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トピック

ＡＯＬの解約方法

フリートーク
#1
  • 解約
  • 2003/10/08 01:21

ＡＯＬを使ってる方いらっしゃいますよね？今回、引越しに伴いＡＯＬを解約しようと思っているのですが、周りの人で「解約したにも関わらずＡＯＬは引き続き口座からお金を引き落とすから気を付けた方がいい」と聞き少し不安に思っています。

私は日本のクレジットカードでの支払いをしているため当然口座は日本のものです。よって簡単に口座を一度締めて、再度違う口座を開いて、会社が勝手に引き落とせないようにすると言う対処方法ができないのです。

もしこのようなトラブルにあわれた方おられましたら参考までに対処方法など教えてください。

#3

私も以前ＡＯＬ使っていたことがあり、1さんと同じく日本のクレジットカードで支払いをしてました。
一度日本に帰ることになったので解約したのですが、3ヶ月程経った頃明細に「ＡＯＬ」の文字が。
その頃私は日本のＡＯＬを使っていたため「そのせいかな？」とも思ったのですが、その時は無料期間だったため「どっちにしろお金を払うのはおかしい」と思い、クレジットカード会社に電話をし、止めてもらいました。
その次の月も請求自体は来てたようですが、カード会社の人に「今後、ＡＯＬからの請求はとめてください」とお願いしていたので私のところに請求がくることはありませんでしたよ。
クレジットカードで払っているのなら覚えのない請求は止めてもらえるので大丈夫だと思いますよ。日本語も使えるわけですし。
それにしても、ＡＯＬって・・・。

#2

私の知り合いも解約したにも関わらず銀行の口座から引き落としが続いたそうです。その人はアカウントをクローズする事によって相手が引き落とせないようにしたそうです。

#4
  • keitan
  • 2003/10/13 (Mon) 20:34
  • 報告

実は、AOLの解約には甘い罠があるんですよ。私の場合は、昔AOLをキャンセルする時に、”じゃ、これから半年間は、フリーでAOLのアカウントを使っていいから、その間に気が変わったら、いつでもAOLに帰っておいで”と言われました。AOLをキャンセルしてすぐに、銀行もクローズしたので、その時は無料で半年間AOLを使えたし、お金の問題もなかったので、”AOLはサービスがいい！！”なんて思っていました。そして、またしばらくして、AOLを使い始めました。ところがどっこい。今回は頭にきましたね。この度は日本に帰国する為、AOLをキャンセルしたのですが、同じ様に、”1ヶ月フリーで使っていいよ。あなたが、実際にいつ引っ越すかが決まったら、その引っ越す２，３日前にもう一度電話をしてね。そしたら、その指定された日にサービスを切るから”と言われました。それでも、その後すぐに、E-mailで”一ヶ月間の
格安サービスがあるけど、それに入る気ない？”という案内がきて、私はすぐに”とにかくキャンセルはキャンセルなんだから、もうどんなサービスにも入る気はない”と返事を書きました。それにもかかわらず、キャンセル後、2ヶ月目からまたクレジットカードからサービス料が引き落とされていました。その時は私はすでに日本。AOLのカスタマーサービスは１ー８００ナンバーだけ。E-mailのカスタマーサービスはAOLのアカウントからのみ受付け。そこでAOLにログインしようとするとログインできない。パスワードリセットをしようとすると、”あなたはオンラインではパスワードリセットは出来ません。１−８００に電話してください。”日本のAOLに電話すると、”日本AOLとアメリカAOLとは全く違う組織なので、こちらでは何も出来ません。”とのこと。せめて、カスタマーサービスにレターを書きたいので、住所を教えてくださいと頼むと、”それもこちらでは分かりません。”次は、AOLを使っている友人にAOL宛の苦情の手紙を書いて、その子のアカウントからカスタマーサービスに私の手紙を送ってもらったのですが、AOLからは何も返事はきません。AOLとコンタクトは取れずじまい。お金の方は、クレジットカード会社にAOLに対しての支払いを止めてもらっているので問題はないのですが．．．。それでも今だにAOLから引き落とされています。この場合はカード会社がアジャストメントとして引き落とされた金額をクレジットしてくれているので金銭的には問題はないのですが、請求書にAOLの文字を見るだけで嫌な気分になってしまいます。それも、もう半年こういう状態です。カード紛失届けを出して新しいカードナンバーに変えても、引き落としは継続されるし。話は、元に戻り、AOLキャンセルの際に、甘い言葉（フリーでXXか月、使っていいよ）と言われたら、きっぱり、”そんなものはいらない、今すぐキャンセルしたい！”断ればこう問題はないのでしょうか？なんか、AOLって”一度足を踏み入れたら、もう逃れられない”といった感じですよね。もう二度とAOLだけは使いたくないです。

#5
  • scott
  • 2003/10/13 (Mon) 22:08
  • 報告

結構同じような被害にあっている人がいるんですね。私の周りのアメリカ人もキャンセルしたはずが翌月には口座からお金が引き落とされていて、完全にＡＯＬと関係が切れるのにかなり時間がかかったといっていました。

でもＡＯＬ使っている人って多いですよね。こんなトラブルが全米で起こっているのならもっと大きく問題として取り上げられてもいいはずなのに、ほとんどの人は解約する時になってＡＯＬの策略みたいなものに気付くというのもおかしな話ですよね。

#6
  • DavidCA
  • 2003/10/14 (Tue) 01:11
  • 報告

AOLは、本当に気お付けた方がいいよ。彼らは、中々解約に応じません。友達は、１時間かかってやっと、解約に応じてくれた見たいです。他社なら５分で解約できるところを、どうしてそんなに時間が掛かるの?と、思うほどです。

