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토픽

郵便配達でトラブル

고민 / 상담
#1
  • South Dakota
  • 2005/12/24 15:05

日本から毎月ＥＭＳで荷物を送ってもらっているのですが、ここ１ヶ月の間にトラブルが３回ありました。

（１）ＥＭＳの受け取りに誰も署名していないのに勝手に荷物をアパートのドアの前に置いていった。運良く荷物は誰にも取られずに置いてあったが、悪意があれば誰でも持っていけるところ。

インターネットのトラッキング検索で誰が受領したかを調べたら、聞いたこともない名前の人が受け取ったことになっていた。しかも配達日は私は旅行中で物理的に受け取れるはずがない日時になっている。

これが２度続きました。

（２）ＥＭＳで日本から送った荷物が届かず。インターネットのトラッキングに寄れば私が受け取ったことになっている。ところがその受け取ったことになっている日には私は会議で州外にいた。

（１）も（２）も署名のレシートを要求しましたがないようです。

届いたものはいいとして行方不明の荷物について、直接郵便局にクレームするものの、相手にされません。ＥＭＳって署名なくとも勝手に置いていってもいいことになっているのでしょうか？保険に入っていないですけど、郵便配達人が適当に置いていってそれが盗まれても私の責任なのでしょうか？

もし私に過失がなく、郵便局に責任を問えるのであればどこかに訴えて損害を賠償してもらいたいのですが、どなたかご経験のある方おられましたら、知恵を授けて頂けないでしょうか？

#2
  • EZ7
  • 2005/12/24 (Sat) 16:13
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当方も、郵便を頻繁に利用するものなのですが、直接、郵便局に言っても話の展開が開きません。トラブルがあったら、郵便局にあるクレーム用紙でクレームをする。あるいは、日本の送り主から日本でクレームをしたほうが、聞き入れられると思います。時間が経つと無効になるので、早めに対応をした方が良いかと、アメリカ間での同じような出来事には、基本的に泣き寝入り状態でした。これからは、違った方法で送っていただくか、日本での厳しいクレームをした方が良いかと思います。

#3
  • risako
  • 2005/12/25 (Sun) 11:20
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私はXmas　GIFTをNETでオーダーし、FEDEXがデリバリーすることになっていたのに、FEDEXが荷物をアパートの前（庭）にそのまま置いていってしまったため、誰かに取られてしまったみたいです。アパートの住人に聞くと、お昼ごろ、確かに庭に大きな荷物があり、バス停の人やいろんな人がチェックしていたとの事。その日はNETで荷物をトラッキングしたら、到着となっていたので、仕事を終え、楽しみにして家に帰ったのに、玄関、アパートどこにも荷物は無く、FEDEXに問い合わせると、DELIVERED　としか、言われず、カスタマーセンターに文句を言うと今、調査中をします。とのことで、調査も本当にしてくれているのか、連絡が来るのか、保障はどうなるのか？不安でなりません。それに、荷物の置き場所も、アパートのメールBOX 付近ならまだしも、道路の脇の庭の前において行ってしまうなんて、ひどすぎます。目の前はバス停だし、庭にはゲートは無いので誰でも持っていけるし。物はギターなのでかなり箱は目立っていたはずです。せっかくのGIFTとして、早めにオーダーしておいたのに、本当にむかついて収まりません。NETで購入した事は前にもありますが、このような事件は初めてです。送り主に荷物が届かないといっても、もちろん、すでにFEDEXに荷物を送っているからといわれ、FEDEXのポリシーとしては家の住所に置いてきていいことになっているといわれましたが、盗られてはDELIVERしたことにならないと思います。

#4
  • ぶんぶん丸
  • 2005/12/25 (Sun) 12:27
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うーん、気の毒ですが、玄関先に荷物を置いていくってのはこっちじゃ当たり前みたいですよ。

アメリカ人の同僚などは大きい荷物を送ってもらう際には、ちゃんと誰から確実に家にいる日にするか、もしくは勤め先の会社に直接送ってもらってます。俺もアパートで一人暮らしなので、クリスマスギフトの大半は会社に直接送ってもらいました。

ほんと、お気の毒としかいえないですが、盗まれた際の保障までカバーされるのなら、それを悪用する人のほうが多いとおもうので（届いたのに届いてないといって現金を返してもらうとか）、泣き寝入りする可能性が大かと。。。せめて警察にいって盗難届けをだしましょう。

#5
  • finusa2001
  • 2005/12/26 (Mon) 01:26
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The UPS Storeの、POBoxをお勧めします。確かに、費用はかかりますがでも、大事な荷物と取られる事等が発生してる人にはお勧めです。

郵便局のPOBoxは、FEDEXは送ってもらえないから、　THE UPS Storeだったら、UPSはもちろん、DHL,郵便物そして、FEDEXも受け取ってもらえます。

とぴぬしさん、及び、郵便物などの受け取りでトラブルが発生してる人達には、この方法が最善でしょう。但し。もし、会社で受け取る事が出来るなら、会社の方へ送ってもらう事もお勧めです。もし、会社では受け取る事が出来なくアパートでは問題が発生してる人達にはこの方法でしょう。

