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トピック

アマゾンとのトラブルを経験した方いらっしゃいますか。

お悩み・相談
#1
  • 田中直子
  • 2015/08/31 09:02

５年くらい前から、アマゾンを時々（数ヶ月に１回ほど）利用していますが、先日アマゾンから（差出人はAccount Specialistというところから）メールが来ました。
そこには「過去に数多くのも返品や再配達をさせられているが、本当に必要だったのか疑わしい。アカウントを抹消する事もあり得る」というような内容だと思います。
要するに、アマゾンは私が不正に返品や交換、返金などをしていると疑っているようなのです。まったくもって寝耳に水な話で憤慨しています。
今まで、正当な理由（壊れて届いた）で返品または返金を何回かしていますが、アマゾンの数多くという判断される回数がわかりません。
あと届かない商品の再発送をしてもらったことは２回あります。（＄３０くらいの商品）買い物は注文するのは＄５０以下の商品がほとんどです。
自分のアカウントのトラッキングの記録が配達済みになっているにもかかわらず手元に届きませんでした。
１度目は発送者の住所書き込みによる配達ミス（私の全く知らない住所）、2回目は全くわかりません。トラッキング記録を見ると確実に私が家にいた時間です。
昨日届けられた時に、家族が家にいるにもかかわらずチャイムを鳴らさずにバルコニーに放り投げて行った事ではっきりわかりました。
放り投げてあったという意味は、玄関脇にあるバルコニーは高い位置にあり内側は外からは見えません。（投げ込まれた商品の箱が植木鉢に当たって倒されていた）今までにわかっていることは、なぜか配達人は チャイムも鳴らさず商品が入った箱がバルコニーに投げていった。箱がつぶれていた事があり、それで中身が壊れた可能性もあり。
大きいアパートではないのでチャイムは押せば部屋の中からはっきり聞こえる事も何度も確認しました。
不在票なるものもなくチャイムも鳴らさないので、届けられる頃に見計らってバルコニーをチェックしなければ届いた事もわかりません。
アマゾンを不正に利用する人がいるのかわかりませんが、商品の返品、返金、交換は、アマゾンの指示に従って行った事です。
環境の悪い場所に配達された商品を盗まれてもアマゾンの責任ではないという意見も読んだ事があります。（私の居住地が、特に環境の悪いとこだとは思いませんが）
届かなかった事を証明することも出来ないので、アマゾンが顧客を疑いたい気持ちもわからなくはないです。
でも、あまりにも一方的に悪者と決めつけられ責められていることに強く憤りを感じています。
トラブルがあっても、アマゾンのカスタマーサービスは親切に対応、的確に処理してくれるので信頼していました。
出来れば直接電話で怒りをぶつけたいのですがメールだけしか受け付けないらしく、つたない英語でこれからどう返信しようかと考えています。

アマゾンとトラブルを経験された方、経験談やご意見をお聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。

#12

＞＃９

ご意見ありがとうございます。
返品に関しては、ポリシーに従ってしてきました。でも、買い物頻度に比較して多かったのかもしれません。
しかし、良く利用君のお話で、売り手と買い手の立場からのご説明で良く理解することができました。
アマゾンと配送会社を切り離して考えるべきでした。また買い手からの立場しか中心考えていなかった事を反省しています。
オンラインショッピングを利用するにあたって、知っておくべき事を教えてくださりありがとうございました。
配送会社に問い合わせをした上で、アマゾンと連絡を取っていきます。

#11

＞＃７

経験からのお話ありがとうございます。

今回のメールの差出人は、Account Specialist（cis@amazon.com）というところからです。
今月注文した商品が届かなかったことでカスタマーサービスに問い合わせた直後だったので、なりすまし?ではないような気がします。
もしかしたら私の買い物頻度は低いので、その中での返品やトラブルの割合が高かったのかもしれないと考えました。
過去５年で数ヶ月に１度の買い物で、カスタマーサービス問い合わせしたのは2回（届かなかった時にチャットで）と返品・交換などは数回アマゾンのサイトに従ってしました。全部で５〜６回ですが月に何回か利用されて１０回ほどの返品をされた本当にアマゾン?さんに比べたら多いかもしれないですね。
とりあえず、アマゾンのポリシーに従って返品交換等してきたので、その旨を伝えるべく返信をしていこうと思います。

#10

>＃５
>＃８

実際の現場でお仕事をされている方に丁寧な説明をいただき感謝いたします。
１度目に配達ミスの時、カスタマーサービスにその旨を伝えるとキャリアよりさんがおっしゃるように低姿勢でおわびと迅速な対応でした。
２度目はなぜ届かなかったのか（または届けられて盗まれたのか?）全くわかりません。
しかし、今回はっきりわかったことは配達の人がドアベルやノックをせず、無言でバルコニーに落として行ったこと。
今回は無事に届きましたが、家の中にいるのにドアベルやノックも無し、受渡しの証拠もないです。スキャンもどこでしているのかと疑ってしまいます。
アマゾンに配送の責任はない事は理解していても、怪しいと決めつけられていることが腑に落ちなかったので熱くなってしまいました。お恥ずかしいです。
UPSにトラッキング番号を持って前回届かなかったことについて問い合わせをしてみます。

＃５についてお尋ねしようとしていたことを＃８で説明していただき良くわかりました。重ねてどうもありがとうございました。

#13

それは、購入頻度と購入金額、そして返品頻度と返品金額、さらに届かない頻度のファクターが amazon のボーダーラインに引っかかってしまったものです、誰が悪いといったことではありません。

アパート住まいの方は自宅ではなく、勤め先の会社に届けてもらった方が確実です。amazon に限らずアパートへの配送は少なからずトラブルがありますから。

私は発送する側の立場の者ですが（amazonではな）、商品の金額によってキャリアーを変えています。届け先が米国内で安価な物だったらUSPSのPriority Mail、insured priority mail, UPS, そしてUPS signature required といった順番です。国外向けは送料との兼ね合いから insured priority mail signature requiredとなります。まあ、他人が勝手にサインをして受け取ってしまうこともあるし、酷いものでは配達員が勝手にサインをして置いていく、といった事もありましたが、そこまでいったら諦めるしかありませんね。

#14
  • おーまい
  • 2015/09/01 (Tue) 10:20
  • 報告

UPSで以前に、届けた届いてないのトラブルの時UPSのマネージャーらしき人と話したら、お宅の住所近辺は特にトラブルが少ないので不在の時は玄関に置いていく。。。と言われた。
以降、家の住所は使わないことに決めた。
会社か、会社がだめならAMAZON LOCKERをお勧め。あとUSPSだったらまず置きっぱなしはしないからUSPS指定でもいいかも。ただピックアップできる時間が限られてるから面倒か。

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