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หัวข้อประเด็น (Topic)

助けて下さい。急にＨＰの画面が変わってそのまま動きません。

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • paku3
  • 2005/08/11 22:34

インターネット使用中、いきなり英語ではないスパニッシュの画面に変わったと思ったら、この画面しか出なくなりました。最初から立ち上げてもこの画面です。夜中に事務所に来てこのメールを打っています。ちなみに、この画面は gateway.2wire.net/broadband/status.ftml です。
詳しい方、助けて下さい。分かる人には簡単な事でしょうが、私にはさっぱりと分かりません。よろしくお願いします。

#8

paku3さんの話している内容ではちょっとわかりにくいです。。。
PCのOSやRouterの種類なども記載しないと明確なことは判断できないと思います。
一番早いのは日本にお住いのようですので、日本のYahooDSLサポートに聞くのが一番だと思います。

まぁ、そうは言ってもなにもサポートしないのはびびなびユーザとしての面目（？）もあるので、あくまで仮定の話を記載させていただきます。

2wireの画面が出ているということはたぶんRouterが2wire社のものを使用しているのではないかと考えています。
また、その画面が出るということはRouterまでの接続は問題なくRouter自身から発信されているように思います。Statusを表示するということは何かしらのStatus上正常ではないことが起こっていることと勝手に判断していますが、ここからが問題。

，修硫萍未WANのStatus表示があると思います。
スペイン語でどう表示されているのかわかりませんが、WAN側のIPは取得されているのでしょうか？
IPが取得されていないということはISPとの接続がうまくいってないということになりますので、を試してみてください。それでも変わらない場合は機器の故障、配線の故障、ISP（この場合Yahoo？）のトラブルが考えられます。いずれにしてもISPに電話をしてトラブル報告をし、解決策を確認してください。もしかしたらRouterの不具合ということも考えられますので、再購入をもとめられることがあるかもしれません。
Routerの他にDSLモデムがあるのであれば、そのDSLモデムのランプは正常に点灯していますか？
０貪2Wireとモデムの電源をOFF/ONしてみてどうなりますか？

ほんといろんな原因がありますので、初期段階の原因の切り分けとしてはこれくらいしか言えません。ごめんなさい。

#9

ありがとうございます。まず日本からではなくＬＡからです。ノートンのアンチウイルスソフトをインストールしましたが、ウイルスはありませんでした。そこで再度ＳＢＣに電話したら、問題はウイルスではなく、ＳＰＹＷＡＲＥだと言われました。そしてＥマシーンの会社に電話をして修復方法を聞けと言われました。が電話をしたらつながりませんでした。ちなみに、こんな状態でどの様にソフトを入れるんでしょうか？いっその事ＳＰＹＷＡＲＥソフトを買ってインストールしたら良いのでしょうか？

#10

ＰＣは日本語Ｗ２０００プロでＤＳＬモデムだけです。何度も電源を消しては入れましたし、モデムのランプも全て正常です。インターネットだけではなくメール(アウトルック）もつながらなくなりました。

#11

ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティ 30日期間限定版を試してみてください。ＳＰＹＷＡＲＥもちゃんと検知してくれますよ。
http://www.trendmicro.com/jp/products/desktop/vb/evaluate/trial-dl.htm

#12

#11さん、ありがとうございました。
今現在、エクスプローラーを開いた時点で先に書いたスパニッシュの画面しか出てこないのと他のアドレスを入れても全く動かない状態なので、ダウンロードも出来ないんです。そこで質問ですが、ＳＰＹＷＡＲＥソフトを今からインストールすれば直りますか？あるいは、ほかのＰＣからＣＤにでもコピーしてそれを壊れているＰＣにインストールできますか？

#13

#4ですがなにやら大変なようですね。

ブラウザを開いた時点でgateway.2wire.netになるんでしょうか？だとしたら#8さんの言うとおりrouterの設定を変更してみましたでしょうか？ルーターの設定画面（192.168.1.1とか）で画面が出てくるか試してみてください。
　2台、OSが2000でDSLモデムだけとありますので、#1さんのLAN環境はどのようにされてますか？

スパイウェアを疑うのであればほかのPCからソフト自体をもってくることはできますが、アップデートファイルがある場合、ネットがつながらないPCからだとファイルの更新ができません。
アップデータがある場合、あらかじめ差し替え可能のようであるならば用意しておくほうがいいでしょう。

