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หัวข้อประเด็น (Topic)

通販でトラブってます。助言ください。

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1

アメリカのペットサプライのオンラインショップで、愛犬にガムを注文したのですが、商品が届きませんでした。
２か月弱ほどして、商品が届かないのでキャンセルしてほしい、とメールをしたところ、キャンセルされましたが、代金はクレジットカードから引き落とされたまま、返ってきません。
何度もメールをしているのですが、わけのわからない返事が来るばかりです。
こういう場合、どうしたらいいのでしょう。
警察は取り合ってくれるのでしょうか。
消費者センターのようなものはあるのでしょうか。
２５０ドルほどなので、泣き寝入りしたくありません。
アドバイスお願いします。

#3

クレジットカード会社に連絡すれば、すぐ返金してくれますよ。

#2

自分のカード会社へ連絡して払いたくない理由を説明、クレーム出来る期間（６０日だったかな？）に間に合えばそれだけでお金はカードに戻ってきます。カード会社は先方に事の事実を確認しなくてはいけませんが、あなたは何もする必要はありません。

#4

ありがとうございます。
早速カード会社に連絡してみます。
でも、クリスマス時期に注文し、もうカードから引き落としも全部済んでしまっているので、少し心配です。
とりあえず、やってみます。

#5

ピースピースさん、簡単さんのアドバイス通り、カード会社（VISA）に問い合わせ、請求取り消しの申し立てを始めました。
これは、通信販売などで商品が届かなかった場合に使えるようで、取引から６０日経過後〜５か月まで行なえるようです。
まだ、はじまったばかりで、お金が戻ってくるのかはわかりませんが、参考にしていただくため、またここに状況をアップデートしていきたいと思います。

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