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ebay でのトラブル

烦恼・咨询
#1
  • モンサック
  • 2013/01/09 23:07

最近５つある出品者から買いました。品物の大きさは１つが高さが４５cm、横120cm、奥行きが45cmくらいのものです。最初に３つを購入し、次の日に２つ追加で購入しました。3つは届かなかったのですが、残りの2つが中々届かなかったので、Disputeをオープンしました。出品者が本日１つ届いたのですが、Dispute の決定がsellerのFavorをとりました。１つが届いていないのになぜ、セラーのほうが勝ちになってしまったのか。。。

ふざけすぎてます。しかも新品でないものを新品で出品していました。
泣き寝入りでしょうか?

#26
  • 珍保 立夫
  • 2013/01/11 (Fri) 16:49
  • 报告

#25、
だから、一貫して運送会社に連絡すれといってるだろ！

#27
  • maco-sx
  • 2013/01/11 (Fri) 16:59
  • 报告

#26

『-すれ」

どこの人?

#28
  • ダンテ
  • 2013/01/11 (Fri) 17:14
  • 报告

ちなみに、ＵＰＳに関しては
荷物が届いていない場合に関しては、受取人がＵＰＳに問い合わせしても、”何時何時にどこに置いた”とオンラインでわかる範囲でしか教えてくれません。調査とかそれ以上のことは送り主からからクレームが入らないとＵＰＳは基本動いてくれません。
10日位しても結局見つからない場合は、送り主がＵＰＳに保険の請求をして、保険を受け取ってまた商品を送ってくる。このようなシステムになってます。これ先月12月の出来事でした。
昭和の母さんが正解。
ちんぽはただキレてるだけで、日本語も方言が混ざっているようで何を言っているのかよくわからん。
主さんはとりあえずｅｂｅｙに任せるしかないんじゃないかな

#32
  • 昭和の母
  • 2013/01/11 (Fri) 17:46
  • 报告

>あんたは常に話をすりちがえるけど、

話をすりちがえているのはあなたでしょ。あなたの問題は、セラーに苦情を
言うかわりに、運送会社と直接交渉しろと言っていることにあります。
運送会社の対応について反論なさってもポイントがずれているんですね。

#10を全文引用しますから、お読みになって下さい。

>Tracking＃を確認して発送＆到着済みなら、問い合わせる先は
>運送会社であって出品者じゃないだろ?
>Tracking＃でも到着済みの商品が届いて無いと出品者に苦情を
>申し出れば、そりゃ～逆切れするだろよ！

Ebayでは、セラーが責任を持って商品を届ける義務があります。Ebayに
限らずオンラインで物を買う場合は常にそうですが、商品が届かなければ、
まずセラーとコンタクトを取ることが必要です。そんなこと言うまでも
なく常識ですよね。

それなのにあなたは、セラーに苦情を言えば、逆切れされて当然だとおっしゃる
んですね。なぜですか?なぜ、逆切れされなきゃいけないんですか?

運送会社はセラーの代理で配達を請け負っただけですから、運送会社がミスを
した場合、最終的に責任を負うのはセラーですし、セラーと運送会社間の問題
です。あなたに出来ることはありません。

>Tracking＃と保険は別物だよ～！eBay＋UPSでは保険が付いて来てもTracking＃＝保険じゃない！

Tracking＃が保険だとは誰も言ってないですよ。あなたの妄想ですか?

#33

ebay歴 10年以上 feedback 1万超えている者です

商品が配達済みとネット上で確認できる場合はseller に責任はありません。

あとはtracking ＃ が判っている場合には 発送会社に問い合わせるしかありませんが
郵便局の場合は最悪で泣き寝入りの確率が高いです。
私の経験から
保険が掛かっていても補償を受け取るまで何ヶ月もかかり
挙句の果てにカバーされない事も1度や2度ではありませんでした、

UPS や FEDEX は 保険対象なら1週間以内にチェックを送ってきます。
もちろんドア前のポーチに置いていった場合でもそうです。

売り手にしてみれば 発送会社のミスを被れといわれても辛いですよ。

余談ですが最近 ebay は送料無料を奨励していて shipping fee にも手数料を
かけています。
大きな会社なら送料をカバーできますが（発送会社にディスカウントをもらえる）
個人経営などは扱う商品の数が少ないのでかなり厳しいです。

#34

>27
北海道

#35
  • 昭和の母
  • 2013/01/12 (Sat) 23:40
  • 报告

>商品が配達済みとネット上で確認できる場合はseller に責任はありません。

誰の責任になるんですか?買い手ですか?

