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トピック

クレジットカード詐欺！?どうすればいいでしょう…。

お悩み・相談
#1
  • どうなってるの?
  • mail
  • 2010/03/10 10:07

先日、某航空会社のクレジットカードのオンラインステイトメントを見ていたら
心当たりのない＄450程の買い物が記載されていました。
ユーロからドルへの変換手数料も掛かっていたので
海外での買い物と一目で分かりました。
ちなみに、記載にあった日付の前後にヨーロッパどころか
海外へは行っていません。
ネットショッピングもしていません。
早速、クレジットカード会社に問い合わせたところ
調査に6週間程掛かると言われ
本日審査結果の手紙が届き、「実際に私のカードでトランゼクションがあったので
返金は出来ない」と書いてありました。
そこにはヨーロッパ（スペイン?）のお店のレシート控えのコピーが添付されており
私のサインではありませんでした。
カード番号は下四桁しか分かりませんでしたが確かに私の
カードの下四桁と同一でした。

反論があれば7日以内に、と手紙に書いてあるので
そこに連絡してみますが、今までのアメリカでの苦い経験上
言いくるめられ泣き寝入りしてしまうのでは、と不安です。
もちろんパスポートの出国記録の有無等の証拠はあります。
こういう場合、弁護士などに相談したほうがいいのでしょうか。
相談するとしたら何系の弁護士さんになりますか?
たかが＄450ですが、悔しいです。

#2

お気持ちお察しします。

某航空会社とありますが、どこの会社なのでしょうか?
少し気になったので、、、

というのも、私はアメックスも持っていますが、
「実際に私のカードでトランゼクションがあったので
返金は出来ない」
とは言わないと思います。（実際そういう経験があって、すぐに対処してくれたので）
その会社もなんというか、結構強気というか。。。

アメックスはそういう意味ではやっぱりとても信頼のおける、ステータスが高いカードの様な気が日々しています。
ちなみに私の持っているアメックスはブルーなので、年会費はかかりません。
電話の対応も他社に比べてやはり違うな、といつも思います。

なんの解決策も言えず申し訳ないのですが、FYI で載せさせて頂きました。

#7
  • どうなってるの?
  • 2010/03/10 (Wed) 17:07
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  • 消去

＞お気の毒ですさん

情報ありがとうございます。
ネガティブな投稿なので航空会社の名前は伏せますが
VISAカードです。
年会費（＄７０）はしっかり取るんですがね…。
アメックス、検討してみます。
本日、早速電話したところ
Official Disputeをファイルするということで
サインさせられファクスで送り返しました。
これからまた長い審査になるのかもしれません。
でもこちらには海外に行っていない証拠があるので
頑張ります！

#6

返金できないと言うことは…請求書通りに支払ったあとで自分のではないと説明した訳ですよね?(支払った後ではかなり難しいです お店側はサインが違ってもわからないので確かにレシートがあると主張します）
どこのクレジット会社でも同じだと思いますが
確実な方法は請求書が来た時点で身に覚えのない金額を差し引いて支払うと同時にクレーム用紙をクレジット会社に提出し調べてもらうというのが一番良い方法です。
調べるのに4週間ほどかかりますがその間は利息は発生しません。

#5
  • juliansean
  • 2010/03/10 (Wed) 17:07
  • 報告

私のカードはJAL のものですが Jal は銀行業務をやっている訳ではないので
First National Bank が代行しております。

私の場合は品物の代金を支払ったのに送ってこなかったので
そのように説明したら全額creditになりました。

Transaction の経過を細かくレポートして１週間くらいで
解決しましたよ。

トピ主さんのサインと違うのなら何も問題なく解決かと思いますが・・・

#4
  • mopa
  • 2010/03/10 (Wed) 17:07
  • 報告

＞「実際に私のカードでトランゼクションがあったので返金は出来ない」と書いてありました。

実際にtransactionがあったからdisputesしてるんだから、transactionがあったから返金は出来ねーっつーのは理由になってねーな。サインが違うから自分じゃねーって、改めて支払い拒否する返事出すこと。

#3

航空会社はクレジット会社とは別なんじゃないですか??
クレジット会社の対応の問題で、航空会社はただマイルがたまるように提携してるだけだと思うのですが・・・
おそらく、V会社かM会社ではないですか?