#6

トビ主さんへ

私は今年の9月に渡米した者です。
渡米前に荷物を郵便局のSAL便（エコノミー航空郵便）で送ったのですが、配達時にマンションの管理人が受け取られ（私のマンションはそういった決まりになっているようです）、私の手元に来たときに荷物を見ると損傷が激しく、中身も運搬途中のどこかで欠落してしまったのか、本が数冊無くなっていました。アメリカの郵便局にその損傷した箱を持ってクレームに行きましたが相手にされず、日本の郵便局に相談しましたところ（その方の対応も良く自分も幸運だったのかもしれませんが）なんとか重量に応じた金額（全額ではありませんが）を補償していただけることになりました。
　基本的には#2の方が書き込まれている事を両方行いました。
　トビ主さんが私の例と同じかどうかは分かりませんが、よろしければ私の経験が参考になればと思いますので、mailいただければお返事させていただきます。
　

#11

こんにちは。
risakoさん、
Netでオーダーされた品物が届かなかったのであれば、送料をその会社に払ったことになるかと思いますので、クレームはそのNet会社に出されるべきかと思います。
その後、そのNet会社がFedExにクレームを出すことになると思うのですが。

#10

どんな状況であれ、荷物を受け取れなかったら、クレジットカードで買った場合、その、クレジット会社に連絡するのが一番いいと聞いたことありますが。

#9

>#3
オーダー先のサイトに苦情を出したらどうでしょう？FEDEXの責任ということになっても、FEDEXを利用させているのはそのサイトなんだし。あるいは、クレジットカードに苦情を言ってみるとか？
私も、FEDEXのサービスには不満があって苦情を言ったことがありますが、We're sorryと言うだけで御金の面では何もしてくれませんでしたね。郵便局に比べるとメチャクチャ高いし、なるべく利用しないようにしています。あ、でも、トピ主さんは郵便局でもひどい目にあってるんですよね、、、

#8

このトビ読んで不安になりまして、、
質問させて下さい。
１３日に日本から送ったそうなんです。
そして１６、１７日は昼から夕方外出してましたが
不在通知らしき紙は無かったのです。
クリスマスシーズンだから混んでて遅いのかな、、、？って思ってるのですが、、、

#7

日本からアメリカへ送った場合はわからないのですが、アメリカから日本へ送った場合、保険に入っていないとまったく保証はないそうです。荷物が遅く届こうが、無くなろうが。。。
　私の場合、AIRで送り、料金もその額を支払いましたが、なぜか船便で送られており、相当な被害を受けました。私の場合は4〜10日で届くはずのものが、５０日かかりましたが無事に到着しました。無事に届いたからまだよかったものの、JAPAN行きを間違えてジャマイカに送ってしまったり、、なんてことがあるそうです。
また、日本からアメリカに送ってもらった場合（EMSで）私も、なんどか荷物がドアの前に置かれていたこともありました。同じく盗られていなかったのでよかったですが。。。
　私もいろいろ知りたいですね。

#12
  • risako
  • 2005/12/27 (Tue) 09:17
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皆さんのアドバイスありがとうございます。NET会社の方からもFEDEXにクレームを出してもらいました。実際、カードで払っているので、カード会社の方に事情を説明してみようと思います。

#13
  • ふわふわりん
  • 2005/12/27 (Tue) 15:46
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私の働いている会社ではＵＰＳをＣａｒｒｉｅｒとして使っています。ＵＳＰＳは少し違いますが、参考までにと思い書かせていただきます。ＢｕＢｉさんと同じことになりますが、

まず、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄとなっているのにサインをもらわずに勝手に荷物を置いてきた場合、そしてそれが紛失の場合はＵＰＳが全額負担します。次に、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄとなっていなくて、ドアのところなどに置いてきて紛失の場合は、１００ドルまでは負担してくれます。会社によっても違うと思いますが、紛失の場合はオーダーした会社のカスタマーサービスの仕事だと思います。ＳｈｉｐｐｅｒとしかやりあわないＣａｒｒｉｅｒもありますし。

普通Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎというのはドライバーをその場所に送り返してどこに置いたか確認させたりと、７−８Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｄａｙくらいかかります。うちの会社では待てないお客様には先に再発送して、荷物が見つかり次第こっちに送り返してもらうようにしています。ＦｅｄＥｘは他のＣａｒｒｉｅｒより高いのであまりなくなるようなことはない、と昔聞いたことがありましたがやはりＨｕｍａｎ　Ｅｒｒｏｒというのはどこででもあるので仕方がないですね。ちなみに送料は全額返金してもらえるはずです。

