びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• プライム会員
• 2022/11/06 (Sun) 11:57
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そんな事ある？
壊れたって何をオーダーしたの？

• 倍金万
• 2022/11/06 (Sun) 12:52
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皆さんナンカ大きな勘違いをされておられる。

Amazon は Mammoth のごとく超巨大な企業・販売組織です。

製品の受注、購入処理、商品出荷、クレーム受付、返品処理の全てをコンピュータが管理しています。勿論人間が携わなければところ、例えば配送トラックへの積み荷、そのトラックの運転、お客の玄関まで届けることなどは生の人間が動いていますが、コンピュータができるところは全てコンピュータが行っています。

例えば商品の Return 処理を見てみましょう。我々は返品したい時「 Return 処理」のページを開けますよね。画面に従い「 Return 処理」をします。勿論返品理由も選びます。最後に返品の手段として郵送するか近くの返却所へ持っていくかの選択があり、画面に従いどちらかを選びます。

私は以前は UPS/FedEx のローカルストアまで持って行ってましたが、しっかり梱包してラベルを貼らなければならず面倒なので最近は5分～10分ドライブすると返品受付所があるのでそこへ持って行ってます。その場所では人間が介在しますがそこでは E メールで来た QR コードをスキャンし商品の梱包箱にあるバーコードをスキャンすればそれで終わりで、係員はその箱を大きなカートへ放り込みます。

この動作でも分かるように、商品クレームから返品受理まで全てコンピュータが管理して判断して終わらせています。よって生の人間が1日に「万」と言う数の返品分の箱を開けてクレーム理由が正しいか否かを判断していることなど皆無かと私は考えます。

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/06 (Sun) 16:10
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＃5分～10分ドライブすると返品受付所があるのでそこへ持って行ってます。

そんなに返品を繰り返しているんでしょうか。

• 口は方便
• 2022/11/06 (Sun) 19:07
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だからと言って自分で壊した商品、嘘の報告をして返品するのはシステムを悪用している。

• 口は方便
• 2022/11/06 (Sun) 19:08
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それを皆さん何か勘違い？

• 名無しの権田
• 2022/11/07 (Mon) 08:59
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返品なし、最近の品物壊れないｐｋｇが凄く完璧にしてるし。。。
品物に時間かかるのがたまにきずそれは外国から手元に届く。
メールで情報がくるので品物が違うこともないよ。perhaps lack of English skills?

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/07 (Mon) 12:15
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＃品物に時間かかるのがたまにきずそれは外国から手元に届く。

2020年はロックダウンしてロングビーチにコンテナ船が結構長く停泊していた。
港湾人も働いていないから大変だった。

• 介護老人
• 2022/11/07 (Mon) 21:53
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↑
おじいちゃん
もうすぐ２０２３年ですよ
今ごろ２０２０年の話なんかしちゃって
ボケちゃったんですかね　介護施設に入ってもらいますね

• え？
• 2022/11/07 (Mon) 21:57
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老人じゃなくても3年前の話くらい普通にするけど。

• アマゾソ
• 2022/11/14 (Mon) 09:28
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プライム会員ではありません。

碧碧さんご回答有難う御座います。そうなんですよね。昔より対応が悪いんです。結局こちらの状況を説明しても駄目の一点張りでもう話す事はないと一方的にチャットを切断されます。3回もです。

ですので前回リータンした物が紛失した際にやり取りしたメールにメールしても返事がありません。もう諦めるしかない様です。

金額は大した額ではないのですがこちらに落ち度がないのに一方的に搾取されている事に腹がたちます。

余談になってしまいますがカスタマーサービスに電話するのは苦手です。おっしゃる通り多分フィリピンやインドに繋がっているのかもしれませんがインド訛り対日本語訛りの対決みたいになってしまい話が噛み合いません。全然聞き取れません。