ちなみに私の友人はカードを悪用され、別のサインでも3000ドルの支払いを要求されてました。
交渉してましたが、無理だったようです。

弁護士に相談すると、何かしてもらったとしても弁護士料を払えばいくらか残る、もしくは最悪マイナスになると思うのでどうかなって思います。

#9
  • どうなってるの?
  • 2010/03/10 (Wed) 19:17
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  • 消去

＞カードさん
$3000ですか…。詐欺に遭った事はアンラッキーだとして
＄450で済んでラッキーと考えるべきなのでしょうか。
弁護士に相談すると高額になってしまうという懸念はあります。
出来高で支払う事はできないかな、なんて考えていました。

＞mopaさん
本日改めて電話して、事情を改めて説明し
Official Disputeをファイルすると言う事で、書面にサインし、ファックスで送り返しました。
このままでは納得いくはずかないです。

＞julianseanさん
私のカードもFirst National Bankが代行しているようです。
以前に私も別のカードでオンラインで購入したものが届かなかった事があり、電話したところ、即返金されました。
今回は金額が大きいので調査を要するのかもしれません。

＞たもちゃんさん
支払う前に、Disputeして
審査中に支払いました。
郵送でもステイトメントが届くのですが
そこに「審査中案件」という別枠で
その＄450の記載がありました。
支払った事で攻め立てられる事はないと信じています。

#8
  • 大丈夫だと思います
  • 2010/03/10 (Wed) 19:17
  • 報告
  • 消去

9年も前ですが、VISAで同じ経験をしました。私の場合はヨーロッパでカードを使用した時に、誰かが番号を控えておいて使用した様で、買い物(数百ドル)がチャージされた時には私自身は既にこちらに帰っておりました。VISAにその旨を伝えた所、難なくチャラにしてくれた覚えがあります。
泣き寝入りなどしないで、きちんと説明すれば大丈夫だと思います。がんばって下さい。

#10
  • juliansean
  • 2010/03/11 (Thu) 09:21
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＃５でカキコした者です。

届かなかった商品は＄６５０くらいのものだったです。

他にもＤＥＬＬからＰＣ２台分＄３０００をチャージされた事もあります。
配達された住所がINGLEWOOD になっていて私とは無関係でした。
これも問題なく解決してます。

カードは頻繁に使う為ステートメントは数ページに渡りますが
毎月ちゃんとチェックしています。
というのは小額で詐欺が行われている可能性もあるかなぁ～
と考えるからです。

#11
  • Brave Heart
  • 2010/03/11 (Thu) 09:44
  • 報告

我が家の場合は数年前に、アメックスカードで同様のことがありましたよ。
行ったこともないサンフェルナンドバレーかなんかのターゲットで４５０ドル程使われており、その旨アメックスに伝えましたが、「サインがあるから～～」等の理由で何度電話しても「返金できません」の一点張り。
サインのコピーも郵送してきましたが、私と旦那どちらのサインとも全く違うものでした。
そしてその後、激怒した旦那がポリスに行ってカードの盗難届けを出し、そのポリスレポート番号をアメックスに連絡したところ、やっと返金してくれました。
なのでアメックスだからと言って安易に安心するのもどうかと思います・・・。
トピ主さん、最後まで泣き寝入りせず頑張ってくださいねっ！

#12
  • ムーチョロコモコ
  • 2010/03/11 (Thu) 13:14
  • 報告

上の方でどなたが書いておられましたが、「支払った」ことでややこしくなったのでは?
私のカードにも時々わけのわからない請求がされていることがありますが、発見したら、
すぐにカード会社に連絡し、そのわけのわからない請求分を差し引いた金額を払っています。
後日、カード会社からお詫びの手紙が来て、次回のステートメントでその部分がクレジットされて
います。（今まで、VISA, MC, AMEX, DC で同じ経験があります。）
ですから、こういう時の鉄則は、「絶対に払わない」ことです。

#13
  • 何度もありました
  • 2010/03/11 (Thu) 13:57
  • 報告
  • 消去

ヨーロッパで何度も使われたこともあったし、カリフォルニアで使われた事もありました。私が気づいてクレジットカード会社に電話したこともありましたが、私が気づく前に、クレジットカード会社から電話がかかってきて、「どこそこでカード使用されましたか」と聞かれ、身に覚えがなかったので、「いいえ」と答えると、いつも使用されているエリアと違う場所で使用があったので連絡したとのことでした。金額ももちろんとりけしにしてくれました。時間は1ヶ月くらいかかりますが、たぶんお金は戻ってくると思いますよ。