#16

FEDEXって酷いですよね。
私も何度も痛い目に合わされています。
まったく違うところに配達していたのに、配達したの一点張りで半年近くたってから誤配されて来ていたよ。ってどこか名乗らない人から荷物が戻ってきたことがあったり、Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ　Ｒｅｑｕｉｒｅｄでも、勝手にサインしてバックヤードの中にほぉり投げてあり、何のメモも残っていないので数日間気づかず雨ざらしになって中身が使い物にならなくなったこともありました。
フェデックス最悪です。
問い合わせても、記録には配達したの一点張り、配達した人間の名前を教えください。といってもそこまでは自分にはわからない。　といってぐずぐず終わらされてしまいました。　

#15

ネット会社と配送業者のやり取りっていうのは基本的にはこちらには関係ありません。荷物が届かなかったらそのオーダーをキャンセルしてどうしてもほしいのなら再度オーダーすればいいと思います。（支払わなければいいのです）キャンセルに応じないような業者からの購入はやめたほうがいいと思います。

日本からの場合はＥＭＳの場合のみ受取人のサインが必要なので玄関先におくというのは、その時の配達者が怠慢なだけです。それに対してクレームを出したいのならば日付と時間を言えばどのドライバーが来たのかは分かりますので郵便局内で必要であれば注意されたりなんらかの対処はすると思います。

なにせ、大切なものはプライオリティーメール、保険をかけるなどをするのが普通です。なくなってもいい、はっきり届く日にちが分からない、空いたスペースがあったときに送られるなど料金が低い理由はあるのです。

ちなみに、クリスマス時期、今年は２１日にＥＭＳで東京の郵便局で受けたものがアメリカ時間２７日に届きました。＃８さん無事に届くと良いですね。同じ速達でも日本からアメリカへ送るより、アメリカから日本へ送るほうが早くつく気がします。普通郵便でも同じです。

#14

うちはコンドなのですが、通常荷物（ＵＰＳなど）が届くとセキュリティが受け取ってくれます。しかしＥＭＳの場合はなぜか、配達人が来たときに私が不在だと帰ってしまうらしく、今までに３度も荷物が届かずに郵便局に取りに行ってます。そのうち２度は不在通知さえありませんでした。しかも・・・私はずっと家にいたのに、電話すらなく、聞くと電話する義務はないとのこと。では、どうして不在だとわかるのか？勝手に不在として配達を怠っているとしか思えません。配達人の名前は？と聞いても教えてくれませんでした。本当にむかつきます。トラッキングナンバーで検索するとリターンになっていたこともあり、電話したら３回配達したのにいないので日本に戻したと言われたこともあります（結局まだ郵便局にありましたが）。なので私は極力ＥＭＳで送らずに普通便で送ってもらってます。それなら確実にセキュリティが受け取ってくれるし、小型小包（小さいものに限りますが）ならポストに入れてくれます。その方が結局早く私の手元に届くので。それにしても先進国のくせに、アメリカのいいかげん差には頭にきます。

#17
  • South Dakota
  • 2005/12/27 (Tue) 20:16
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皆さん書き込みありがとうございます。

#15さん
＞日本からの場合はＥＭＳの場合のみ受取人のサインが必要なので玄関先におくというのは、その時の配達者が怠慢なだけです。それに対してクレームを出したいのならば日付と時間を言えばどのドライバーが来たのかは分かりますので郵便局内で必要であれば注意されたりなんらかの対処はすると思います。

誰もサインしていない大事なＥＭＳの荷物を勝手に置いていって、それが理由で紛失してしまった。それでクレーム言ったら無視無視無視。っていうのが現状なのですが、スモールクレームコートなどに持ち込んでみようと思っています。

これって日本で起これば職務怠慢というより、懲戒免職にあたる行為だと思うのですけどね。

#18
  • ふわふわりん
  • 2005/12/27 (Tue) 22:32
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１６番さん、Signature Requiredの場合はサインをもらうための"余計な仕事”のためにカスタマーはチャージされているので（うちの会社の場合は会社負担です。２−３ドルですが、小さな保険です）、それを無視して勝手に配達したときはしっかりとSupervisorなり掛け合ってください。全額保障されるべきだと思います。サインはコンピュータの中にデータとして入っているはずなのでコピーをもらうこともできるはずです。こんなことがなくなるとよいですね。思い通りに行かないのがくやしいですが、どこかで仕方ないと私もあきらめてきました（涙）。

#19

＃１７さん、すみません。私は受取人がクレームを出せると思いましたが、アメリカでは受取人はクレームが出来ないいそうです。シッパー（日本から送ってくれた方）がクレームを出さないといけないそうです。だからこちらでは何もしてくれないのではないでしょうか。
郵便局だけでなく、他の業者もそうですが、トラブルはシッパーと配送業者との問題になるそうです。

#20
  • sharara
  • 2006/02/16 (Thu) 23:05
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便乗で質問させてください。

Ebayで、私がSellerで荷物を送ったところどうやら紛失してしまったようで、買い手よりクレームのメールが来ました。今回、Deliverly comfirmationをつけていないので、郵便局に行った所、クレームは出せるがトラックは出来ない、と言われました。

ここで疑問なのですが、もし郵便局にクレームを出したら、探してくれるんですか？それともこれは形式上、実際は何もしないのですか？

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