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Topic

カーディーラーで、、、、、

Problem / Need advice
#1
  • 泣き寝入りたくない！！
  • 2007/03/14 23:06

今日ディーラーでサービスを受けたのですが、引取りのときにキズがあることに気が付きました（かなり目立ちます）。ハッチバックになっているドアの所です。

朝、家を出るときも、ディーラーに着いた時もそのドアを開け閉めしましたが気が付きませんでした。

帰る時に荷物を積み込もうとして、気が付きました。

スタッフにどういう事かと尋ねましたが、”これはもともとあったキズだ”っと。”サービスをする前にチェックしたときには既にあったから、記録の紙にそう印が付いている”っと言って、私にその紙を見せてきました。

でも、彼らが車のキズををチェックした時、私は立ち会わされたわけでもなく、コピーをもらったわけでも、まして、その紙にサインも何もしていません。

私から言わせれば、そんなの何の証拠にもならない！！のですが、私自身、そのキズがサービス前にはなかったということを証明する物が何もなく、、、どうにもたちうち出来ませんでした。

私が鍵を渡す前に、キズのチェックを一緒にしなかったのがそもそもの間違いだっと言う事は納得できます。でも、ディーラー側は、プロですよね。客からそんな事を言われなくても、それをする（客に立ち会ってもらってのチェック）義務や責任はないのでしょうか？

彼らの対応は、”磨けば、キズの８５％くらいは目立たなくなると思うので、それならタダでやってあげますよ。”っと言われました。

これは、あくまでも私の一方的な目線ですが、何もなかったものに、傷をつけられ、タダで目立たないように磨いてあげるからと言われたって、なんにも嬉しくありません。

彼らと交渉していて、本当に悲しくなりました。車のキズももちろんですが、彼らがあそこまでして守りたい物っていったい何なんですか？？彼らにしてみたら、キズを直すのなんて、私たち個人に比べたら何でもない事だと思うのですが、、、、お抱えの修理の人もいるはずなのに。

未だに思い出すと興奮して、文章がまとまらずすいません。

同じような経験をされた方、ご意見がおありの方、コメントよろしくお願いいたします。

#2
  • semipermeable
  • 2007/03/16 (Fri) 20:05
  • Report

とんだ災難、ご愁傷様です。

ですが

ディーラーが傷を付けたと思われるのはお門違いと思われ。他にお心当たりが無さそうなので、唯一関連付け出来るディーラーに当たっているだけかと。街中でのイタズラもあるかもしれないし、意外とご自身が気付かずに付けてしまったのかもしれない。どんな傷か解りませんが、それがディーラー（しかもその預けたディーラー）に特定出来るものでなければ、抗う術は無いのかなと。

普段預ける時に確認までされる方はそう多くないと思います。基本的には泣き寝入りになってしまうのでしょう（証拠が無い）。そうならない為には、仰る通り、預ける時と直って戻って来た時にディーラーの人を交えて傷有無を照会すべきなのでしょうね。

プロであっても万能じゃないし、慈善事業でもない。一言キズと言っても、程度（場所、ペイント？にも）拠りけりかと思うし、それを彼らが自ら買って出て出来る程の余裕・良心が無いのだろうと思う。商売でやっている限りは守る生活があるし、依頼された任務を遂行するのが義務としても、それプラスは好意でしょう。車内掃除機掛けておきました、洗車しておきました、程度はサービス範囲でも有りかなと。キズ直してくれ、は、ちと。確かに出来るんだろうけどね・・・

直すのなんて、と仰いますが、これが職人業。難しい所なんでしょう。「なんて」とは礼が欠ける気がするなぁ。

#3
  • ねねちゃん
  • 2007/03/17 (Sat) 04:22
  • Report

お気の毒でしたね、でも本当にたちの悪いディーラーですね。でもやはりディーラーで傷つけられたのでしょう、普通入庫前に傷の有無を確認しそれをペーパーに記録するなんてやりませんよね、私がそんなに高級車に乗っていないから知らないだけかもしれませんが、どちらにせよ普段からそういう事をやっているなら必ずお客様立会いのもとでやり必ずサインなりなんなりしてもらっているはずです。ディーラーの誰かが傷つけたので早速ごまかす為にでっちあげたのでしょう。

でもやはり泣き寝入りしかないのでしょう、ディーラーへ車を持っていくって言うのはやはり信頼しているからであって、そのへんの町工場より高いけれどその信用のために持っていくわけですよね、それが裏切られたような形になって残念ですね、できることはそんなディーラーとは縁をきるくらいしかできないですね。

#4
  • SM男
  • 2007/03/18 (Sun) 14:38
  • Report

ペンキがはげるほどの傷？
それとも白っぽいかすり傷？これなら指でこすって消えるかどうかやってみては。

#6

残念ですが、それがアメリカです。

#5

semipermeable さんの仰る事ごもっともです。彼らからしてみれば、私のようなクレームをしてくるお客も少なくはないのかもしれません。それに１つ１つ対応していては、本業のほうが回っていかない。でも、だからこそ、こういうことが起こらないように、お互いが不愉快な思いをしないで済むようにしっかりチェックしていただきたいと思います。

ねねちゃんさんの仰る通り、信頼していらからこそお願いしていたのですが、、、、（それに、今回はリコールがかかっていたこともあり）、今は、もうあそこへは絶対にもって行きたくない！！っと言う気持ちだけですね。

それから、これ以上同じようなことが、どなたにも起きませんように。

それと、semipermeable さんのご指摘の通り＃１での私の表現（キズを治すなんて）、車のお仕事をされている方に対して、とても失礼な言い方ですね。本当にスイマセンでした。

#7

ホンダディーラーに車を毎回持っていってましたが、ここ２、３年は持っていくと、まずオッドメーターの他、傷の有無もチェックして書き込んでましたよ〜。
別に傷の有無をチェックしたあと、それに対して、サインをしたりはしてないし、見せてもらってもないけど、気にしたことなかったです。でも、サービスの人が、チェックをしている際、横で何気に見てはいましたけど。随分おおざっぱなつけかただなあーとは思ってました。ちなみに、私もサービスのあとで、傷がつけられているのに気がついたことがあります。
でも、結構他に大きな傷がパーキングなどでつけられて既にあったので、わざわざ言わなかったけど、ディーラーのサービスでつけられるなんて、とあまり良い気はしなかったのは事実ですね。

#8

うちも同じとがありました。
後ろからぶつけられて　バンパーの修理にディーラーにもって行ったら　下請けに回され　返ってきたら　フロントガラスにヒビ・・・!!
文句言いに行ったら　もとからあったとか言われ
保険屋は　『調べて電話します』と言ったまま…
その下請け　「安く直してやる」と　言いましたが…
納得できず　でも結局は　自腹で　よそで直し　泣き寝入り。。。
アメリカって　こんなもんか・・・って　がっかりしました。

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