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Topic

VirginMobileとのトラブル

Problem / Need advice
#1
  • デンデン
  • 2012/12/10 14:41

長文ですが宜しくお願いします。

ヴァージンモバイルのWEB上で電話を購入しました。購入前にカスタマーセンターで確認した所、
30日以内は返品出来かつ返品の際の送料も掛らないと説明を受け購入しました。

30日以内に返品したいとカスタマーセンターに電話した処、
送料は私持ちと言われたので購入前に確認した事を伝えるとスパーバイザーに電話を回され、送料向こう持ちで手続きしてくれるとの事でした。

ですがその際、リターンレーベルを切らしているとの事で入荷し次第、送ってくれるとの事でした。

その後、2週間以上経っても一向に送って来ないので、再度こちらから連絡した処、
「リターンレーベルは交換用の物なので返品の人には送らない、送料も返品したい人が払う」と言い出しました。

話の経緯を説明しましたが一向にらちが明かず、しまいには電話を切られました。

仕方がないのでカスタマーセンターに今度はメールを送った処やはり同じ回答です。
最初の電話の時に確認番号も貰っているし、その番号から対応した人も割り出せそうですがやはり出来ないの一点張りです。

ですので諦めて自分で送料を払って返品をしようと思ったのですが、今度は30日過ぎているから返品出来ないと言われました。

こう言った事が嫌で購入前に確認して購入し、電話の際にも確認番号を貰ったのですが結果こうなってしまいました。
私にしてみれば騙されて詐欺にあった様に感じますが、泣き寝入りするしかないのでしょうか?

どなたか良い対応策があれば教えて下さい。皆様もこう言った事が無い様、特に通販で何かを購入する時はお気をつけ下さい。

#2

残念ですがこっちでは良くあることですね。
リターンラベルを貰うのに２週間待ったのはまずかったです。
手続きは30日以内で済ませるのが無難です。完全に向こうの策略ですから。
私ならいつ貰えるのか聞いて、その指定時に来なかったらすぐ連絡します。そして対応が遅いならば30日を過ぎてしまう事を伝えて向こうの了承を得ます。
担当者の名前、reference numberは必ず貰い、違う人に代わった時も担当者の名前を聞きましょう。
後、こういう事は絶対に丁寧に対応する事。間違ってもクレームの様に言ったら駄目です。そうすると相手にしてくれなくなるので、「対応してくれて本当にありがとう」と感謝をこめて話をすると相手もかなり寛容になってくれるし、対応もすごく早いです。

レーベルを発行すると言ってくれた担当の方に代わって、どういう事か聞いてみるか、それでも駄目だったら、今回は残念でしたが、この失敗を踏まえて次は気をつけましょう。

#3

ご回答有難う御座います。

いつ頃かは聞いたのですが入荷次第との事でした。確認番号は貰ったのですが担当の名前は聞いていませんでした。

スーパーバイザーとの事でしたし、番号もあるから大丈夫だろうと油断してしまいました。今後はモットしっかりと対応したいと思います。

丁寧に対応してみたつもりなのですが、出来ないの一点張りだったのでいい加減嫌になりました。

教えて頂いた事を踏まえて今後は対応して行こうと思います。有難う御座いました。

#4

私個人的にはネット通販で馬鹿をみているので二度と使うつもりは無いです。幸いにも損失額が$30弱だったので諦めましたが。
トピさんには失礼ですがどうしてRADIO SHACKかBEST BUYで購入しなかったのですか?
CELL PHONEの場合アクティベイションとかその後のサービスのこともあると思いローカルのショップがベターかと思いますが。

#5

ずっと投稿にきずきませんでした。スミマセン。

VIRGINのネットが1番安かったのでそこで購入してしまいました。

仰るとおりもう通販には手を出さない様にしようと思います。

今年1年良いお年を！有難う御座いました。

#6

私はVIRGINのネット通販で、最初の4回くらい返品して、最終的に決めた機種を今でも使っています。

顧客都合での返品送料の負担は常識中の常識で、VIRGINの安い利用料金で将来的に節約できる金額を勘案すれば返品送料は大した額ではないので、納得できる機種が届くまでこれを繰り返すつもりでVIRGINに乗り換え、今でも満足してます。

通販はトピ主さんのようなトラブルも多いとよく聞きますが、私には今まで問題が発生したことは無く、これからも利用すると思います。

#7

新年明けましてお目出度うございます。
Virgin Mobileは以前私も検討した時期があり、問題ないと思います。
ただ此のトピでのポイントは購入したCell機種の不具合に際しての別の新品との無償交換にあると思います。
機種を購入される場合にネットで購入されるメリットは特別にありますか?
ローカルのストアであれば新品交換はもっと簡単なのではないでしょうか。
時期的には既に遅いのですが、トピさんの場合送り返すことは可能だったかもしれません。
そのような事を予め考慮して、BOXとか全ての物を暫くの間保管しておくべきです。
BOXはオープンして中身を使用しても何ら問題はない筈。
またリベートがある場合もBOXを切り取らず暫くの間そのままにしておくことです。
その後Cell Phoneの調子はどうですか?

#8

トピ主さんの返品の理由が不具合なんて、どこに書いてあるのか?

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