びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• はい
• 2012/04/12 (Thu) 11:01
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＃１５さんが言われているのと同様な事を、私もAT&Tのカスタマーサービスに電話をした際に回答を頂きました。でも、どうも話がかみ合わないので、あなたのオフィスは何処ですかと問うたところ、インドですと言われました。今は、カスタマーサービスに電話をしても、賃金の安い所に回されて、マニュアル通りの回答しか出て来ません。それでもごねていると、やっとアメリカ国内のカスタマーサービスに繋がるのでした。そこで得た回答が、＃１３で書き込みさせていただいた内容です。
家の外の配線がどうのこうのとか、大雨がどうしたとかの回答はインドから頂きましたが、アメリカ国内のカスタマーサービスからは、モデムの電源を入れ直せとの回答だけです。
付け加えるならば、モデムはAT&T から出している、2Wire HomePortal 1000HW DSL Modem という製品で、怪しげなアフターマーケット品ではありません。これ２台目です。もちろん UPS に接続しています。疲れました。来月には、他のプロバイダーに変える予定です。地域によって、プロバイダーの得手不得手があるということなのでしょうか。

• kanpo
• 2012/04/13 (Fri) 00:14
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うちも古いアパート（日本で言うとマンションぽいです）なので、いきなり回線が切れることが頻繁にあります。
大体モデムを一度抜いて、また入れなおすっつーことを何回もやっています。ほんとむか～っときます。
理由を聞くと、地下の駐車場がどーのこーの?理解できなかったのでわかりませんが、とにかく建物がぼろいせいだと思っています。

• エドッコ3
• 2012/04/13 (Fri) 11:26
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前序したように DSL 技術は、その建物が建った時点で配線され、しかもその線は DSL のような複雑な信号を伝達するようには作られていない線を使ってるので、他の方式、ケーブルテレビや U-verse/Fios に比べ、時間による劣化も加え、トラブルは格段に高いと思います。

さらに親方 ベル AT&T は巨大が故、個々のカスタマーへの面倒見が悪いです。でもこの国のどの会社もそうですが、文句を言えば言うほど少しずつ動くので、皆さんも「甘/辛」両作戦でどんどん要求を通して下さい。

私も AT&T のオンラインで Dry DSL の宣伝からプランを選んだとき、約 $100 のモデムとルーター複合のゲートウエイがリベート後タダとのことで、オンラインの宣伝を見たからとオーダーを入れましたが、後日請求書が来たら有料になってるではありませんか。すかさず電話で文句を言ったら、オンラインオーダーじゃないからゲートウエイは有料だと言われました。この辺が AT&T のずるいところで、「決まりは決まり」と言い張るので私もゴネにゴネてやりました。終いには「このオーダー、キャンセルさせてくれ」と言ったら、別な係に回され、そこで私の説明が通りゲートウエイはタダになりました。

そのゲートウエイは '2Wire' Gateway 2701HG-B です。

• joshkun
• 2012/04/23 (Mon) 23:24
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ここ2年間はボライゾンを使用していたのですが、引越し先がAT&Tなので、今日申し込みました。モデム代が約１００ドルなので「数年前に使用していたAT&Tモデムがあるのですが使えますか?」と聞いたところすかさず「それは使えません」と言われました。ですが、私の持っているモデムもエドッコ3と同じ「'2Wire' Gateway 2701HG-B」です。これってうまくだまされたんでしょうか?もしこれが使えるなら、わざわざ高い料金を出さずにすむので、明日にでもモデムはキャンセルしようと思いますので、教えて下さい・

• joshkun
• 2012/04/24 (Tue) 09:44
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#22です。今at&tに電話をして「'2Wire' Gateway 2701HG-Bを持っているのでそれを使えるか?」と確認をしたら「私がオーダーしたのはDSLプランでなく、それよりも少し良い?U-verseプランなので古いものは使えないし、全く違うモデムが届きます。」と言われました。念の為に「もし同じ物が届いたら返品してもキャンセル料金はとらないか?」と確認したらとりませんと言われたので、まずはモデムが届くのを待つことにしました。