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#1

じろじろ
2004/01/28 11:29

私は日本でずっと接客業だったせいか、他人の礼儀作法とか接客態度とかとても気になります。まぁ、こっちでは日本のそんな礼儀なんて当てはめられないとわかっていつつも・・・

昨日、ある旅行代理店に航空券の値段を電話で問い合わせたところ「今他のお客さんがいるので、お答えできません。他の従業員も手が空いていません。」って言われた。
これってあり？
呆れてものが言えないよ。まったく。

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#3

ぼられた・・・
2004/01/29 (Thu) 02:38
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前に某ディラー（ホ○ダ）で新車買ってぼられた。（クリアランスセールプライスって言われて買ったらMSRPのままだった。）値段を下調べしなかった自分が悪いんだけどまさかちゃんとしたディラーがこんなことすると思わなかった。

#2

しょうがないでしょ
2004/01/29 (Thu) 02:38
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それは、しょうがないでしょ。アメリカなんだから。
それが嫌で呆れる位なら、日本に帰って日本の接客を心行くまで堪能し、せいぜい旅行するのもアジアまでにしておけば、気が楽で『俺は客だ！！』『神と呼べ！！』『文句あるかコノヤロ−！！』的な態度が通じるのでは。（でも年々若年層が社会に入るのだから、１０年後には日本も・・・想像つきますか？）
英語では『すいません！お待たせして』では無く『待ってくれて、ありがとう』なんですし、その辺の言葉とか言い回しの違いと言うより、頭の構造がちょっと違うような、気がするときもありますね！
アメリカにいるのだから『俺は客だ』みたいに、俺に合わせろよ的な考えは、心の器の小ささがでているように思えます。アメリカには無償のサービスは無く、サービス受けるならお金と引き換えなので、商品、以外のものにサービス代としてチップを払えば、ウザイ程に気を使ってくれると思いますよ。いいチップ欲しさに。（笑）

#5

性格悪男
2004/01/29 (Thu) 03:06
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接客業の方でも、仕事が終わると、礼儀作法が出来ない方が多すぎますよ。自分も本当に礼儀作法の出来ない方が多いのがとても日本人として恥ずかしくなります。ですが、やはり、親の教育と、周りの環境が悪かったのでしょう。楽しければそれで良いとお考えの方が多いですし。日本人が日本人でなくなってきている証拠でしょう。しょうがないと思っている人は、それはそれで悲しい事ですが、そのとうりでもありますねぇ。日本もこれから、国としての、価値が下がっていくのでしょうね。謝る事の出来ない方も増えていますし。
自分はイタリア系のコロンビア人に旅行に行くから、トランクケースを貸してくれって言われたので、新品でしたが、彼なら責任を持って、扱うだろうと思い、貸したのですが・・・彼が帰国し、トランクケースを取りに行ったら、なんと・・・ボコボコに凹んでました・・・苦笑。航空会社が悪いんだ、俺は悪くないって・・・本当に・・４０代の大人がなんて責任感のない事をと・・・思い・・多少、気分を害しました。＄１５０もらって、彼とはサヨウナラしようかと。恩を仇で何度も返されていたのですが、どうやら、限界値を超えてしまったようで・・

#6

ASAMI
2004/01/29 (Thu) 05:34
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人の態度が気になるのは、ある意味職業病じゃない？ウエイトレスをやっている友達が何人かいますが、彼らは常に’接客’してます。仕事から離れても人に気を使い、人に気を使える人が思いやりのある人、と言います。そんな言葉を聞くとまだウエイトレスを引きずってるなぁって思っちゃう。それが悪いことというわけではなく、必要以上の気の使い方に見えるのです。でも、だから接客業が合うのかなぁ、とも。
大学のとき接客業をやっていたので、その気持ちも分からなくは無いけど、あまりにも相手に求めすぎてるのでは？
＞「今他のお客さんがいるので、お答えできません。他の従業員も手が空いていません。」
だけ言われたのならぶっきらぼうな応対だとは思いますが、あきれてものが言えなくなる前に「で？いつなら空くの？」くらいの切り返しをしてみては？

#7

SM男
2004/01/29 (Thu) 13:25
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応対できない電話は最初から取らないか、連絡先を控えることぐらい思いつかないのかしら･･･

#9

いっぱい
2004/01/30 (Fri) 03:02
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そんな腹が立つことなんて山のようにありますよ〜！私なんて結構普通じゃありえないだろ？みたいな目に合ってますよ･･･。
車を買うときにディーラーで買って、全額をその場でmoney order作って支払ったのに２週間後ぐらいにお前は支払ってないから車をtowするぞ！って脅しの電話が何回もかかってきたことあるし（領収書持ってたから平気だったけど）、すっごいすいてるガソリンスタンドでガソリン入れようとしたらなぜか私の後ろに車がついて、お店の人に人が待ってるから動けとか言われるし、郵便局に荷物を取りに行ってID見せろって言うから、グリーンカード見せたら、これはIDじゃない！とか言われるし、変な日系の大家のところに住んじゃって、な〜んにもしてないのに私の事を気に入らなかったルームメートが大家にあることないこと吹き込んで、その日中に家を出てけ！とか言われて追い出されたことあるし、自分が無知だったから仕方なく泣き寝入りしたって事もあったけど、それにしたって、なんでこんな奴がこの世に存在するんだ？って思うぐらいヒドイ人っていっぱいいた…。
トピ主さんの呆れちゃう気持ちも分からないでもないけど、でもそういうことで自分がいちいち腹立ってたら、こっちの体がもたないかも…。
そんな気がしてるのは私だけ？？？

