รูปแบบการแสดงบนจอ
สลับหน้าจอ
จอแสดงจำแนกตามหมวดหมู่
ย้อนกลับ
แสดงทั้งหมดจากล่าสุด
1. | 冷蔵庫の移動と廃棄処理(803view/44res) | สนทนาฟรี | เมื่อวานนี้ 18:56 |
---|---|---|---|
2. | 二重国籍 日本でパスポート更新(5kview/134res) | สนทนาฟรี | เมื่อวานนี้ 14:48 |
3. | 日本旅行に関することは、何でもアリ、のトピ(553kview/4315res) | สนทนาฟรี | เมื่อวานนี้ 13:31 |
4. | 独り言Plus(243kview/3568res) | สนทนาฟรี | เมื่อวานนี้ 10:29 |
5. | 高齢者の方集まりましょう!!(195kview/806res) | สนทนาฟรี | เมื่อวานนี้ 09:10 |
6. | 経歴アドバイス(51view/0res) | ปัญหา / ปรึกษาหารือ | 2024/09/28 22:16 |
7. | モービルHome(707view/25res) | บ้าน | 2024/09/26 12:05 |
8. | お勧めの懐かしき1950年代~1970年代の日本映画(1kview/45res) | ความบันเทิง | 2024/09/26 10:24 |
9. | 英語について教えていただきたいのですが(192view/3res) | อื่นๆ | 2024/09/24 10:32 |
10. | 猫のペットホテル又はペットシッターを利用された方、教えてください。(2kview/31res) | สัตว์เลี้ยง / สัตว์ | 2024/09/22 22:25 |
銀行の対応
- #1
-
- サービス向上委員会
- 2005/07/27 21:42
皆さんにどのように対応したらいいかをお聞きしたく、トピを立てさせて頂きました。
今日起こった出来事です。
今までの銀行のstatementをまとめようと、2002年6月分のstatementをオンラインでプリントアウトしようとしたところ、指定したstatementが"unavailable"となっていて、なぜオンラインでstatementを出すことが出来ないのか聞くために、某銀行(アメリカ系)の銀行のカスタマーサービスセンターに電話をしました。
最初に出た女性はあまり知識がないのか、私が状況を説明すると「過去1年分のstatementしかオンラインで出すことは出来ませんよ。」と彼女。私が「2001年の分はオンラインで出てきますよ。」と言ったところ、「そう言われても、なんでオンラインで出ないのか分かりませんよ。じゃ、どうして欲しいっていうんですか?」というカスタマーサービスセンターで働いている人がいう台詞とは思えないことを言ったのですが、そこは我慢して「なんでオンラインでstatementを出すことが出来ないのかわかりませんか?」と出来るだけ丁寧に聞いたところ、しばし沈黙の後、いきなり「それでは、今2002年6月のstatementをorderしたので5日から10日で届くと思います。」と彼女。どうして話がそちらに飛ぶのかも分からないと思ったのですが、それを別としても、ペーパーコピーを頼むと$5かかるのでそれはしたくないと思い頼まなかったにも関わらずです。「頼んでないのにオーダーしてしまったのですか?」と言ったところ、「だってstatementが欲しいって言ったじゃないですか。」の一言。「$5のfeeがかかりますがいいですか?」という一言もなしにです。お金がかかるかどうかを確認すると、いかにも当然のように「はい。$5かかりますよ。」という彼女。こちらに確認もしないで自らの判断でお客のお金を使って勝手なサービスをする彼女では拉致があかないと思ったので、「supervisorと話したい」と頼みつなげてもらいました。
そのsupervisorというのが彼女よりも態度が悪く、電話を取って最初からイライラしている感じ。最初の一言からぶっきらぼうな話し方で、「あー悪いのに当たったなぁ」と思ったのですが、とりあえず今までの電話の内容を説明。結局フリーのコピーを送ってくれることになったのですが、電話のやり取りのあいだ信じられないくらい対応がひどく(受話器からため息が聞こえてくる感じ、といえば分かっていただけるでしょうか?電話でのカスタマーサービスを仕事にしている人とは思えない、小ばかにした対応でした。)話している間に、これは苦情を言わなければ、と思い名前(ラストネームは教えられないといわれましたが、働いているセンターNo.を言っていたので特定は出来ると思います)を聞き、電話を終えましたが、1時間経った今でもイライラしていて、とても後味が悪いです。アメリカに住んで以来、今まで電話で銀行、カード会社、公共料金会社諸々との電話のやり取りもまったく問題がなかったので、今回のようなことは初めてで正直驚くと共に、対応のひどさに憤りを感じます。
今回のことを手紙で銀行に訴えようと思っているのですが、どのようにすれば一番有効かの意見を頂きたいと思ってます。その銀行のウェブページを見る分には日本のようなクレームセンターはないようなのですが・・・。今まで苦情を送られたかたいらっしゃいますか?そのような場合、そのsupervisorに苦情があった旨の通達はちゃんといくのでしょうか?