トラッキングで配達済みと出る物の中には、実際に届いていない物がある
ことは誰でも、Ebayの幹部でも、知ってますよね。別の住所に配達されて
しまったり、玄関前に放置されて盗まれたりしますから。

>売り手にしてみれば 発送会社のミスを被れといわれても辛いですよ。

発送会社のミスを被るのは、売り手以上に、買い手が圧倒的に辛いです。
だって金を払っているのに商品が届かないんですから、一体何のために金を
出したのかわからないでしょう。

売り手が損する場合は商品のコストだけですが、買い手が損する時は、商品
のコストに加えて、売り手の儲けと送料を含む分まで損するんですからね。

あなたのように何万もの取引をしていれば、一定の割合で不着の商品が必ず
出てくると思います。それがわかっているのですから、その分を不可避の
ロスとしてあらかじめ計上しておくなりで、経営は十分成り立つと思うので
すが、いかがでしょうか。

#38

positive feedback を100% に近づけるにはそれなりの努力が必要です。

#37

ebay / paypal のルールに従って商いをしております。

＄１００以上の商品に保険をつけたい人にはそうのように勧告してます。

#36
  • 珍保 立夫
  • 2013/01/13 (Sun) 08:09
  • 报告

＃３２
＞話をすりちがえているのはあなたでしょ。

私は最初からTracking＃で配送情報が発送者・配送者・荷受人3者で共有でき、問題が輸送にあると分かる場合は
配送者に連絡を取るべきだと言ってます。

でもあなたは＃13で、「UPSとかの運送会社は、発送した側が苦情言わないとだめなシステムになっているんですよ。」
と間違った事を言い張って荷受人は発送者に苦情を言って発送者から配送者に問い合わせると訳の分からない貴方の妄想
を押し通しています。

また同じく＃13で、
＞流れとしては、受取人が発送人に問い合わせ、発送人が運送会社に問い合わせることになります。それで運送会社が配達
済の事実を証明できなければ、保険の支払いを受けるのも発送人です。
↑って未配問い合わせと保険の支払を混同して話してるじゃん?

未配の問い合わせは受取人からでも出来ます。
それが出来ないと言うのはあなたの思い込みです！

＃３２
＞Ebayでは、セラーが責任を持って商品を届ける義務があります。Ebayに限らずオンラインで物を買う場合は常にそうで
＞すが、商品が届かなければ、まずセラーとコンタクトを取ることが必要です。そんなこと言うまでもなく常識ですよね。

“未発送”なら、あんたに言われなくてもそんなの常識な事くらい知らない訳ないだろ！
でも、とぴ主が＃８でTracking＃は2回のシッピング分確認していると言っているので、発送人が運送会社に送った事実が
分かっているので、この時点で“未発送”ではなく“未配”と分かるので配送担当の運送会社に未配調査で連絡を取るのが
常識だぜ！
あんた“未発送”と“未配”の問い合わせ先を混同して物事話してないか?

それにあんたが＃３２で言っている『セラーが責任を持って商品を届ける義務』はeBayセラーにはありません。
セラーは責任を持って商品を発送する義務はあり、出品者と落札者協議の上決めた方法で発送するのみだ！
発送後のあんたの言う『商品を届ける義務』は運送会社に任さられる。

明確に“未配”の問い合わせを何故Tracking＃で商品発送確認済みなのに“発送者”に連絡しなければならないのか
説明してもらえますか～ぁ?

＃３３、
確かにUSPSの場合は、泣き寝入りになる場合が多いですね。
＃２３で説明した通り、極たまにUSPSでも未配調査をしてパッケージを探し出してくる事がありますので、根気よく問い合
わせてみましょう。

＃２７＆＃３４、
私、生まれ育ちも満州です。新京の長春で産湯をつかい、姓は珍保名は立夫と申します。

#39
  • 昭和の母
  • 2013/01/13 (Sun) 15:30
  • 报告

>私は最初からTracking＃で配送情報が発送者・配送者・荷受人3者で共有でき、問題が輸送にあると分かる場合は配送者に連絡を取るべきだと言ってます。

そのとおりです。私はそれが間違っていると最初から言っているんです。
Ebayのルールからいっても、世の中の常識からいっても、商品が約束どおり
届かなければ、まず売り主に苦情をいいます。売り主が雇った運送会社では
ありません。

>未配の問い合わせは受取人からでも出来ます。
それが出来ないと言うのはあなたの思い込みです！

問い合わせができないとは言ってないですよ。しても既にオンラインで出て
来る基本的な情報しか教えてくれませんから、よほど基礎的な間違いでも
発見されない限り、それで解決することはないんです。

>荷物が届いていない場合に関しては、受取人がＵＰＳに問い合わせしても、
>”何時何時にどこに置いた”とオンラインでわかる範囲でしか教えてくれません。
>調査とかそれ以上のことは送り主からからクレームが入らないとＵＰＳは基本動いてくれません。

このダンテさんの証言のとおりですね。繰り返しますが、運送会社にとって
客は送り主です。受取人は運送会社と契約関係になく、第三者としての扱いを
受けます。

>あんた“未発送”と“未配”の問い合わせ先を混同して物事話してないか?

「Tracking＃を確認して発送＆到着済み」が前提ですから「未発送」であるわけ
ないでしょう?

