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ある日系レンタル店で

สนทนาฟรี
#1
  • pichon
  • 2006/07/29 18:21

先日ある日系レンタル店で、少し古い有名なハリウッド映画を探しましたが無かったので店員の方に探してもらいました。するとそのTorrance店にはないがGardena店に電話して確認するとそちらにあると言われたのでそちらに行くことにしました。そしてGardena店に行き、再度探してもらいました。するとなかなかカウンターに戻ってこないのでおかしいなと思っていると、その店員が戻ってきて
”あの〜無いんですが”と言います。
”え？システム上にはあると出たんですよね？”
”そうなんですが、探してもないんで”
”え？どうすればいいんでしょうか？”
”無いんでしょうがないですね”
私はこの態度にカチンと来ました。一言もすみませんということもなく、”わざわざお越し頂いたのに申し訳ありません”と言う事もなければその様な態度も一切なく、うっとうしい客だといわんばかりの態度です。
”あの、店長とお話したいんですが”
”店長は今事務所にいます”
”そちらの電話番号を教えて頂けませんか”
そういうと店の電話を使い、その事務所の方に電話をしてくれました。そして店長にその旨を伝えると
”あ〜システム上にはあったんですが、ないんならないですね”
”あの、Torrance店でGardenaにあると言われてこちらまで来たんですが”
”でもないんで。。。”
”ではこちらに戻られたらもう一度探して頂けないでしょうか？で、あってもなくても電話を頂けないでしょうか？”
”わかりました”
となり、電話番号を教えましたが３週間経ってもまだ電話はありません。。。ビデオが無かったのはもう仕方がないとしても、わざわざTorranceからGardenaまで来たのに一言も謝らないその態度に未だに納得がいきません。謝らないにしても、明らかに店側のミスで客が迷惑を被っているのに、何のサービスもないのはおかしいと思うのです。例えばここで”一回レンタル無料券”などをもらえると、怒りもおさまります。でも、これがサービスだと思うのです。これはアメリカだから仕方が無いのかとも思いますが、みなさんはどう思われますでしょうか？日系だからと厳しすぎる私の考えが間違っているのでしょうか？ご意見をお聞かせください。

#32

ビートルさん、あ，そうですか？勝手に＃１０さんに追随したメールかと勘違いしました。文脈上、そうとも取れるような感じだったので、、すいません。

#31

#4のPhoPhoさんの書き込みも気になりました。
> 僕はその現場をマジかで見ていたものですが・・・
> トピ主さんの態度もかなり大柄でしたよ
日本人って店員さんやウエイトレスの方といったサービス業の人に対して、
やたらと横柄な態度を取る人が多くないですか？
以前、仕事を通して知り合った人が、仕事中はとても腰が低くて丁寧な対応だったのに、
レストランでは急にウエイトレスさんにタメ口＆偉そうな態度で接してるのを見て、驚きました。
サービス業の人を見下したような振る舞いだとか、自分はお金を払っるお客様なのだから偉いとか勘違いじゃないですか？
何事も誠意を持ってお願いすれば、誠意を持って応えてもらえると思いますけど。

#30

トピ主の態度が横柄だったと言われてから、トピ主が出てこなくなっちゃったね…。

店の対応の悪さは言うまでもないけど、横柄な態度で頭ごなしに言うのもどうかなと思うよ。
トーランスからガーデナってキレるぐらい遠いわけでもないしね。

日本風な接客を求めるのなら、まずはあなたたち自身が日本風な客であるべきだと思うし。

日本で横柄な態度で頭ごなしに言う奴ってそうそういないでしょ。や○ざぐらいじゃない？

こっちの日系の店＝態度が悪い
こっちの客＝態度がでかい
って言う先入観がお互いあるんじゃないの？

店員がうっとしいような態度を取るのは言語道断だけど、なぜそういう態度を取ってしまうのか、客側の自分たちも考えないといけないんじゃないの？

#36

#15さん
「それ以外の賠償は不可能でしょう」

不可能じゃないんですこの国じゃ！

じゃなきゃ、たかだか2ｍにも満たないハシゴから落ちて骨折もしないで、ハシゴメーカーから日本円で5000万円もの賠償金が出るわけないでしょう！
これ、3年ぐらい前の「アンビリバボー」で言ってました。

#37

ガーデナ⇔トーランスがどんなに近いかわからないけど、距離は問題ではないと思います。

自分はここでも日本でも「謝るのが仕事」のような仕事をしていますが、
謝罪の仕方に決まりなんてありません。相手の方やお客様がどんな謝罪を望んでいるかを読み取らなくてはいけません。
これは本当に難しいことですが、バイトであれ何であれ、接客業という仕事に就いたのだからそれなりの自覚を持って欲しいです。
トピ主さんがこうやって怒っているということは事実です。やはり店員さんやお店側に何か足りないものがあったのだろうと思います。

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