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高額請求にビックリ！！

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • W LA
  • 2014/04/16 10:37

今のアパートに住んで５年
２ヶ月に１回、送られてくる
「DWP」の請求書ですが

平均して５０ドル程度のものでした。

今回
２０１４年２月＆３月分の
請求が届いたのですが

請求額はなんと２００ドル！！

今までの生活パターンは
何も変わっていないのに

あまりの高額請求に
ビックリして

すぐにDWP電話をしました。

ですが
DWPのカスタマーセンターは
「メーターの数字は合っている」
「何もできることは無い」

の一点張りで
どうしようもありません。

できれば
消費者センターのようなものがあれば
相談したいのですが

どなたか
このようなパターンを相談できる
ところ（オンラインや電話でも）をご存じないでしょうか?

相談は日本語でも英語でも構いません。

よろしくお願いします。

#10

＞電極さん
電気ヒーターは
DWPのカスタマーサポートでも聞かれました。

うちには電気ヒーターや
セントラルエアーなどは無いんですよね。

#11

＞１１９さん
水漏れ、怪しいですね！！
さっそく調べてみます！！

#12

通常、アパートの水道代は個々のメーターでは
ないと思います。
最近建てられたビルなら判りませんが、
今まで住んだアパートや知人の住んでいるアパートでは
水代は普通家賃に入っています。
今、水不足の折それが問題になっていて、アパートでも
個々のメーターを付けるような話が出ていると先日ニュースで
言っていました。
家賃に含まれているといくら使っても同じなので節約しない人
が多いそうです。

#14

水道のメーターがどこにあるか、ごぞんじですか?
そのメーターを確認して、水を使用していない時に、
メーターが動いていた場合は、何処か水漏れしてるのではないかと、思われます。プラマーさんを呼べば直ぐ解決出来ます。私の経験からです。

#15

＞無関係さん
今日アパートのマネージメントオフスに行き
ユティリティの確認をしてきました。

確かにお水は
レントに含まれていていました。

そうなると
いよいよ電気代だけで
２００ドルいったことになりますね。

#16

＞マチコさん
頂いたニュースを見てみました。
ビックリです！！

こんなことがあるなんて
やはりアメリカですね。

今の段階では
DWPの間違いの線が

一番濃厚な感じがします。

#17

＞Sato h さん
お水のメーターはどこにあるか
分かりませんが

アパートのオフスに確認したところ
お水はレントに含まれている

との事でした。

ありがとうございます（＾０＾）

#18

やはり、水道代はレントに含まれていたということなので、
電気代ということになりますね。
電気代が多くなるのは、熱を出すものを多く使用した
場合か漏電だと思います。
私が以前いたアパートは、リビング、バスルームの壁に
はめ込んであるヒーター、湯沸かし器、調理器具（オーブンも）
だったので、冬は結構高くなりました。
オーブンでターキーを焼いたり等の料理をした月は
結構な額になりました。
そのようなことが無い場合は、漏電が疑われるので
調べてもらったほうが良いのでは??

#19

まさに私にも今同じことが起こっています。

今のアパートは住んでまだ１年未満ですが、同じくLADWPで電気代は2ケ月に１度、今まで2回払っています。毎回40ドル程度の請求のところ、今回の請求は417ドルでした。10倍です。水道代はレントに含まれているので、純粋に電気代だけの請求です。

私も何も変わったことはしていません。
ただ、１つ心当たりがあるのが、アパートの３階から水漏れがあり、1階にあるうちにまで到達したことがあって、カーペットが濡れた所を巨大な扇風機を使って乾かしたことがありました。うちの電源を使われたのですが、約15時間つけっぱなしでした。でも15時間でそんな額になるかなと思っています。

ペーパーレスにしているので、「Your LADWP Bill is Available for Viewing and Payment」のメールが届いただけで詳細は分らないので、オンラインでログインしようとしたらメンテナンス中で見られず、他にも同じような体験をしている人がいるかと思って検索したらここへ辿り着きました。

もし、本当にその扇風機のせいでの増額ならアパートのマネージャーに交渉しようと思っていますが、漏電の可能性もあるんですね。またしてもトラブルで気が重いです。。。

#20

#19
いくら巨大な扇風機でも動力はモーターで回転させていますから電気はそれほど費消しません。 ＃１８の言うとおり電気を熱に変えるのが一番効率が悪いですから何かの熱源がＯＮになっているんでしょうね。 ３階からの水漏れなら１階のあなただけではなく２階の方も同じように漏電した可能性がありますから聞いてみてはいかがですか?

