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ebayでのトラブルで困っています。

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#1
  • ebay-trouble
  • 2009/07/31 08:44

一ヶ月程前、Ebayで新品のミニPCを購入しました。商品説明の内容と現物が異なっていたので売り手に返品＆返金お願いしたところ箱を空け使用後は返品できないと言われたのでペイパルのRESOLUTION CENTER へ相談したところ１０日以内に返品した場合返金するとのことでした。次の日に返品手続きを終えその次の日には売り手が商品を受け取っていました。がペイパルに送ったトラッキングナンバーが間違っていたらしく今回のケースはこれ以上助けれないので当事者同士で話し合うようにとのこと・・・もちろん売り手は
返金する様子もなく諦めるしかないのでしょうか? Ebayにも苦情のメールはおくりましたしペイパルの問い合わせセンターへ３度もメールをおくりましたが何も行動を起こしてくれる様子がありません。どなたかアドバイスを頂けませんか。よろしくおねがいします。

#2
  • navajo32
  • 2009/07/31 (Fri) 11:17
  • Informe

Paypal使って支払ったなら多分クレジット・カードを使っているとおもいますので、使ったクレジット・カード会社に連絡を取って、Unauthorized Transanction（スペル会ってるかな?）として一時的に支払いを免除してもらいます。そうすると相手にはクレジット会社から入金されません。
その後、通常クレジット会社から手紙等でUnder Invastigationの通知が来て説明を求められます。
その説明が貴方の正当性や売主の不誠実さを立証できれば、
後日クレジット会社からその件の処理が終了した連絡が有り、
一切被害を受ける事がありません。
僕もE-bayで１度（Paypalが助けられなかったので）、
それ以外でも電話会社等で何度か支払いを止めました。
これで一応今までダメだった事は有りませんよ。
ご検討を！

#3
  • オーバードライブ
  • 2009/07/31 (Fri) 12:00
  • Informe

クレジットカードを使って払ってる場合はクレジットカード会社に Dispute すれば返金される可能性はかなり高いです。

もし銀行口座から引き落としの設定にしてるのであれば、セラーが返品を受領したことを証明するトラッキングのコピーをペイパルに送れば証明になりますよ。UPSやフェデックスならサイトからコピーできるはずなのですが、、、USPSでも同じだと思います。

#4
  • lehman
  • 2009/07/31 (Fri) 12:30
  • Informe

一度ここにレスしたのですが、何故か消えているのでまた再度レスします。

一度ペイパルで処理されるとケースがクローズされてしまい、ペイパルと連絡をとることができなくなってしまいます。ペイパルに質問するページがあるんですが、そこでメールを送ることができても自動返信で全く関係ないメールが送られてきます。

このような場合はebayを開いて右上にある helpをクリックして、contactを選びます。そうするとメールか電話での問い合わせの表示が右側にでてきます。電話をクリックすると電話番号とPINナンバーがでてくるので電話してください。早いときは１分、遅いときは１０分ぐらいで相手が応答します。
そしてペイパルでの問題の旨を伝えてください。ちゃんと話を聞いてくれますし、解決してくれます。また、相手のアカウントからREFUNDもしてくれます。

メールでの問い合わせは受け付けてないのでクリックしても何もでてきません。トピ主さんはebayに苦情メール送ったけれどと書いてありましたが、もしかしてebayからよく送られてくるメールに返信で送られたのでしょうか?このメルアドは送付のみなので返信には使われていません。なのでトピ主さんのメールは届いてないです。

#6

ebay、使ったことがないのですが
オークションと聞いていますが
個人売買は直接手渡しでチェックできなければ安くても
購入は控えた方が良いのではありませんか。
特に我々外国人は英語力が足りないので
トラブルに巻き込まれたらやりようがないのではないですか。

#5

困りましたね。
ebayは便利ですけど、いろんなSellerがいるのでトラブルもたまにあるようですね。

ペイパルが「当人同士で」と言っている限り、それが上手くいかないと返金は難しいかもしれません。買う前のReturnPolicyなどはよく読まれましたか? そこに「箱を空け使用後は返品できない」と書いてあったとすれば、ますます返金は無理ですね。残念ですが。。。。。

頑張ってください！！

#7

＞がペイパルに送ったトラッキングナンバーが間違っていたらしく

これはトピ主さんが間違えて送ったということですか?間違えた証拠みたいなものを見せてもだめなんでしょうか。たとえば正しいトラッキングナンバーを渡すとか。ペイパルの対応が腑に落ちません。。。

以前、私が利用したときも痛い目にあいました。私は売る側だったんですが、買う人が、「絶対に保険はかけないで送ってくれ。なくなっても責任は持つから」と言って来て、それまで５年くらいたくさんの取引をしていて荷物がなくなったこともなかったので、保険に入らずに送りましたが、案の定、この人は、「荷物が届かない。返金してくれ」と言って来ました。保険をかけなくていい、責任をもつといったのはあなたでしょう、と言っても、「それは売る側の責任」と言い出してそのとき、ペイパルは１００％買う人の味方でしたよ。
ペイパルのルールで、「荷物が紛失した場合は、売る側に責任がある」というのがあるらしく、本人達の状況なんておかまいなしに、３０日以内に解決しなかったら、自動的に私のアカウントから返金される仕組みになっていました。相手は、「１００％返金」を求めていて、私がそれを拒んだ場合でも、ペイパルが自動的に１００％返金するという仕組みで、私がどうあがこうとどうにもなりませんでした。

以来、保険は義務つけています。あとちょっとおかしい（?）と思える人（妙に、「これとこれを落札するから送料をやすくしてくれ」と何度もしつこい人。妙になれなれしい人、など）はあらかじめ取引をしないようにしています。

#8
  • lehman
  • 2009/07/31 (Fri) 17:36
  • Informe

>たとえば正しいトラッキングナンバーを渡すとか。ペイパルの対応が腑に落ちません。。。

今まで売主とトラブルになり３年間で計６回クレームしたことありますが、いつもペイパルの対応は早いし、結果も納得のいくものでした。しかし、過去に２度だけトピ主さんのように納得のいかない判断をされたことがあります。しかしちゃんとebayで対応してくれて返金されました。

ペイパルにクレームする時にトピ主さんのように間違った番号、間違ったクレーム内容（item is not receive の理由なのに間違ってitem is not as described ）を選択してしまった場合は後で変更できません。ペイパルから証拠?を送ってくださいというメールがきた時にその証拠を送らないとそのままケースがクローズされてしまいます。間違って他の理由で送ってしまいましたという説明するチャンスがないんです。

もう一つペイパルがよく間違った判断をするものがあります。それはcombaine shippingの場合です。例えば靴を２足 combine shippingでオーダーすると、支払いがまとめて１回なのでペイパルでは２足で１オーダーとして処理してしまいます。
しかし、実際２足のうち１足しか売主がデリバリーしなかった場合でも、売主が１足目を送ったＵＰＳのトラッキングナンバーを証拠として提出すると、デリバリー完了としてペイパルのがクローズされてしまいます。

このように納得いかずにペイパルにケースをクローズされてしまった場合はさっさとebayに電話してください。ペイパルよりも返金の時間が早いです。ebayから売主に５日間のうちにクレームを処理しなさいというメールがだされます。もし５日間のうちに返金されない場合は６日目にこちらからebayに連絡し、解決されなかった旨を伝えます。そうするとebayが売主の口座からその金額をホールドし、後日返金されます。

#9

ペイパルって何ですか?

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