• 倍金万
• 2022/11/14 (Mon) 10:49
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なんせ、超巨大なアマゾンなので血の通った個人での苦情やリターン対応は全然望めません。

コンピュータ内のリターン・苦情処理に当てはまらない場合は諦めるしかありません。

逆にリターンなどは自分の過失で壊したものでもリターン期間範囲内なら画面が表示するリターン理由を勝手に選べば通ってしまいます。絶対に生の人間対応など当てにしないように。配送業者の手違いで人の品物が自分のところに来たらもらっちゃいましょう。

• 時は金なり
• 2022/11/14 (Mon) 11:35
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時代について行けていないだけ

安い商品一点だけを家まで配達してもらうなんてどう考えても赤字。利用者が増えたら、プライム会員も支払わないやっすい赤字顧客は必要ない。

搾取してるのはこの客側。
今まで使わせてもらっていた事が奇跡。
こんな客ばかりいたら奴隷当然な経営を擁護しているも同じ。

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/14 (Mon) 15:43
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安い商品一点だけは送料を出さなければ送ってもらえないのでは。
送料が無料になる金額分を購入しなければ。

• 時は金なり
• 2022/11/14 (Mon) 15:48
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プライム会員でしか利用したことがないからわからない
プライム会員は送料無料

さすがのAmazonも1万人人員削除
大恐慌がやってくる
さて、のんびりテレビでも見るかな。。

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/15 (Tue) 07:47
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プライム会員でなくてもプライム会員並みに送ってもらえることもある。

• 倍金万
• 2022/11/15 (Tue) 08:45
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＞安い商品一点だけは送料を出さなければ送ってもらえないのでは。
＞送料が無料になる金額分を購入しなければ。

私も計何ドル以下のオーダーには送料がかかってしまうので
何点か増え送料なしの金額になるまでオーダーを控えています。


おっと、送料で思い出した、アマゾンジャパンで高価なニッパーを買わなけりゃならない。
先日日本へ行った時秋葉原のガード下を歩いたが、あのマニア向けのニッパーは
どこでも売っていなかった。今の時代、ニッパーも電気工具ではなくプラモデル用に
使えるものしか販売してないようだ。

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/15 (Tue) 10:41
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探しようが悪いのでは。

やはりその道のマニアが集まる店を探して行かなければ。

• S
• 2022/11/15 (Tue) 14:27
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＃５４　倍金万さん
以前　息子と日本に行き　秋葉原のガードとパーツ街の書き込みをした者です。
ガード下の店は随分少なくなりましたね。お気に入りのニッパーが見つからなくて残念でしたね。。
ガード下は売り切れて　問い合わせが多ければ仕入れる！？って感じなんですよね。。

パートナーも昔　友人と秋葉原散策（ガード下）背の高くがっしりした体格で中の通路では苦労した（周りに迷惑？？）ようです。パートナーが気に入った道具を見つけ購入。友人も同業なので欲しくてもう一点あるか？と尋ねたら、パートナーが購入したのが最後だったそうです。まだ滞在してるから注文できるか？と聞いたら、う〜んちょっと先だね。。。っと言われ諦めたそうです。

私も12月に親族ごとで日本に向かいます。もちろん秋葉原ガード下とパーツ街を散策予定です！今回は一人なのでじっくり道具、パーツ探しができそうです！女性が一人で行くとあまりちょっかい出されず、ゆっくり見れるから好きです！！秋葉原のガード下は思いがけない物も発掘出来たり、楽しいですよね！この間も10歳の息子と楽しみました〜。

• 昭和のおとっつぁん
• 2022/11/15 (Tue) 16:40
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バンドエイドをきらしてるのに気がつきそれだけを買いにTarget まで行くのはおっくうなら
スーパーに行く時に購入して下さい。
スーパーなら食料品を買うついでに買える。

• 年金
• 2022/11/15 (Tue) 23:34
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普段は買い物行かないのかな（笑）　何食って生きてんだろ