#21

トピ主より#19 のほうが、マジでビックリ。

#22

#19さん、私のアパートでも水漏れがあり、家のリビングルームのカーペットがびしょ濡れになりました。メンテナンスの方が、カーペットを全部はがして、巨大な扇風機を3台持って来て、2日から3日ぐらいずっと扇風機をつけたままにして乾かしました。私の上の階の人の不注意で起こった事なので、後で電気代を請求してやろうと思い、かなり注意して請求書を確認しましたが、電気代が上がったのは$20にもなりませんでした。どちらかといえば$10に近かったかもしれません。10倍も上がるだなんて絶対にあり得ません。

#23

色々情報ありがとうございます。
お隣さんとは話をしたのですが（1階ではお隣とうちだけが水漏れしたので）、電気代は少し上がっているけど不審な程ではないので、妥当だと思うのとのことでした。おそらく漏電なんでしょうね。明日マネージャーと話してみます。

また、トピ主さんはもう解決されたかもしれませんが、請求書に以下の記述を見つけたので、ここに連絡してみるつもりです。
IFYOU QUESTION YOUR LADWP CHARGES
Please contact a representative by calling the Customer Service Telephone Number or by going into any of the Department of Water and Power Customer Service Centers listed on the back of your payment stub or email us using our Customer Service form at www.ladwp.com/contactus. After receiving an explanation, you may ask for more information from a supervisor. If you still disagree with the charges, you have a right to a management-level review. To ask for a management-level review, send a written request to: LADWP Customer Relations Office, P.O. Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. You must pay the undisputed portion of the bill within 7 days of the request for a management-level review. Your account will be reviewed and you will be informed of the result.

#24

すみません、人様のトピに横入りしてしまった形になってしまいましたが、何となく結論が出た感じなのでご報告まで。

今日、カスタマーサービスセンターに直接行って来ました。そこでの説明によると、請求書の「Current Read」の下に「Estimated」と書いてあり、今までもらった請求書4通のうち、３通にはそれが書いてありました。そして今回の高額請求の請求書には「Estimated」が抜けており、実際に検針した結果だとのこと。

つまり今まではコレくらいの使用量だろうという予測のもと、請求されており、実際に使った額はそれ以上だった。今回実際に検針してそれが分ったので、今までの未払分を一気に請求した、ということのようです。

試しに今までの請求額を全て足して月で割ってみると、ひと月72.96ドルでした。引っ越して来るまでは電力会社はEdisonで、月々25-50ドルだったのですが、引越以来今まで、24時間つけっぱなしの医療器具を家で使っており、そのせいでの増額なら納得出来ます。最初にすごく安い額がきたので、「Edisonに比べてLADWPって安いな」って思っていました。

ただ、検針のこととか、本当にメーター間違いではないのかなどについてはまだ疑問に思うので、もう少し調べるつもりです。アパートのマネージャーに、実際メーターを見せて欲しいと頼んだら、ダメだと言われました。

また、LADWPのカスタマーサービスセンターで、日本語が話せる人が対応してくれることを教えてもらいました。1-800-342-5397に夜7時以降に電話してみて、とのことでした。でも実際したら、転送しても誰もいないと言われ、結局英語で同じ説明の繰り返しでした。いつかけたら日本語の分る人と話せるの?と聞いたら8-17時の間にかけ直してみて、と言われたので、またかけてみます。

色々ありがとうございました。

#25

KASCさん
貴重な情報、ありがとうございます。
私の方は、とりあえずDWPのカスタマーセンターと話をして
今回のビルはとりあえず払う。で来月のビルが下がっていたら、今回のビルは間違い，ということで差額をクレジットしてくれるということになりました。ですが、どこまでカスタマーセンターの人を信用してもいいのか分からず、本当にお金が返ってくるかどうかも心配なので，アパートのマネージングオフィスに今回のことの詳細の手紙をだし、漏電などの可能性が無いか、調査をお願いしました。実際に調査してくれるかは分かりませんが、とりあえずやれることはやっておこうという感じです。また頂いた日本人の電話にもかけてみようと思います。そしてコメントくださった皆さん、たくさんの情報ありがとうございます。

