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ある日系レンタル店で

สนทนาฟรี
#1
  • pichon
  • 2006/07/29 18:21

先日ある日系レンタル店で、少し古い有名なハリウッド映画を探しましたが無かったので店員の方に探してもらいました。するとそのTorrance店にはないがGardena店に電話して確認するとそちらにあると言われたのでそちらに行くことにしました。そしてGardena店に行き、再度探してもらいました。するとなかなかカウンターに戻ってこないのでおかしいなと思っていると、その店員が戻ってきて
”あの〜無いんですが”と言います。
”え？システム上にはあると出たんですよね？”
”そうなんですが、探してもないんで”
”え？どうすればいいんでしょうか？”
”無いんでしょうがないですね”
私はこの態度にカチンと来ました。一言もすみませんということもなく、”わざわざお越し頂いたのに申し訳ありません”と言う事もなければその様な態度も一切なく、うっとうしい客だといわんばかりの態度です。
”あの、店長とお話したいんですが”
”店長は今事務所にいます”
”そちらの電話番号を教えて頂けませんか”
そういうと店の電話を使い、その事務所の方に電話をしてくれました。そして店長にその旨を伝えると
”あ〜システム上にはあったんですが、ないんならないですね”
”あの、Torrance店でGardenaにあると言われてこちらまで来たんですが”
”でもないんで。。。”
”ではこちらに戻られたらもう一度探して頂けないでしょうか？で、あってもなくても電話を頂けないでしょうか？”
”わかりました”
となり、電話番号を教えましたが３週間経ってもまだ電話はありません。。。ビデオが無かったのはもう仕方がないとしても、わざわざTorranceからGardenaまで来たのに一言も謝らないその態度に未だに納得がいきません。謝らないにしても、明らかに店側のミスで客が迷惑を被っているのに、何のサービスもないのはおかしいと思うのです。例えばここで”一回レンタル無料券”などをもらえると、怒りもおさまります。でも、これがサービスだと思うのです。これはアメリカだから仕方が無いのかとも思いますが、みなさんはどう思われますでしょうか？日系だからと厳しすぎる私の考えが間違っているのでしょうか？ご意見をお聞かせください。

#58

ビートルさん、#44、そうできればベストです。しかし現実はそんなに甘くないです。「出来なくてもいいんです。ただそれなりに努力をしている態度と誠意を見せなくてはいけないのです」そんなもんに評価を期待する事自体浪花節ニッポン的ですよ。「結果が出なければ、ないと同じ」「All or nothing」ですよ。いくら誠意を持って謝っても怒りたい人は怒ります。事実、トピ主さんは、店員さんが丁寧に探してくれた事など屁とも思っていません。「陳列棚になければありませんよ」と、探すことすらしなかったハリウッドビデオの店員さんもいましたよ、教育はちゃんと受けてるはずなのに。

「態度」と「対応」は違います。態度は本人の親の教育や本人の自覚によって変わります。対応はその後の教育によって育ちます。kayaba shock!さんのご指摘の通り、俺もこの店員さんの態度は結構良かったんじゃないかと思います。
「ねーものはねーんだよ！」と言った訳じゃないですよね？ふてくされた態度で探した訳ではありませんよね？

みなさんもう一回#1をよく読んでください。

#57

文句言うなら行かなければいいわけでしょ？わざわざ態度の悪いってわかっている日系に行って日本語で済まそうとしているんだから文句言うな。

#56

＃４９さん
え？？これが理想ですか？？
こんな当たり前のことすら現実にはならない世界なんですか？？？驚きました。

まぁでもkayaba shockさんがおっしゃっている「ビートルさんはいい教育者にはなれないと思う」は当たっていると思いますよ。
kayaba shockさんのような方がもし入社してこられても相手にしたくもないし、何も教えてあげたくなくなりますからね。

トピ主さんは怒っているのでしょう？嫌な気持ちになったのでしょう？それが事実です。

#55

うん。ここはアメリカ。日本じゃない。ないっていったらないんだよ。仕方ないじゃん。

日本人は相手に頭下げられることを当たり前だと思っているからそういう意見になる。
そんな“お客さまは神様”みたいな態度とるの日本だけだよ。その精神は確かにすばらしいけど。

ｔｏｋｉｏ2さんの言うように、「ちゃんと誠意を見せて謝って！」って伝えた？
自分の気持ちを察して相手が汲み取ってくれる事を期待してちゃだめだよ。
Gardena店の人なんかTorrance店からわざわざ来た苦労なんか知ったこっちゃないし。

>>一回レンタル無料券などをもらえると、怒りもおさまります。

だなんてアメリカに何を期待してるの？こんな物があったらアメリカ中の人達みんなが同じような内容のウソついて無料レンタル券もらおうとするよ。

相手の信用を第一として成り立っているのは日本だけ。そして日本はその信用を悪用しない人が多数派であるからそれが成り立っている。

早くアメリカの“常識”に慣れてほしいです。

#63

西洋の文化にも　「お客様は”王様”」　という言葉というか考え方は一応あるみたいだよ。

このトピの問題は結局は当事者にしか、どういう状況だったのかわからないと言う結論みたいだね。
トピ主側か店側か、どちらに非があったのか判断できるのはそこにいた人たちだけだね。

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