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契約した携帯電話のプランがいつの間にか安くなっていた場合

Preocupaciones / Consulta
#1
  • vivinavielmo
  • 2009/05/04 17:58

最近自分の契約しているプランが安くなっているのをたまたまホームページを見ていて気がつきました。
そのことは携帯電話会社からは知らされず、契約時の料金を毎月払ってきたのですが、今まで多く徴収された分は返してもらえるのでしょうか？とりあえずこれからの分だけでも料金を変更しようと思い、カスタマーサービスに電話をしていますが全然つながりません。。。ちなみに会社はVirgin mobilです。
夫は絶対返してもらえないので交渉するだけ無駄だといってなかなか行動を起こしてくれません。

#3
  • チョコパフェ
  • 2009/05/04 (Mon) 22:16
  • Informe

携帯契約後に同じプランが安くなったので
あれば今まで余分に払った携帯使用料は
戻って来ないでしょ。　

ただぁ　今キャンペーンしているプラントと
同じ金額にしてもらえるかをネゴする事は出来る
よ。　契約したのが最近なら携帯料金変更は可能
かもぉ。　だんなさん　ガンバです！！

#4
  • vivinavielmo
  • 2009/05/04 (Mon) 22:27
  • Informe

日本だと料金体系が変わりましたという連絡がきて、そのプランに加入している人一律に料金が適用されていたので、アメリカでもそうかと思ってしまいました。
自分で気がつかないと、同じプランでも多く徴収されてしまうのですね。。ちなみにキャンペーンではなく、プラン自体の値段が下がったそうです。
ありがとうございました。

#5

対応する人によりますが　運がよければ　三ヶ月さかのぼって　差額のクレジットを　くれます。
大概は　新しいプランの安い値段にしてくれます。　プランの変更は　問題なくしてくれます。　

#6
  • FULLERTONASIAN
  • 2009/05/06 (Wed) 14:50
  • Informe

残念ですが、返金に応じてくれません。当たり前ですよ。

貴方が、携帯会社の立場になって考えてください。いちいち返金に応じるわけ無いでしょうが。

だから、同じ内容なら、新プランの方に変更すればいいでしょう。

カスタマーサービスに繋がらないのでは無く、新プランが出た為に、今、つながりにくくい状態でしょう。根気良く電話しましょう。

そして、新プランにしてもらいましょう。ただし、今までの分の返金はしてくれませんよ。多分、“何言ってるんですか？”で、終わり。

#7
  • vivinavielmo
  • 2009/05/06 (Wed) 17:03
  • Informe

MA-MAさん
ありがとうございました。返金してもらえそうです。

FULLERTONAIANさん
プランの料金が下がったのはしばらく前なのです。もちろん値段が下がる前の分は返してもらえませんが、通常値段が変更になった場合は顧客に伝える義務があるのではないかと思った次第です。

皆様アドバイスありがとうございました！

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