#26

↑
こちらカスタマーサービスと（どの業種でも）話した時は、
必ず、名前やＥｍｐｌｏｙｅｅナンバーを聞きましょう。
あとで言った言わないとなった時のために。

#27

＞＃24 KACCさん 情報大変役立ちました。

我が家も今のアパートに引っ越して8ヶ月、DWPの2ヶ月に１回の請求は概ねWaste＄50+電気＄20+TAX≒毎月＄72-75でしたが、今回電気代が＄241.54と跳ね上がりました。
このトビ読んでいたので、我が家もEstimateからActualで請求されたな?！と思い確認してみると、、、

確かに過去のBillは電気のMeterは Current ReadとPrevious Readが両方同じカウント値で入居依頼値が変わっておらず「Estimated」になっていました。
ただ今回の請求内容をよく見ると、どうも合点がいかない事があり、このトビ読み直して日本語問い合わせできると知って早速LADWPカスタマーサービスへ電話しました。

待つこと15分、オペレータに繋がったので日本語のオペレータを依頼すると、通訳さんに電話を繋げてもらい3者の電話会議の様な感じで問い合わせができました。

以下問い合わせ内容：

Q1:過去の請求で払った＄20は今回の清算から控除されているのかどうか?
A:過去払った内容は「Minimum Charge Plus Energy Adjustments」で、これは基本料金の様なものらしく、単に接続料で使用料とは異なるそうです。

Q2：今回のBillで「Current Read – Previous Read = Total Used 1427/kwh」で、その使用料計算に2段階の単価が採用されているが、本来毎回請求があれば単価は低い方のTier 1 Energyだけで計算されるべきなのでこれは間違いだと思われる。
Tier1 Energy $0.13933/kWh First 700 kWh → 請求 700 kWh X $0.13933/kWh = $97.53
Tire2 Energy $0.16737/kWh Next1,400 kWh → 請求 727 kWh X $0.16737/kWh = $121.68 ←これが間違い
A: 確かにTire2料金は発生していないはずなので、請求額のAdjustリクエストを入れるので10-15日で訂正される。

このリクエストのConfirmation番号は発行されないので、今日の日時とオペレータの名前と番号を控えて、通話終了。
「皆様 LADWPから高額請求が来たら、このTire1、2、3 の明細も確認されることおすすめします。」

#28

日本語通訳をつけて
DWPのオペレーターと話をしました。

今回の請求書は
１、去年の７月からの調整分
＊きちんとメーターをみていなかった

２、電気の値段が倍になった

この２つが原因だそうです。

次回の請求書からは
調整分はなくなるので

請求額も２００ドル
ということはなくなる

との事でした。

#29

しばらくココをみていなかったので、すみません。#27LADWPさん、お役に立てて良かったです。トピ主さんも解決して良かったですね。

私の方は次の請求書がきて、120ドル程度だったので、うちの状況で２ケ月でその金額は妥当だと思い、納得しました。

また別の話で、医療機器を使っている人に対してのディスカウントがあるという情報を得たので、電話して日本語通訳をつけて、問い合わせてみました。結果、該当するとのことで、申込書を送ると言われたまま何も届きませんが、自分でダウンロードして、医師にサインをもらい、送付しました。結果が分るのに１ケ月かかるとのことで、まだ返事はありませんが、こんな制度もあるということで一応ご参考までに。

#30

スピード解決したので、ただの愚痴になってしまうのですが、聞いてください。
今日、新しい請求書が来て、見てみたらなんと4000ドルの請求！しかも「Estimated」でのこの額で、前回は適正な金額だったのに、意味が分からないと、すぐに電話して日本語通訳を通じて話しました。「請求書の件で」と言っただけで、あっさり請求書のミスだと認め、新しい請求書を発行するとのこと。ただ、私は自動引き落としにしているので、それを今回はLADWPがとめておく、今回は前回と同じ請求額だけ払うこと、次回10月の請求時に訂正された請求書が届くはず、もし変わってなかったらまたカスタマーサービスへ、とのことでした。
LADWPはやる、と言ったことも全然やってくれないので、自分で自動引き落としを停めて、しばらくは各月払いにするつもりでいます。
こんなことが起こることにびっくりですが、スピード解決でよかったです。みなさまもお気をつけて。。。

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