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#1

留学生NN
2010/09/24 19:21

よく台湾のBobaドリンクを購入するのですが、最近有名Bobaドリンク店で購入したBobaの中にねじが入っていました。

運よくそのねじの入ったBobaを飲み込まずに気づきました。
もう少しで飲み込んでいたとこですし、飲んでしまっていたらということを考えると怖かったので、次の日その店にねじの入ったBobaを持って、言いにいきました。
そうしたら、謝罪として＄２０のギフトカードをくれるとの事でした。
よくその店のドリンクが好きで利用していて、ようは常連客なのに、たった＄２０のギフトカードしか渡せないとの事でした。そのBobaは製造業者の製造中のミスであるので、そのお店のミスではないし、実際に私が飲み込んだわけではないからこの金額のようです。

通常このような事故が起こった場合、アメリカの会社はたった＄２０で済ませるでしょか?似たようなご経験がある方、もしくはこういうトラブルにおける金額をご存知の方はご連絡下さい。

某スーパーマーケットでは、何でもクレームが入ったらまず＄２５のギフトカード対応だそうです。（例えば、購入した商品がFreshでなかったとか）なので、もっとシリアスな事故に対してはそれ以上の対応をするようです。なので、私のケースでたった＄２０というのは納得がいかないので今だ交渉中です
。

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#2

両方
2010/09/24 (Fri) 20:30
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確かにこういう時の対応が悪い所は多いです。

店のミスじゃ無い、機械のせいだという部分からフザけてますね。

でもトピ主さんは、いくらもらえたら気が済むんですか?
ボバドリンク１杯に＄２０のギフト券で良いと思いますよ。

もちろん身体になんだかの障害等があった時は別ですが。
自分がボバ屋のご主人だったらいくらこういうお客さんにはあげますか?って考えてみれば?

俺はこの前洗濯機とドライヤーを＄２０００で購入しました。
その時にレシートの配達のインフォが間違っていたようで、再度お店にレシートを後日取りに行かなければいけませんでした。
その時に手間をかけました、と＄１００もらいました。
お金などもらう気も無かったので＄２，０００の＄１００ですが、うれしかったですよ。ボバ１杯に＄２０だったら俺の洗濯機より割合良いですよ！

俺ももっと要求した方がよかったと思いますか?

#3

留学生NN
2010/09/25 (Sat) 01:34
報告

貴重なご意見ありがとうございます。

ここ何日か本社の色々なポジションの方とお話していました。昨日は、CEOアシスタントの方とお話しして、「ではいくらのギフトカードでご満足頂けますか」というような質問をされたので「最低＄１００くらいの対応をしてくれると考えていました」と言いました。そして、今日さっき実は決着がつきまして、本社CEOの判断で＄１００のギフトカードをくれるという事になりました。

満足のいく対応をして頂けたので、今後もそのお店（同じ会社の他店舗も含め）を利用し続けたいと思います。
これは、確実にその店舗の責任ですし、やはり常連客を失う事を考えたら＄１００の対応はそんなに高いものではないと私は思います。私はそのお店を何年も利用していて、今までで通算何百ドルもつぎ込んでいます。こういう常連客に満足してもらい、お店を今後も利用してもらう方が会社としては賢い判断だと思います。それに、全く理不尽な金額を提示したとは思わないので、これでお互いに気持ちよく解決できたのではないかと思います。

アメリカは、マクドナルドのコーヒーの訴訟のように何ミリオンものお金をお客さんに支払うようになるケースもあると思います。今回はねじを飲み込まなかったのですが、飲み込んでいたら同じようにお店を訴えることもできるケースだと思います。飲み込まなかったからといって、何ミリオンにもなりかねない責任が＄２０に落ちるというのは、低すぎると思いました。

両方さんのケースはレシートの内容が間違っていて、再度店舗に行かなくては行けない手間とガソリン代がかかったというケースですよね?それで＄１００はいい対応ではないかと思います。
身体に及ぼす危険は全くないけれど、そういった手間をお客様にかけてしまったという事で、お店側からその金額を提示してくれたのはカスタマーサービスのきっちりしている会社だと思います。きちんとお客様のリテンションの重要性を理解しているので、きっと大きな会社だったのではないのでしょうか?
やはり、両者が納得し、気持ちよく解決できるのが一番ですね。