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トピック

uspsの荷物紛失

フリートーク
#1
  • handle
  • 2009/07/26 14:41

日本からEMSで送られて来た荷物がアメリカで紛失しました。
トラッキング情報によると、以下のようになっています。

・Notice Left, July 25, 2009, 9:29 am, LOS ANGELES, CA
・Delivered, July 25, 2009, 1:05 pm, LOS ANGELES, CA
ーYour item was delivered at 1:05 PM on July 25, 2009. Waiver of signature was exercised at time of delivery.

ですが、一度目にnoticeを置いて行かれたとき、私はアパートに居たのですが、
誰も訪れた形跡はありません。おかしいなと思いつつ、お昼に１時間程出かけ、
帰宅してネットでトラックしたら、このような事になっていました。
もちろん、部屋の前に荷物はありませんでした。
uspsに問い合わせても、
「デリバーしたってなってるんだから、デリバーした。」の一点張りで
埒があきません。

今までに何度もEMSを利用していますが、不在であっても翌日に配達するか、
本人のID表示と共に引き取りに行くかで、このようなことがあった試しがありません。
大事なものも入っていますし、それよりも心を込めて送ってくれた
両親に申し訳が無く、悔しくて仕方がありません。

すでにUSPSには５回程メールでやり取りしていますが、返事は全て同じです。
明日オフィスが開いてから、電話なり、直談判なり行こうと思っています。

このような経験をされた方がもしおられましたら、アドバイスを頂けないでしょうか?
よろしくお願い致します。

#2
  • Inland
  • 2009/07/26 (Sun) 15:04
  • 報告

酷いですね。同情します。泣き寝入りは絶対にしないことです。さもないと、また起こりかねません。

配達人によっては、鳴らさずにnoticeだけ置いていく不届き者が結構います。私も、何度か被害にあいました。waiver of signatureがexerciseされた根拠を追求されてはいかがでしょうか?犯人が浮かび上がってくるかもしれません。私も素人ですので、詳しいルールはわかりませんが、私だったら先ずそこから追求していきます。

みつかるといいですね。

#3
  • handle
  • 2009/07/26 (Sun) 17:23
  • 報告

Inlandさん

ありがとうございます。粘り強く追求します。

鳴らさずにnoticeだけ残す、それでお給料を貰ってると思うと、腹が立って仕方がありませんね。

Inlandさんのご指摘のように、なぜsignitureがwaiverされたのか明日聞きに行こうと思います。
心強いお言葉、ありがとうございます。頑張ります。

#4
  • mopa
  • 2009/07/26 (Sun) 18:07
  • 報告

It's hard to believe the mailman came to your door twice within few hours. What did the pickup slip say? We will make another attempt later today??? (Sorry I'm unable to write in UTF-8.)

#5
  • handle
  • 2009/07/26 (Sun) 20:38
  • 報告

mopaさん

朝ポストにあった不在届けには、『７月２７日の朝９時以降に郵便局にてピックアップ可能』とあります。
mopaさんのおっしゃる通り、一日に二回も配達に来たことなんて一度も無かったのでまた明日来るだろう、と安心して（?）出かけてしまいました。

#6
  • mopa
  • 2009/07/26 (Sun) 22:23
  • 報告

i got a
W O R D R E S T R I C T I O N E R R O R

#7
  • juliansean
  • 2009/07/26 (Sun) 22:36
  • 報告

あなたの管轄ポストオフィスのマネージャーと話をして下さい。

デリバリーした人にどういう状況で配達したかの確認を取ります。

ＥＭＳは受け取りにサインが必須ですので（発送時にウェーブ希望としていない限り）
受け取りサインの確認を同時に取ります。

ドア前に置かれた場合には残念ですが盗まれた可能性大ですので
補償の請求手続きを始めた方が懸命でしょう。

ＵＳＰＳの補償システムはすごくお粗末なので
時間と根気を要します。

配達した人の記憶が鮮明なうちにどういう具合に配達されたか
確認を早くとるのが早期解決になります。

#8
  • くろうま
  • 2009/07/27 (Mon) 00:00
  • 報告

なんか難しく書いてるけど
結局は
「届けた時いなかったから物を持って帰ってきたから明日以降オフィスにピックアップに来てくれ」
ってことじゃないの?
別に物が無くなったとか大げさなことじゃなくて。。。
まぁ、その時本人がいたかどうかは誰にもわからないんだからとりあえず置いておいて。。。。
だって＃５に
＞朝ポストにあった不在届けには、『７月２７日の朝９時以降に郵便局にてピックアップ可能』とあります。
って書いてるし。
こんなこといつものことですよ。
自分なんか先日、場所がわからないって電話来たもん。配達の人からだよ。郵便局の。
電話で道を説明して1時間後に届けに来ました。
他の郵便物はなんの問題無しに届くのにね。
これくらいのことで切れてたらアメリカに住めませんよ。
早く慣れることです。