>それにあんたが＃３２で言っている『セラーが責任を持って商品を届ける義務』はeBayセラーにはありません。
>セラーは責任を持って商品を発送する義務はあり、出品者と落札者協議の上決めた方法で発送するのみだ！
>発送後のあんたの言う『商品を届ける義務』は運送会社に任さられる。

完璧に間違っていますね。Ebayについてほとんど知らないんでしょ?想像で
発言するのは控えましょうよ。

セラーが責任を持って商品を届ける義務はあります。

ひと昔前までは、セラーは、運送会社に預けた以降は商品に一切の責任は持て
ないと宣言できたのですが、それが禁止になりました。今では、商品の配達を
証明できなければ、disputeで100%セラーの責任になります。

#40

ごちゃごちゃ言い争いが続いてる様ですが、で、結局の所、荷物が行方不明になった、または出品者が送っていなかったとして、その事実を無視し出品者が何も対応してくれない場合、何が出来るんでしょうか?
実際、トピ主さんはdisputeしてセラーに負けているのですから、セラーは何も対応してくれはしないでしょう。
なのでこの時点で「セラーの責任になります」と言っても、ここから何ができるのかが問題なのではないのかと。
もしdiseputeがcloseしてしまった場合、結局は何も出来ないという事なのでしょうか。
なぜセラーがこの状況で勝つ事がでたんでしょう?

この先、こういう事が起こりうるかもしれないので知りたいです。

#41
  • また無効、懲役
  • 2013/01/14 (Mon) 10:54
  • 报告
  • 删除

昭和の母ちゃんがまた出てきた。

そのうち無効、懲役、犯罪とあちこちからコピペしてわめき出すぞ。

＞セラーが責任を持って商品を届ける義務はあります。
受け取る人に言わずにセラーに言っておくれ。

#42
  • 昭和の母
  • 2013/01/14 (Mon) 16:08
  • 报告

>もしdiseputeがcloseしてしまった場合、結局は何も出来ないという事なのでしょうか。

まだできることはありますよ。詳しくは、セラーに問い合わせたら逆切されて
当然、と理解しがたい主張をする方の荒らしがおさまってトピ主さんがまた
現れてからですね。私もトピ主さんの状況を100%把握していないので、中途
半端なコメントは控えております。

#45
  • 昭和さんは。。。
  • 2013/01/14 (Mon) 20:56
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  • 删除

コピペで引っ張ってきたことを鵜呑みにして、「私の友人でこんな人がいます！」と情報を流すのは余りに無責任。
今回はやめて欲しいですね。

#47
  • 昭和の母
  • 2013/01/14 (Mon) 22:27
  • 报告

二重国籍の例としてフジモリ元大統領や長洲未来さんの話をしたら、無二の
親友だと思われたんですね。光栄です。

もちろん彼らの国籍を直接確認したわけではないので、インターネット上に
ある情報の鵜呑みですよ。疑問があれば他人に頼らず自分で調べなさい。

トピずれ失礼しました。

#48
  • わかってるっしょ
  • 2013/01/15 (Tue) 12:26
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昭和さん、コピペしてたのはあなたの友達か知り合いがタイホされたとか空港でパスポート没収されそうになったとかいう話でしょ?誰もフジモリさんの話してないし。「無二の親友」って誰もそんなこと書いてないkない?話すり替え＆広げすぎwww

#49

では、トピ主が現れるまで、この状況で何が出来るか教えて頂けると嬉しいのですが。
出品者がわざと一品送らなかったとして、クレームをするも送ったと言い張り対応を無視。ebayにdisputeをオープンするが、送った証拠がある為セラーが勝ち、closeしてしまったとしましょう。
次に出来る事は?

ちなみに絶対的な答えなんて求めてませんので参考程度に。

#50
  • 珍保 立夫
  • 2013/01/15 (Tue) 19:01
  • 报告

#49 えーと?

これは#42昭和の母の手段だよ。
昭和の母は相手が何か言ってきたらそれに指摘＆反論するんだから。

本当に解決方法を親切でアドバイスするつもりなら、『まだできることはありますよ。』と含みを持たせた言い方などでず、
とぴ主に昭和の母がアドバイスする為に必要な質問をして、その情報を元に“まだできる事”が可能かどうか教えて
あげるのが本来のやり方だろ?

＞私もトピ主さんの状況を100%把握していないので、中途半端なコメントは控えております。
“100%把握していない”って、何が不明なのか一切トピ主に一切伝えていない。
奴のコメント＝指摘＆反論なんだから。

相手の出方を見ているだけだよ。

#51
  • 昭和の母
  • 2013/01/15 (Tue) 23:26
  • 报告

>次に出来る事は?

上告です。それともうひとつやるべきことがあります。

できればトピ主さんとメールで個人的に話したいですね。セラーとのやりとり
や、Ebayからの通知を実際に読ませて頂ければ、どういうアプローチで上告
すればいいかわかりますから。

セラーに問い合わせたら逆切されて当然、と驚くべき主張をする方、完璧に論破
されてしまいましたか。もう反論の言葉がないようです。

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