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#1

さてさて
2012/03/12 09:59

日本人の美容師がいる美容院だったりレンタルビデオやスーパー、和食レストランなど、うちの周りにはあまりこのような日系（?）のお店がないのですがそれでも月に数回利用します。
日本人同士だし、小さなコミュニティーのため気を遣ってしまったりして、トラブルがあるとどう対応していいか困ります。

知人と食事をしていたとき、以前ちらっと顔を見たことがある某LAフリー雑誌の営業（女性）の方が同じお店にいました。私は直接話したことも挨拶したこともありません。私の知人がそのお店のシェフと知り合いだったので話していたところ、数日後夫の上司から「お前の奥さんはレストランでシェフから電話番号を聞きだしていた」とその営業女性が教えてくれたといわれました。腹がたったのですが何もできませんでした。

最近別のサービス機関ですが同じようなミスを繰り返されてげんなりしています。ほぼ毎回間違えられるのでさすがにクレームをつけましたが、最終的には納得できる問題解決とは程遠いですが、仕方ないかぁという感じです。持病もあり１時間以上かけて他のところで、、っというのも難しく。

大手車会社が経営する別会社で初めて電話で問い合わせてみたら「えー、うん、まぁ、できるよー。」と営業の中高年男性。この言葉遣い、あきれてしまいました。

多分こういうことも日系機関に限ったことでもないんですが、日系ならもっと良いサービスがあるのかな?と期待しているせいなのか、、でも米系でも起こらないようなおかしなこともあったりして。しがらみもあるし、最近立て続けにあって消化できず気分的に少し落ちています。みなさんもこういうことがありますか?

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#10

謙虚な気持ち
2012/03/15 (Thu) 11:20
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＞ご心配には及びません。

もっと謙虚な気持ちはありませんか。

こんなことなら最初から書き込みしなければ良いのではありませんか。

心配は及びません。と書かれて何様と思われますよ。

#12

うほほ
2012/03/15 (Thu) 13:43
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それほど面倒な文にしなくても、これ↓でいいんじゃないでしょうか。トピずれですが、気になって。

便利な日本人サービスのはずなのに、日本人同士のしがらみ（?）で逆に不便だなと感じたりします。

#14

なんだかなぁ
2012/03/15 (Thu) 16:17
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＞お店で間違われても言いづらくて黙っていたり

具体的なことが書けないのはわかるけど、何を間違われたとかも言えないぐらい恥ずかしいことなんですか?
これでは同調のしようもない・・

どこどこ（飲食店、美容院など）で、何（予約、オーダー、名前、金額など）を間違われる。とか。

↑さすがに、この例にあげたものをどれかでも間違われたら、店側に間違ってるって言いますけどね。
言いづらくて黙ってるってことはないですねぇ。
（んー、こっちの推測が甘いのかな?だからもうちょっと詳細が必要なんだな）

で、最初に立ち返って、#1を読んでみたけど、
＞ほぼ毎回間違えられるのでさすがにクレームをつけましたが、最終的には納得できる問題解決とは程遠いですが、仕方ないかぁという感じです。

１箇所だけの話ですか?なら、その店だけに問題があるのでしょう。
しかも、クレームってけっこうきつい言い方なので、わりとひどい間違いをされたか、些細なことだけど、溜まりに溜まって今日こそ言ってやったって感じですかね。
そしてそして、最終的に問題解決できないほどややこしいの??
むしろ具体的に書いたほうが、「こういうケースはこういう対処をしたほうがいいですよ（うまくいきますよ）」とかの返事がもらえる気がしますが。

#13

マンザーナ
2012/03/15 (Thu) 16:17
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トピさんは日本人特有の長所、①慎み深さ（短所:噂好き）②ミスの少なさ③礼儀正しさ等のサービス精神で対応されなかったのにがっかりしたのでしょう?

皆似た様な経験あるんじゃないですか。義母のレストランを手伝っていた時ですが、店が立て込んだ時間でお客様の願い（食事に関係ない）を充分に聞いてあげられなかった事があり、後悔した事があります。とか、私が客の方で後日日系のお店にミスをクレームに行った時、マネージャーが出て来たけれど自分のミスではないから謝りの言葉がなかったとか私も経験しました。

でも、一回旅行中入った日本レストランで当時2歳半の息子が熱痙攣を起こし、そこのオーナーが自分の車で病院に連れて行って下さった事があります。今度旅行で行ったらしっかりお礼を言うつもりでしたが今は代が変わったみたいですが。だから世の中案外捨てたもんじゃないかもしれませんね。

#15