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トピック

アマゾンとのトラブルを経験した方いらっしゃいますか。

お悩み・相談
#1
  • 田中直子
  • 2015/08/31 09:02

５年くらい前から、アマゾンを時々（数ヶ月に１回ほど）利用していますが、先日アマゾンから（差出人はAccount Specialistというところから）メールが来ました。
そこには「過去に数多くのも返品や再配達をさせられているが、本当に必要だったのか疑わしい。アカウントを抹消する事もあり得る」というような内容だと思います。
要するに、アマゾンは私が不正に返品や交換、返金などをしていると疑っているようなのです。まったくもって寝耳に水な話で憤慨しています。
今まで、正当な理由（壊れて届いた）で返品または返金を何回かしていますが、アマゾンの数多くという判断される回数がわかりません。
あと届かない商品の再発送をしてもらったことは２回あります。（＄３０くらいの商品）買い物は注文するのは＄５０以下の商品がほとんどです。
自分のアカウントのトラッキングの記録が配達済みになっているにもかかわらず手元に届きませんでした。
１度目は発送者の住所書き込みによる配達ミス（私の全く知らない住所）、2回目は全くわかりません。トラッキング記録を見ると確実に私が家にいた時間です。
昨日届けられた時に、家族が家にいるにもかかわらずチャイムを鳴らさずにバルコニーに放り投げて行った事ではっきりわかりました。
放り投げてあったという意味は、玄関脇にあるバルコニーは高い位置にあり内側は外からは見えません。（投げ込まれた商品の箱が植木鉢に当たって倒されていた）今までにわかっていることは、なぜか配達人は チャイムも鳴らさず商品が入った箱がバルコニーに投げていった。箱がつぶれていた事があり、それで中身が壊れた可能性もあり。
大きいアパートではないのでチャイムは押せば部屋の中からはっきり聞こえる事も何度も確認しました。
不在票なるものもなくチャイムも鳴らさないので、届けられる頃に見計らってバルコニーをチェックしなければ届いた事もわかりません。
アマゾンを不正に利用する人がいるのかわかりませんが、商品の返品、返金、交換は、アマゾンの指示に従って行った事です。
環境の悪い場所に配達された商品を盗まれてもアマゾンの責任ではないという意見も読んだ事があります。（私の居住地が、特に環境の悪いとこだとは思いませんが）
届かなかった事を証明することも出来ないので、アマゾンが顧客を疑いたい気持ちもわからなくはないです。
でも、あまりにも一方的に悪者と決めつけられ責められていることに強く憤りを感じています。
トラブルがあっても、アマゾンのカスタマーサービスは親切に対応、的確に処理してくれるので信頼していました。
出来れば直接電話で怒りをぶつけたいのですがメールだけしか受け付けないらしく、つたない英語でこれからどう返信しようかと考えています。

アマゾンとトラブルを経験された方、経験談やご意見をお聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。

#15
  • 無関係
  • 2015/09/01 (Tue) 14:15
  • 報告

Signatureリクエストにすれば良いでしょ。
少し、余分にかかるけど。

#16

＞＃１３

はいさんの説明で、今回トラブルになった私のケースにあてはまると、ひしひし感じます。そういうことだったのかと納得です。
私のつたない英語の理解力もあり、アマゾンから一方的に責められているようで戸惑っていましたが、的確なお言葉を頂き少し気持ちがらくになりました。
伺い受け取る側の工夫や心得等、発送される側の方からのお話も聞かせていただき良かったです。どうもありがとうございました。

#17

＞＃１４

なるほど、そういうこともあるとは。たとえトラブルが少ないと言われても無くなった時のトラブルを考えてしまいますね。
今住んでいるアパートは歩道を挟んで公道に面していて玄関はドアまで何段か階段がありますが、一度だけUSPSが玄関ドア脇に小包を置いて行きました。
USPSは大抵不在票を残してくれるのですが、大きくて重い小包だったので再配達が面倒だったのか? でも、人目につくところなので盗まれなくて良かった。
みなさんがおっしゃるように、確実に手元に受け取れる場所（会社かAmazon Locker）を利用するのがいいですね。宅配事情、情報をありがとうございました。

#18

>#15

Sigunatureリクエストというシステムもあるのですね。
次回買い物をする時に確認してみます。
教えてくださりありがとうございました。

#19

アマゾンが配達をする場合は残念ですが、不在届けも置いてはくれませんし、実際にカスタマーセンターもドライバーとは直接連絡が取れません。基本的に配達に際してのリクエストがない場合や受け取りの際のサインのリクエストがない場合はドライバーは商品を家のドアの前やメールボックスの辺りに置いていきます。これが配達されたという事になります。
USPS, UPSやFedexも同じですが、配達に際してのリクエストがない場合や受け取りの際のサインのリクエストがない場合はドライバーは商品を家のドアの前やメールボックスの辺りに置いていきます。但しアマゾンと違う所は不在届けを大抵は貼っていってくれます。
ひどい時は箱がダメージを受けていたりという経験を私も何度もしています。私の対策は家のゲートに張り紙をしています。内容はきちんと荷物を私の家の玄関まで届けて下さいという事です。
それはメールボックスにも貼ってあります。それぐらいをしてもやはり時にはドライバーが荷物をゲートの外に置いて行ったりとしていきます。田中さんも外のゲートとメールボックスに張り紙をしたらと思います。
例文ですが、"Make sure to deliver the package(s) to my door. Thank you, From Naoko (田中さんの住所の後にFrom Naoko )"... これで少しはトラブルを回避出来るのでは有りませんか?
それからこの国は自分でどの様な形でも意思をきちんと表示しなければ生きては行けません。アマゾンはきちんと電話でクレームを受け付けてくれます。私は月に２回から３回使用しますが、何か問題があれば電話で伝えます。私も英語は完璧では有りませんが、伝える事を恐れていては何も始まりません。アマゾンは便利な部分もたくさん有りますが、何かトラブルや配達ミスがあった際にアマゾンのドライバーとは直接連絡が取れない事や、不在届けを置いていきませんので、配達予定日に1日中荷物の配達を待ち続け、でも結局配達されず、その夜カスタマーセンターに電話をしクレームを入れ、翌朝きちんと配達をしてもらった事も有ります。自分でやましい事をしていなくて、本当に問題があり、再発送をしてもらったりでしたらば、そんな手紙に恐れる必要はないと思います。万が一アマゾンが使用出来なくなっても他にもオンラインのショッピングはたくさん有ります。私の体験上、RalphsやTargetも十分安く商品が購入出来ますし、ebayも商品によってはTAXがアマゾンの様にかからない場合も有りますので、安く購入が出来ます。恐れずに自分が伝えるんだという意思を持てば、英語がなんて。。最終的には関係なくなります。先ずはアマゾンのカスタマーセンターにこの手紙の趣旨をきちんと問い合わせる事をお勧めします。

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