#8

性格悪い客
2004/01/30 (Fri) 03:02
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今、レストランでバイトをしてるのですが多くの客の中でどうしようもない人たちがいます。彼らは父親と息子の白人親子なんですがたまに食べに来ては必ず文句を言ってきます。この前あった出来事なんですが、まず、父親と息子の両方ともが定食を注文しました。その定食にはご飯が付いてきます。そして、いざその定食セットを持っていくと息子の方がご飯を焼き飯にしてくれと言ってきました。まー、ここまでは何事もなかったのですがそれから15分後。。。いきなり親子揃ってすごい勢いで文句を言ってきました。何分待たせるんだとか仕事が遅いとかそういう事を言ってくるのです。僕は冷静に下手になりながら話しました。「すみません、あなたがご飯から焼き飯へ交換を頼んだときにはすでに他にお客様の注文を受けていましたのでそちらを優先しなければならないのです。もうしばらくお待ちください。」かなりやわらかく、丁寧に言ったのですが無反応。。。結局その後、焼き飯はもう要らないと言い出し、そのままずっと帰るまで無言でした。気になるチップなんですが、1ドル札１枚と小銭が数枚置いてありました。こちら側にも自分達では気づかない不手際があったかもしれませんがちょっとひど過ぎると思いました。ていうか、かなりムカツク出来事でした。

#10

まぼろし探偵
2004/01/30 (Fri) 06:55
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グリーンカードには、現住所が記載されてないから、ＩＤとして扱われないことはありますね。免許など、カリフォルニアＩＤを出せば良かったのにね。またはパスポートのほうがベターですね。

働く時にはグリーンカードはとても役立つけれど、普段の身分証明には、役に立たないケース、僕も経験あります。

#11

じろじろ
2004/01/30 (Fri) 09:31
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みんないろんな経験あるんですねぇ。勿論「いちいち気にしてない」ですよ。だってそんなの日常茶飯事ですもの。

↑のＩＤの件ですが、友達がトラベラーズチャックをＫマートで使おうとして、ＩＤ提示を求められたのでパスポートを見せたらカリフォルニアの運転免許証をみせろって言われてました。短期滞在の子だったから、勿論持っていなくて・・・しばらくモメて結局は使えなかった。「パスポートって何？」ってカンジでした。

#12

SM男
2004/01/30 (Fri) 11:02
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このトピ見てると、ブルーになってきた

#13

ぷっちんぷりん
2004/02/01 (Sun) 03:36
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掲示板で人の投稿にいやに”からむ”奴がむかつくわ（笑）

#14

専門家
2004/02/02 (Mon) 23:04
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#11さん、　トラべラーズチェックは現金と同じように使えるはず、上にサインが既にしてあって受取人の目の前で下側に上と同じサインをすれば問題なく使えるということになっています．
(アメクッスとかの場合ですが）。。。。

私も日本の旅行者がT/Cを使えなかった現場に何度か立ち会いましたが、ほとんどの場合は、IDではなく、知名度の低い会社のT/Cを持っていたがために断られたのが理由でした．
（ここはアメリカ、日本の銀行発行のT/Cなどは見たこともない人が多いので、受けるほうもConfortableでなければ当然断ると思います）それと上に（又は2箇所の一方に）サインがしてあることが基本なのに、2箇所ともBlankで受取人の目の前で両方サインをしたり、、、これは本来のT/Cの目的から外れます．

そのT/Cが使えなかったという方は、他のお店では使えたのですか．もしそうであればK-Martに断然講義すべきと思いますがね．
そうしたらT/C会社も絡んでくるので大きな問題になるはず．
旅行者がCalif.の運転免許を持っているはずはないのですから．

#15

サロンのねぇちゃん
2004/02/08 (Sun) 04:23
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あるネイルサロンに電話して予約をしようかと思った。
電話をかけたら若い女の子がでて
”きょうはやすみなんですよぉ・・・・”の後は無言。

こちらが　またかけ直します、と言うと　はぁーい、だって。
「せっかくお電話いただいたのでご予約でしたら承ります」とか「恐れ入りますがよろしくおねがいします」とかそういう言葉はでないもんかね？

サロンたるもの、こんな接客で客はとれんぞ！！技術で勝負かもしれんが接客業について勉強せんかっ！！

#16

ろみ
2004/02/08 (Sun) 08:28
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＃15さん、それは腹たちますよねぇ！

そんな無礼なねぇちゃんに電話の応対させるネイルサロンって、仮に技術があったとしてもいいお客はついてきませんよ。掃いて捨てる程ネイルサロンなんてあるんですから。

それにしても状況を判断して対応出来ない人って多いですよね・・・。
そういう人って可哀相に思います。まぁ、その人がそれでいいと思っているのなら、恥をかくのは自分だし他人がとやかく言うことじゃないのかもしれないけれどね。

少し話がずれちゃってたらごめんなさ〜い。＃15さんの書き込みに同調してしまったもんで思わず参加しちゃいました。

#17