#14

ＰＯＫＵ４さんへ。
そうです。ブラウザを開いた時点ででますし、その後全く動きません。唯一、アドレス最後の部分をとって見ると詳しい画面が出てきます。ちなみに最初に出てくる画面は先に話したスパニッシュのブロードバンドサイトのエラーページです。それに、ルーターの設定画面（192.168.1.67)に行っても同じ画面しか出てきません。ＳＰＹＷＡＲＥというのは、ＳＢＣーＤＳＬサポートの人がそう言っていました。
もしよろしければ連絡先をメールで教えて頂けませんか？このメールのやり取りだと時間ばっかりかかってしまうので、迷惑でなければ助けて下さいませんか？
よろしくお願いします。

#15

http://www.higaitaisaku.com/trouble.html

このＨＰを読んで対策を検討してみてください
このＨＰを見てご自分では手に負えないようならばどなたかにいらいするのが賢明ですね

#16

う〜ん。。。完全にこんがらがってしまってますね。Spywareなのか、はたまたDSLモデムの問題なのか？
（2wireがでてくる時点でRouterだと思ったんですが。。。）
Spywareの場合、レジストリにまで及んでいる可能性が高いので、できればデータのバックアップ取得後リカバリCD-ROMで一度初期化したほうがいいのではないでしょうか？私がそのPCの持主ならそうすると思いますが。。。
あと、DSLモデムだけで接続してウィルス対策ソフトもなかったって。。。自殺行為と言われても仕方ないかもしれませんよ。。。

休日でもよければメールみますので、念のためアドレス載せておきます！
（焦る気持ちもわかりますが、同じことが起きた他の人のためにもこの掲示板上で解決するのが一番なんですけどね。。。）

#17

私も、同じ意見です
必要なファイルをバックアップして
リカバリディスクで再インストールが完全な対応策ですね

又はＰＣに詳しい人に依頼して取り除いてもらうか！！？？

ウィルス、スパイウエア等に対する対応ソフトは、今や完全に必須項目です

私などは４重くらいに対応してます
やや重たいですが仕方ありません
これも過去の度重なる苦い経験の上からの判断です

まあインターネット上の散歩と、WEBメールだけならば、いつでも再インストールだけですみますが、
各種のソフトをインストールしていたり、貴重なデータを蓄積している、又自分なりに使いやすくＯＳをアレンジしている場合は
再インストール後、もかなり時間がかかり悲惨な目に遭います


備えあれば憂いなしですね

#18

#15さんの方法を試した上で（スパイウェア除去など）修復されてない場合
まずインターネットオプション→接続で設定の確認してください

で、情報が少ないので原因を断定することができませんが、
お使いのルーターは2wireのものではないのですか？

ルーター型番・ルーターソフトウェアのバージョン
を教えてください。
DSLモデムはきちんとブリンク・点灯してるとのことですが
ルーターはモデムと兼用のものですか？それともモデムだけなんでしょうか・・？
いきなりとのことですが、その時見ていたサイトはどんなものであったか
動かなくなるとこのことですが、それはPCが固まるとかではなくブラウザが同じページを表示するということですよね？
http://gateway.2wire.net/setupなどにいけますか？
その表示されるスパニッシュのサイトは2wireもしくはSBC関係の設定画面か何かですか？
2台のPCとありますが、両方ともそのルーター・モデム経由ですか？
そのルーターの電源を切ったりリセットなど試しましたでしょうか？

SBCを使ったことが無いのでなんとも言えませんが、
SBCより送られてきたモデム（兼用ならルーターの）のインストールCDなど
全部ありますか？（管理者情報とかパスワードとか含む）
PCについてきた（e-Machineですよね？）リカバリディスクなど全部ありますか？

あとは・・・
直前になにかソフトなどインストールしましたでしょうか？
直前に何かPCのセッティングを変更しましたでしょうか？
（コンピュータの名前とかドライバを更新したとか）
システムの復元など試しましたでしょうか？

コマンドプロンプト（OSは2000ですよね）
ipconfig /all で表示される情報
保存したい場合は
ipconfig /all >c:\aaa.txt
と打ってください。Cドライブにaaaというテキストファイルが出来てると思います。