以前からそのうち銀行を変えようと思っていたのですが(サービスは今まで問題なかったのですが、支店が家のまわりに少ないという理由で)、今回の件が機になって決心がついた感じです。
長くなりましたが、皆さんの経験等書き込んでいただければ幸いです。
- #2
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 10:34
- รายงาน
サービス向上委員会さんには悪いが、その銀行のオンラインにおけるポリシーを見ましたか。
私の日系銀行では、 Request Statement Copy が1年半、Download Account History にいたってはたったの90日です。この間での費用はかからないようです。
あなたの銀行が1年より昔の Statement が出たというのはコンピュータのバグではないでしょうか。
ま、それはともかく、電話に出た人間の態度が悪いのは、銀行に限ったことではなく、どこの分野でもありえます。アメリカではそういう連中ともうまくつき合っていかなければいけないんですよね。
- #3
-
某銀行(アメリカ系)ってどこか教えてください。
私の場合、手紙とEmailを本社に送りました。電話もしました。
また、そのTellerにお前のことをComplainするから覚えておけと脅してやりました。
自分の名前をカスタマーに言わないSuperviserなんて、聞いたことありません。
ひどすぎますね。
- #4
-
- ふわふわりん
- 2005/07/28 (Thu) 12:11
- รายงาน
カスタマーサービスにいます。うちの会社では絶対にありえませんが、アメリカではそんなのたくさんありますよ。あんたじゃ話にならないから上司出せって言えば、上司の態度もそんなですしね。昔最悪なのにあたって腹が立ったのですが、カスタマーサービスのマネージャーがそんなならカスタマーサービスにクレームしても一緒だろうと思って手紙を“Executive Manager”宛に出しました。そういう手紙は大抵カスタマーサービスでは開けませんからね。そうしたらEx.Managerからお詫びの手紙が届きました。でも気分を悪くさせられたのでそれ以来かかわっていません。
- #5
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 13:41
- รายงาน
とにかく、カスタマーサービスなんてどこもそんなもんですよ。ルーティンの事柄なら答えられるが、それよりはみ出していると答えられないし、「ああ、それは別な部門が担当です」、なんて電話を回されて、挙げ句の果て電話が切れてしまう。
「Complainするから覚えておけ」とか「訴えてあげる」なんて捨てぜりふも、ああ、またか、と気にしていないんじゃぁないですか。
- #6
-
アメリカのカスタマーサーヴィスは世界で一番悪いと聞きます。
私も嫌な経験はたくさんあります。
銀行ではWAMUのカスタマーサーヴィスが一番親切な人が多かったと記憶してます。
- #7
-
- たまねぎ
- 2005/07/28 (Thu) 22:21
- รายงาน
一番最初に 銀行で口座を開くときに色々と説明やら銀行の決まりごとなどが書いてある薄い本みたいな説明書に どのサービスについて いくらかかるなどと書いてあると思うのですが。ペーパーコピーは 毎月送ってくるので その分は サービスに含まれると思いますが それ以外の個人的なリクエストはすべて有料ではないでしょうか。銀行のほうは 口座を開いた人みんな説明書を読んでいるとみなしています。
私も昔 私自身が書いたチェックのコピーがほしくて リクエストしたら 覚えていませんが いくらかチャージされた覚えがあります。 それもたった一枚のチェックだったのに 大げさな金額だった記憶があります。
チェックブックにしても 同じことでシングルとダブルでは 違いますよ。
一番いいのは ちゃんと紙のステートメントを取っておくことですね。
- #8
-
アメリカ系の銀行ですが、自分が書いたチェックを毎月回収してステイトメントといっしょに送ってもらうリクエストは$2.50で、私は利用しています。
あと、チェックをキャンセルしたときのチャージが高すぎると思います。
- #9
-
- aoi
- 2005/07/29 (Fri) 17:05
- รายงาน
え〜、Wamuですけど、毎月使ったチェックとステイトメントは当然のごとく無料で送ってきてくれますよ。。。
- #12
-
皆さん色々と銀行に不満がありますよね。私もおそらくその内の一人だと思います。こちらの銀行は同じCheckingアカウントとは言え、タイプがいくつかあってその預金残高によって色々サービスが違うみたいですし。預金がたくさんあればあるほど、チャージもWaiveされたりとか。。。ちなみに、私はBANK of AmericaとMizuhoの口座の保持者です。やっぱり日系銀行のカスタマーサービスは親切かつ丁寧だとつくづく思います。以前はTorranceにみずほがあり、その頃には大変お世話になりました。ただ銀行で働いてるとは言え、人の大切なお金を預かる仕事です。アメリカの人は自分がお客様の立場だったらとは考える事は無いのでしょうかね??