#13

mopaの旦那、UTF-8で書けないんなら、わざわざそんな稚拙な英語で書き込まなくても…。
いつもの旦那の歯切れの良さがなくって、なんだか・・・って感じ。

EMSの配達時に不在の場合は、ほとんど翌営業日の業務時間内に管轄の支局で引き取りのはずですけどね。週末を挟むときは、週末中は荷物情報はアップデートされません。（7/25は土曜日ですね。）
ただ単に配達員が、Delivery Attemptedをチェックするところを、Deliveredに間違えただけじゃないんですかね?
それだったら、「デリバーしたってなってるんだから、デリバーした。」の一点張りは当然。
「荷物紛失」って早々に結論付ける前に、月曜の業務開始を待てないものですかね。

何だか、一人で「荷物をなくされた～」って騒いでいるみたいで、滑稽ですね。

#12

追加ですが、

もしかしたら、荷物（とその前のＮｏｔｉｃｅ）は別の家に行ってしまったのかもしれないですね。お隣近所とか。聞き歩いてみたらどうでしょう。

#11

１日に２度来ることはよくありますよ。

私の場合、Ｎｏｔｉｃｅには大抵翌日の９時以降ピックアップ可能と書かれていることが多いです。以前、同じ日の夕方郵便局に行ったら、配達のトラックがまだ戻ってこないから（荷物はまだトラックの中）ピックアップは無理と言われました。

ウチの場合は、大抵、午前中に配達に来て留守ならＮｏｔｉｃｅを置いていきますが、配達の人が局に戻る前にもう１度立ち寄ってくれるみたいです。多分そういう義務というか必要はないんでしょうけど、親切心でやってくれているのかな。明日ピックアップに行こうと思っていると、夕方５時くらいに配達の人が現れたりして、「荷物を待ってると思ったから寄って見たよ～」みたいな感じで届けてくれますから。

長くなりましたが、配達の人によっては１日２回来るというのはあり得ますよ。

#10

日本語で何ていっていいのか分かりませんが、（今、10ｐｍです。4本目、飲んでます） Ｉ ｆｅｅｌ ｓｏｒｒｙ ｆｏｒ ｙｏｕです。

ＵＳＰＳの責任者というか、そういう立場の人を出してもらって説明させるのが一番最初にすることですね。それで、徹底的に戦ってください。（ｉｎｌａｎｄさんのおっしゃるとおり）。それで、配達日はｈａｎｄｌｅさんがずっと家にいたことを主張して、チャイムも鳴らなかったし、サインがｗａｉｖｅｒになっている理由も心当たりがない、という点を強調してください。

郵便配達人がｈａｎｄｌｅさん宛ての”日本からのなにやら素敵そうな荷物”をネコババしたようにしか思えるないんですが。。。 私だったらそういう点も強調します。 （アンタら、公務員なんでしょ！ そういうことしてただで済むと思ってんの? ぐらいは言います、私なら）

余談ですが、結婚前に私が日本に、旦那がアメリカに住んでころ、日本から照り焼きソースだの、大相撲の録画テープだのまとめてアメリカに送ったんですが、結局どっかで荷物が消えてしまい、日本の地元の郵便局にクレームしました。彼らも一応探してくれたんですがやっぱり見つからず、保険金というか、送料と荷物の内容の費用を返してもらいました。（「請求額をちょっとぐらい上乗せしていいから（片目ウィンク☆）」）なぁんて言われたので、結局1万円ぐらい多く返してもらいました（笑）
なので、面倒だとは思いますが、ご両親に郵便局に出向いてもらってクレームつけてもらってください。ｈａｎｄlｅさんのおっしゃるとおり、海外に住んでる娘に送るからって心を込めて選んだ物がどっかに消えてしまうって悲しいですもんね。。

#9
  • mopa
  • 2009/07/27 (Mon) 10:44
  • 報告

It could be a very simple data entry error then. If the carrier's intention was to dump the package at the station for customer pickup, it is really odd for him/her to go back and make another delivery attempt in less than four hours.

#14

基本的に海外からのEXPRESS発送において
WAIVER SIGNATUREはできません。
日本からのEMSであなたの受け取りサインなしでの
デリバリはありえないですよ。

#15

これどうなったんですかぁ?
荷物ちゃんと、出てきてたらいいんですけど。

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