スパイウェアが原因の場合とルーターが原因の場合は対処方法が違ってくると思うので、
情報をまとめるためにいろんな質問させていただいてますが、よろしくお願いします。

#19

メール忘れてました・・

が、太助隊さんが来てくれたので
安心だ〜

#20

少し見ないうちにたくさんの方から誠意ある書きこみを頂いて嬉しいです。ありがとうございます。私はあまりＰＣの知識が無いので、皆さんの混乱させているようで申し訳ないです。この原因がモデムなのかＳＰＹＷＡＲＥなのかさっぱりわかりません。ただ、ＳＢＣーＤＳＬに電話した時に、そこの人が多分ＳＰＹＷＡＲＥだと思うって言っていました。多分ルーター？はなく、ＳＢＣのＤＳＬのモデムだけでこのＣＤは持っています。モデムやＰＣの電源は何度も消しましたが同じですしモデムのランプも正常です。エクスプローラーを開くと出て来て、幾ら他のアドレスを入れても動かない画面というのは最初に書いたアドレスを〜ＮＥＴできってクリックしたらでてくるスパニッシュの画面のエラー画面なんです。少しややこしいですが。この画面はモデムの絵があったりＰＣネットワークの絵があり、そのＰＣの絵にはＤＳＬを設置した際に入れた名前などが書かれていました。その名前は「prodigy infinitum」と書かれています。ＯＳはこぴーＣＤを持っています。

#21

ほかのPCが使用できるのであれば、ダウンロード、コピー、そして問題のPCにインストールして下さい。それと補足ですが、スパイウェアとはユーザが知らない間に、インストールし、ユーザの知らない(認知しない、または承諾しない)行動をするソフトウェア/ハードウェア、ユーザの情報をユーザの知らない間に、外部に送信するソフトウェア/ハードウェア、インストール後、容易にアンインストールや削除ができないソフトウェア/ハードウェア等を指します。ですので、ＳＰＹＷＡＲＥソフトをインストールするのではなく、その対策用セキュリティーソフトをインストールすることになります。

#22

#21さんへ。お勧めのソフトは何ですか？いくつかトライしたのですが、インターネットエクスプローラーではダウンロードができませんというメッセージが出てきます。ダメならＢＥＳＴＢＵＹにでも行って買おうと思っています。この対策用セキュリテイーソフトをインストールすれば直るんでしょうか？

#23

ぼろ雑巾がキーワードですね（笑）

やっぱり言葉の壁に勝るものは技術ってことですね。

今のオフィスには私しか使えないプログラムがあるので（というかこれを使えばもっと売り上げが上がるとか上司に必死にプレゼンしてそう仕向けました）

あと日本人らしい細やかさ、緻密さ、正確さなどで演出。

私自身はとってもルーズですがこれでもかってくらい演技してて、そのうち本当によく気がつくよね、と言われるようになってうれしかったです。

あいつは日本人だから英語は駄目だけど技術ではまぁまぁだし、日本人も悪くないだろと思わせる！というのが今のところ私の作戦です（爆）

#24

土曜日のお仕事もようやく終了です。
休憩中にPaku3さんの障害について色々考えていましたが、以下の確認をしたほうがいいかと思います。

他のセキュリティをしっかり設定されているパソコンをいまの状況と同じようにケーブルを接続してインターネットが利用かどうか確認してみてください。
モデムやISPの問題であれば他のパソコンがSpywareに感染することはないので安心してください。
これでうまく接続できるのであれば問題はPoku3さんのPCにあります。接続できないのであればこれはSBCが解決すべき問題かと思います。（サポートセンタにその状況を報告してください）
要は原因の切り分けをしたほうが･･･と思ったまでです。
PCに問題があるとわかったのであれば、これは修理業者に修復を依頼するか、自分で解決したいのであれば前回もご連絡したとおり、バックアップ取得後にリカバリしたほうが早い解決かと思われます。Spywareの修復にはレジストリやシステムファイルの修正が必要になる可能性が高いです。時間かけても可能なのであれば、この現象からインターネット上を検索し、どのSpywareが感染したのか割り出し、対策方法を実施するしかないのではないでしょうか？
エラーメッセージの詳細も明記されていないようので、私がこの場でアナウンスできるのはこれくらいだと思います。

完全な解決まで導いてあげることができず、申し訳ございませんでした。

#25

つい先ほど、ＢＥＳＴ　ＢＵＹで
「ＳＰＹ　ＳＷＥＥＰＥＲ」というソフトを購入して調べたらＳＰＹＷＡＲＥが２つ見つかったので無事消したのですが、その後すぐエクスプローラーを開いたら以前と同じ画面しか出ません。もう業者に任した方がいいのでしょうか？どれくらいが相場なんでしょうか？

#26

paku3さんへ
かなり混乱しておられる様なので一度メールいただけますか？

#27

普通にSBCのカスタマーサービスに電話してテクニシャンよびたいっていったほうがはやいし確実じゃないですか？スパイウェアとかが原因でもなおしてくれると思いますよ。お金はとられますが

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