- #11
-
- ふわふわりん
- 2005/07/31 (Sun) 05:45
- รายงาน
私もaoiさんと同じくWAMUですけどチェックもステイトメントも毎月無料です。便利だと思いましたね。むかしBofAでしたが対応もチャージもめちゃくちゃなのでWAMUに変えました。すべてにおいて今のところ嫌な気持ちにさせられたことはないし、問題もないです。
- #13
-
- sawadee
- 2005/07/31 (Sun) 10:03
- รายงาน
私も銀行だけでなくいろいろな所で不満だらけで、しょっちゅうイライラしてました。 でも、それではアメリカで生活していけないということが分かりました。
何人かのアメリカ人に聞いたのですが、みなそれが普通じゃない?って言ってます。 まあ、アメリカ人は銀行に貯金などせず、何かほかの投資に使う人が多いから。。。
私もそうだったんですけど、皆さん恐らく日本の銀行と比べて、サービスが悪いと思うんですよね? でもそれは、日本の方が、サービスが良すぎるだけじゃないでしょうか? アメリカは、チップの習慣もそうですげど、基本的にお金を払ってサービスを受けるという国なので、どうにもならないと思います。
サービスの概念が、アメリカとアジア諸国では全く違うものだと思います。
- #14
-
追加。
最近はネットで支払ったチェックがみれるようになっているのでチェックを戻してもらうサービスを解約しようと思っています。ステイトメントはもちろん無料です。
สิ้นสุดระยะเวลาสำหรับการเขียนลงเว็บ สำหรับ“ 銀行の対応 ” 
ในกรณีที่ต้องการทำหัวข้อเดียวกันต่อไป กรุณาสร้างหัวข้อใหม่
- หากท่านต้องค้นหาร้าน โปรดดู [คู่มือแนะนำตัวเมือง]
-
- 安心と信頼の法律事務所。離婚(親権、養育費、扶養費、財産分与等)リビングトラスト...
-
離婚、親権、養育費、扶養費、財産分与、家庭内暴力、婚前契約書・婚後契約書、遺言書・生前信託はおまかせください。あなたにとって最善の方法をともに考え、最後まで丁寧にサポートいたします。まずはお気軽にご相談ください。初回相談は無料です。日本語メール etsuko@lindley-law.com(担当:Etsuko)● Protective order/Restraining order 保護命令・接近...
+1 (562) 481-5884Law Office of Michael Lindley
-
- SAPIX USAは、サンノゼ地区/ニューヨーク地区に校舎を展開する海外生向けの...
-
これまでニューヨーク校からのオンライン授業配信でのみ、ロサンゼルスの皆さんに授業を提供してきました。2024年2月からサンノゼ校が開校したことにより、時差なく授業を提供することが可能になりました!渡米後間もないお子様から、永住のお子様まで、さまざまなコースで対応しています!ご注意:ロサンゼルス地区に校舎はありません。サンノゼ校などのオンライン授業のご紹介です。電話番号はサンノゼ校の電話番号です。お...
+1 (650) 537-4089SAPIX USA
-
- コスタメサにある本格日本料理・寿司店です
-
気軽に入れる本格的日本料理を目指して開業しました、味には自信が有ります!
+1 (949) 631-0403Sky Bay Sushi
-
- 自社バレエスタジオNEWオープン🩰新規会員大募集!&日系サッカークラブF.C.K...
-
【バレエスクール🩰 サッカークラブ⚽️in サウスベイ】私たちMK ACADEMYは、サッカークラブとバレエスクールを運営するNPO法人です。《バレエスクール🩰プティ・エトワール》1.5歳〜大人まで、本格的なバレエレッスンを日本語で受けられるバレエスクールです!少人数制の丁寧・安全なレッスンで、美しい心と身体を育てます。今月3月に新しいバレエスタジオがオープンしました!身体への負担を軽減するバレエ...
+1 (310) 483-9318MK ACADEMY F.C.KATANA/Ballet des Petites Étoiles
-
- ロサンゼルス・トーランス 日系PC・MACパソコン総合修理ショップ。動作が不安定...
-
オールドトーランスにあるPC/MAC修理修理専門店です。起動しない、遅い、不安定、ウイルス感染、ディスプレイ破損など修理いたします。また買い替えを検討中の方は是非ご相談を。持込によるパソコン無料健康診断随時受付中!!
+1 (310) 782-1700TONY'S TECHNOLOGY
-
- 送れる荷物の量なら日通のパックが絶対にお得です!
-
送れる荷物の量なら日通のパックが絶対にお得です!
+1 (562) 380-2202NXアメリカ株式会社 ロサンゼルス引越センター
-
- 留学生サポート充実!I-20発行、CPT・OPT対応、特別奨学金あり。多様な学位...
