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토픽

パッケージが届きません。

고민 / 상담
#1
  • missing
  • 2008/04/23 22:32

通販で買い物をしたのですが、約１ヶ月ほど経っても届かないためsenderに連絡した所、tracking #をもらい既に配達済みとのことでした。ポストオフィスに連絡した所同じ事を言われました。でも受け取ってませんというか、ポストに入ってませんでした。一人暮らしなのでルームメートが受け取るとかはあり得ません。
ただ、気になるのはよくとなりの家の人のメールが間違えて入ってたりします。もしかしたら逆に向こうにこっちのメールを配達してしまうのもあり得ますよね？
こういう状況の場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

#2

送り主に、届かないということを伝えて調査、処理をしてもらうといいと思います。通販ということは相手は会社？ですよね。通常、通販は、家に荷物が届くまでが送り主の責任です。届かない場合は、再度送ってもらう、返金してもらうといった処置が取られると思います。相手が｢送った」といって譲らない場合は、トラッキングナンバーから追跡してもらってください（送り主の責任です）。トラッキングナンバー上で届いたことになっていても、その証拠がない限り届いたことにはなりません。たとえば、受取人のサイン、配達員のサインなど。それがない場合には届いているかどうかの証拠がないため、受取人(トピ主さん）が受け取っていないと主張する限り、荷物が届いていないことになります。
たとえ、送り主がトピ主さんに返金なり再送の手続きをとっても、これは保険でカバーされるものなので（送り主が保険に入っていればですが普通の通販会社であれば入っているはずです）、送り主にはなんのコストもかからないです。
もしもそれでも送り主が何もしてくれないようだったら、消費者団体に苦情を言うといいと思います。

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