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商品が届かない

Problem / Need advice
#1
  • あきら３号
  • 2010/01/21 10:06

ネットで購入した商品がカードのお金が引き落とされているのに、発送されていません。そこのサイトには、24時間以内に発送と書いてあり、1週間たったので、何かおかしいのではと、その会社名を検索したところ、何人かの人が「そこで買ったものが届かなかった」と書かれていました。カスタマーサービスも対応してくれません。
こういう場合、クレジットカード会社にdisputeを請求するものでしょうか?する場合、商品が届くかどうか1ヶ月くらいは、待った方がいいのでしょうか?商品を購入した会社に、まずメールなどで問い合わせて、証拠を残しておいた方がいいのでしょうか?
まだ1週間なので、心配し過ぎかもしれませんが、なんだかとても気になります。同じような経験された方のでいましたら、どうされたか教えていただけませんか?

#2
  • K&M
  • 2010/01/21 (Thu) 12:18
  • Report

Ebayで買ったものが届かず、クレームした時はその会社はつぶれてありませんでした。
カード会社にすぐ連絡とったほうが良いですよ。

#3

クレジットカード会社に電話して聞くのが一番手っ取り早いと思いますが、多分今月の明細書が届くのを待てといわれると思います。それが届いた時点で決算されていたら、カード会社に電話してＤｉｓｐｕｔｅの手続きを開始してもらいます。カード会社によってはその手続きの用紙を郵送してくるところもありますし、電話で処理してくれるところもあります。

用紙が送られてきたらそこに買い物をした日付、会社の名前、金額を記載して送り返すとあとはカード会社で調べてくれます。その処理が終わるまでこの金額分は保留になるのでカード会社に払わなくてもＯＫです。

Ｄｉｓｐｕｔｅに際して、会社に送ったメールとかそういう証拠はいりませんが、レシートはあったほうがいいです。Ｄｉｓｐｕｔｅの申請書と一緒にレシートのコピーを証拠として送るように言われると思います。オンラインで購入した際にお買物が済んだ後レシートをプリントアウトしてありませんか?なければお買いものがすんだあとに確認メールがきていればそれを代用してもいいかもしれないです。

#4

情報、ありがとうございます。昨日、メールが届き、back orderになったという連絡がありました。ますます、怪しい気がしています。

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