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旅行会社でトラブルにあった場合の対処法

Free talk
#1
  • 再予約できない
  • 2012/02/16 10:10

年末に日本行きの航空券（約＄１４００）をアメリカ系のオンライン会社で買ったのですが、一身上の都合で行けなくなりました。
飛行機のキャンセルや変更はオンラインで簡単にできると書いてあったので、チケットはキャンセルして返金してもらおう思ったのですが、そのチケットは返金不可だと後で言われました。
でも、キャンセル料を払えば、同じルートで同じ航空会社で再予約ができると言われ、キャンセル料＄３５０を払いました。

３月末から４月中頃まで休暇が取れるようになったので、再予約するためにカスタマーセンターに電話すると、「いくつかのフライトをピックアップして、２４時間以内にメールでお知らせします。」と言われました。
１日過ぎてもメールが来ないので再度連絡すると、今度は別の人が「５−６時間以内にフライトのメールをします。」と言うので、さらに待ちました。
７時間後にメールが来たので見てみると、「４月１日から４月３０日は帰りの便に空席がない。」という内容だけでした。

自分自身で、その旅行会社の検索エンジンを利用して検索すると、同じルートで同じ航空会社または提携会社のフライトが検索できたので、空席がないわけではないようです。
元のフライトがANAとcontinentalの共同運行便だったので、ANAのサイトでも検索すると、まだ席はガラガラでした。

その会社は、全く再予約をするつもりがないのか、航空料金が跳ね上がるまで待っているのか（キャンセル時、購入時の金額より高いフライトを利用する場合は差額を払うようにいわれたので）わかりませんが、らちが明きません。
ネットでその会社を検索すると、かなりトラブルの多い会社でした。

アメリカでこのような詐欺まがいのトラブルにあった場合、どのような対処法があるかもしご存知でしたら教えてください。

#2
  • 春のドナタ
  • 2012/02/17 (Fri) 09:19
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$1400のチケットって格安チケット?その価格の席が空いていないっていうだけじゃないか?格安チケットの場合、座席数が決まっていたり優先順位が低かったりで、席が空いていていもそのチケット用ではないってことで取れないこともあるらしい。

昔、ホテルの部屋で同じようなことがあった。たぶん、あの有名サイトで買ったんでしょ?

#3
  • ばはは
  • 2012/02/17 (Fri) 16:21
  • Report

>ネットでその会社を検索すると、かなりトラブルの多い会社でした。
相手の見えないネットで買い物をする時、最初に会社調べないんですか?

#4
  • 春一番３月じゃ～!!
  • 2012/02/20 (Mon) 12:14
  • Report
  • Delete

トピ主さんは米国系の航空券を購入したのですよね。
日本行きの格安航空券はキャンセルできない物が多いですので、その旅行会社が初めからお客さんにその事を伝えていなかったのが悪いと思います。
しかし、日にち変更はペナルティと航空運賃が上がっていた場合の値段の差額を支払えば可能ですが、問題は、その格安航空券のブッキングクラス自体が空いているかです。
安い航空券ほど、席が空いていない確立が高いからです。
私なら、そのオンラインの旅行会社にあちらのミスを指摘して、旅行会社側のペナルティをウェーブしてもらいます。
そして、航空会社に直接電話して、日にち変更をしてもらいます。米国系の航空会社ですと、日本語デスクが絶対にありますので！

#5
  • 再予約できない
  • 2012/02/22 (Wed) 09:25
  • Report
  • Delete

春一番３月じゃ～!! さん春のドナタ さんご意見ありがとうございます。

購入したのは日系ですが、帰りがアメリカ系との共同運行便でそれが返金不可だと、自分で両方の航空会社に電話してわかりました。
旅行会社からは事前に何の説明もなかったことは指摘したところ、「Q&A」ページのリンンクが送られてきました。
Confirmation/Receiptに書いてなくても、Q&Aに書いてるあるというだけで逃れられるみたいです。

行きと帰りの日程をかなりフレキシブルにして再度申し込んで、毎日電話したら、３日後にやっとフライトの日程と差額のメールが届きました。
差額も＄１６５と許容範囲だったので、それに変更してもらおうとすぐに電話すると、
「２４時間以内に確認メールを送る」というので待っていましたが、いつまで経ってもメールが来ないので再度電話すると、
「処理に３６時間かかる」というのでさらに待ってもまた返事が来ないので、また電話すると、
「週末は航空会社が処理出来ないから」という返事でした。

申し込んでから毎日催促の電話をして、９日後にやっと「Confirmation/Receipt」という件名のメールが届きました。
でもそのメールに明細書がないので、送るように依頼すると「２４時間必要」と言われました。
でもちゃっかりクレジットカードからは一部の金額（ペナルティでも差額でもない金額）がすでに引き落とされているしで、訳がわからない状態です。

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