。お金を払うんだから、やってもらって当たり前っていう考え方はとても傲慢だと思います。

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