#14
  • kuji
  • 2010/03/11 (Thu) 18:14
  • 報告

クレジットカードは保険に入っておかないと金額は保障してもらえないと思います。
後は定期的に明細をオンラインでチェックして怪しいものがあるとすぐDespute することですね。
最近はコンピュータウィルスでも削除できないウィルスが出回ってたりして詐欺もウィルスもどんどん優秀になってきてるので厄介な事です。
私のもう一台のコンピュータなんて厄介なウィルスにかかってしまってもう３週間も入院してる状態です。
嫌な世の中です。
集中的に金持ちのカードを狙って欲しいです。

#15

#6
>お店側はサインが違ってもわからないので確かにレシートがあると主張します

カードの裏にサインがあるので、お店側はサインの違いを見つけなければいけなかったのだと思います。というわけで店側に責任があるのでは?サインが本人確認のはずですから。
（実際はサインの確認なんてほとんどしないと思いますけど。）

私も数ヶ月前アメックスで同じようなことがありました。
相手は500ドルくらいの電化製品をネットで買ったようなんですが、購入日の4,5日後にアメックスからボイスメールとe-mailで「変なtransactionがあるんだけど身に覚えがあるか?」というメッセージがあり、ネットでステートメントを確認したら確かにおかしい。

すぐにアメックスに電話したら、即transaction削除、番号が違う新しいカードを2,3日で送ってくれてちょっと感激しました。

元のカードは、レストランで使ったときに番号を盗まれたんだと思います。めったに使わないカードなので、どこで洩れたのかある程度見当がつきました。

カードをレストランで使うときはみんな気をつけてくださいね。。。
トピ主さん、がんばって戦ってください！

#16
  • どうなってるの?
  • 2010/03/19 (Fri) 17:56
  • 報告
  • 消去

トピ主です。
先日書いた通り、Official Disputeにサインをして送ったのですが
音沙汰がないので、そろそろ動かないとな、と思っていたところ、
びびなびを見た親切な方からメールがあり、
Demanding Letterをカードを発行している航空会社（業務を代行している銀行ではない）
に証拠と共に送ったほうが良いというご意見を頂き、
早速本日、マネージャー宛に状況説明と当方の要望を書いたレター並びにI-94のコピーを送ったところ
電話があり「２，３日以内に調査/回答する」という答えを頂きました。
結局、某航空会社は問題の調査から何から初期段階から代行業者に丸投げしており、
先方の私達のアカウントの備考欄にもメモさえない状況で、
進捗状況も全くもってわかっていないようでした。
代行業者もこの1週間強、全く動いてくれていなかったようでガッカリです。
いくら不景気でも責任の矛先が間違えています。
今後の対応は全てその日本人のマネージャーを通して行いたいと思います。

#17
  • えんじにあ
  • 2010/03/20 (Sat) 13:03
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こういうのは American Express だと結構すんなり返金してくれるんだけどね。
過去に何度か有りましたよ。
だから、使えない店もあるけど American Express をメインのカードにしてますよ。

#18

city hall の consumer affair departmentに行って
事情を説明すると市を通してクレームしてくれます。クレジットカード会社の杜撰な管理で理不尽な被害を受けて、相当な精神的苦痛が続いていると訴えてください。証拠書類や電話に出た担当者、時間、話の内容も書面にして提出するとかなり役立ちます。私の場合、コレクトエージェンシーに取立ての権利が渡りブラックリストに載せるとか言ってきましたが、最終的には私が支払いを拒んだ会社のマネージャーからお詫びの手紙がきました。諦めずがんばってください。

#19

私も何度かカードを使われたりしましたが、大体カード会社から連絡が入り支払いをしたことはありません。

カードはビザカードを使っています。
カードを作り直さないといけないのが面倒ですが、それ以外は、何をしたかも覚えてないくらいたいしたこともせずにすんなり終わった気がします。

ちなみにプールを購入されており結構な金額でした。。。

アパート暮らしなのにプール・・・さすがにカード会社もおかしいと思ったんですかね?

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