-
I-20発行、Transfer F-1 Student、Change of Status (COS) 、CPT、OPT、3年OPT(STEM)日本から直接I-20申請可能。Accredited and approved by TRACS,USDOE, CHEA, SEVIS & BPPEー公認及び認定大学。留学生にとても大事な安心、安全な学校です。4年ー経営学学士号、2年ー経営学修士号、哲学修士号...
+1 (213) 926-8454Caroline University
-
- TOGO・デリバリーやってます!本格的でボリュームタップリの★広島お好み焼き★を...
-
広島、東京に多数店舗を展開するお好み焼・鉄板焼ちんちくりん。本場広島のお好み焼をロサンゼルスで食べることができます。広島お好み焼しょぶり焼海老マヨ焼バジルチーズ焼き焦がしねぎマヨ焼イカイカ焼焼きそばセット汁無し担々麺広島つけ麺 イカの鉄板焼き
+1 (310) 478-0521CHINCHIKURIN
-
- 上手なクルマの買い方伝授します ! サンフランシスコ ・ ロサンゼルスエリアでの...
-
当社は、・ ロサンゼルスで新車から中古車まであらゆるメーカー、あらゆる車種を扱う、カリフォルニア州陸運局公認カーディーラーです。*新車販売*中古車販売 *買取*リース
+1 (310) 527-2071San Francisco Fleet & Leasing
-
- 20年間のビジネス実績、優れた顧客サービスで日本人旅行者、ビジネスマン、芸能関係...
-
アメリカのロサンゼルスでレンタカーをお探しなら、さくらレンタカーにお任せ下さい。私共のオフィスはLAの空の玄関口LAX(ロサンゼルス国際空港)、ダウンタウン(リトル東京)、LA最大の日本人居住地サウスベイ(ガーデナ)と利用するには便利なロケーションにございます。ご予約から手続きまで、全て日本語で対応しますのでご安心ください。
+1 (310) 645-9696SAKURA RENT A CAR
-
- INTERNATIONAL TAX & ACCOUNTING 初回ご相談、手数料...
-
Founded in 2001, ACCO Venture Group provides full-accounting service and consulting for business and individuals in Los Angeles and internationally.景気の上げ下げと関係なく、国際化は常に進行し、企業間競争が益々激しさを増してます。ロサンゼルスの南郊、南...
+1 (310) 765-1915ACCO VENTURE GROUP
-
- 不動産のことなら!ロサンゼルスでもスターツが日本語でお手伝いします。
-
不動産のこととなると、書類ややり取りが複雑・煩雑になりがちですが、私たち日本人スタッフが全力でサポートいたします!トーランス、ビバリーヒルズにオフィスを構え、ロサンゼルスの住宅物件から、オフィス、 店舗等の商業物件の賃貸、売買、管理まで、不動産に関するご相談を承っております。日本からお越しの駐在員の方、留学生の方、ロサンゼルス現地にお住まいの方、お引越しの際や物件購入、ロサンゼルスでの不動産投資を...
+1 (310) 782-7877Starts Pacific, Inc.
-
- <予約制店内飲食可>テイクアウトも承ります!!48年以上続く老舗の本格的江戸前寿...
-
他のお寿司屋さんではなかなか取り扱っていないネタもあります!コハダ・アナゴ・かんぴょう...バッテラ、太巻きは手土産に持って行かれると喜ばれます。新鮮な鮮魚とこだわり抜いた食材を使用!握りをメインでご提供している本格的な江戸前寿司店です。当店では、その日に市場で仕入れた新鮮なお魚や旬なお魚をご提供しております!
+1 (949) 642-2677Sushi Shibucho
-
- ロサンゼルスのゴルフスクールです。日本語での分かりやすいプライベートレッスンで、...
-
日本語での分かりやすいプライベートレッスン。すぐに上達を実感出来ます。 他にも日本からのゴルフ留学、語学留学、ロサンゼルス観光旅行、アメリカゴルフミニツアーやジュニアトーナメントなどの様々な試合への参加も総合的にサポートしております。 提携校からのI-20発行可。
+1 (626) 696-7403Yobiko Los Angeles Golf Academy
-
- 日本を含め全世界に200店舗以上を展開する『AUBE Hair』が Los An...
-
日本を含め全世界に200店舗以上を展開『AUBE Hair』が Los Angelesに店舗をOPEN★ クオリティーの高いサービスと技術を提供いたします。お客様にピッタリのヘアスタイルをご提案いたします。当サロンでは、カラーやパーマで使用する薬剤はすべて日本製にこだわっております。落ち着いた雰囲気のなかで、癒しのひとときをお過ごしください。
+1 (424) 268-8510AUBE Hair Los Angeles