AOLは、巧みに解約できないようにしてますね。そして、解約したのにも関らず、チャージするし、それに、FreeMinitsや　FreeMonthも、気お付けた方がいいですね。期限が来たら、何も連絡せず、勝手にチャージするみたいです。勝手にチャージされた事に気がついても、もう、手遅れ。カスタマーサービスに苦情を言っても、返金に応じないみたいです。

#7

私は、日本のAOLを契約してこっちでつかっているのですが、日本のも解約しにくいんですかねえ？

#8
  • epi
  • 2003/10/14 (Tue) 06:30
  • 報告

最近日本のAOL解約しました。一応解約理由聞かれたけどすぐできました。ただ、日割り計算できないので、もったいないから一か月分ぎりぎりまで使って解約しました。

#9
  • T2
  • 2003/10/14 (Tue) 06:55
  • 報告

某ISPとの連携(と言うより、AOLの傘下)で数＄増しでAOLのアカウントと２つ持てるようにしているのですが、登録したにも関わらずサービス加入を促すポップアップがしつこく出てきたりします。
気が付けば、AOLから独立した引き落とし(つまり、アカウント使用料の重複)が行なわれている始末。
それで、苦情Eメールを何度も出したら・・・返事がやっと返ってきましたが「？？？」な内容(的を得ていない返事)。
言葉こそ丁寧ではありましたが、サービスには問題がある様子。
あと、私の友人でDSLを導入したら・・・いつまでもインターネットへ繋がらない。。。それで、苦情を出したらいつまで経っても対応がない。終いには自分で調べたら・・・なぁんと！「DSLの対応物件ではなかった」事が判明。いい加減だなぁ。。。

#10
  • ララッポ
  • 2004/02/20 (Fri) 11:25
  • 報告

私も以前AOLでトラぶった事があります。
私の場合、48日間FreeみたいなＣＤを試したくてインストールして、その後解約するのを忘れてしまい、全く使用していないのにきっちり2カ月分のお金の請求が来ました・・

それに気づいた主人が慌てて、解約の電話をしたのですが、話すこと1時間ほど・・中々解約に応じず、ダラダラとわけのわからないセールスを続けていたとか・・・

私が無知でよく読まないでインストールしたからこういう事が起こったけれど、これって一種の騙し手口になるよね・・・

それ以来、ＡＯＬという言葉聞いただけで拒否反応・・そしてこんな酷いやり方をする会社はもう将来駄目になるな・・とも直感しました。

#11
  • sed
  • 2004/02/20 (Fri) 12:04
  • 報告

大昔の元彼女がAOLの解約の部門で働いてた。なんて言ったらあっさり解約させてもらえるのか聞いてみようか？

#12
  • David2003
  • 2004/02/20 (Fri) 14:10
  • 報告

AOLは、Freeの期間が終了すると、自動的にクレジットカードにチャージするみたいです。その事が、一番初めに契約した時の契約書のどこかに書かれてるみたいですが、誰も見つける事は出来ません。そして、Free期間が終了する１週間前にE-Mailを送ると言ってますが、多分、送ってません。何故なら、送ったら　勝手にチャージ出来なくなるからです。

そして、解約するには　解約部門の人間がだらだらと話しだし、３人目だやっと解約にこぎつけました。それでも、だらだらと話すこと３０分、やっと解約に応じました。

いい加減にしろと思い、次の日、AOLにもう一度電話し、スーパーバイザーに話させろと、言ったら、変わってくれましたが、それでも、始めは、無視され２回目でやっと、話する事が出来ました、しかし、なんとその人　開き直りました。”それがどうした？”なんといいました。

この会社は　全くと言っていいほどおかしい会社です。

AOLはほんと、酷すぎます。

#13
  • ララッポ
  • 2004/02/20 (Fri) 17:10
  • 報告

きっと解約しようとしている人を説得させるマニュアルがあるのでしょうね・・
そういう会社ぐるみでお客さんを何としてでも繋ぎ留めようとする魂胆は嫌ですね・・
ＡＯＬのユーザーの多くはＰＣの初心者、ＰＣの扱いに詳しくない人、そしてＡＯＬに不満を持ちつつも、メルアドを変更するのが面倒なのでとりあえず契約を続けている人…と大きく３タイプに分かれると聞いたことがあります。私もパソコンをはじめたばかりの時はＡＯＬでしたが、今では他のプロバイダーに切り替えています。一度入ったら中々抜け出せない・・なんてイメージになってしまいある意味怖いです。
なんだか、ＡＯＬに対する不満と愚痴ばかりになってしまいました。でも、こんなに多くの人がＡＯＬに不満を持っていると知ることができてよかったです。

#14
  • 亀の甲
  • 2004/02/20 (Fri) 21:40
  • 報告

AOLの解約で一番変なのは、「それでは試しに三ヶ月間だけ解約してみましょう。三ヶ月後、また契約をはじめます」というようなやつ。
上でどなたかが書いていましたが、私もこのワナにかかったのか、解約から三ヶ月目に口座からの引き落としを発見しました。
すぐに電話して、「もうやめろ」と言ったら、本当にキャンセルしてくれましたけど。
気をつけた方がいいですよ。

しかも、再契約は、ログインするだけだそうです。
キャンセルしたら、コンピューターから消しちゃった方がいいですね。

#15
  • バブ
  • 2004/02/21 (Sat) 00:00
  • 報告

私もAOLに関して大変いやな思いをしました。何回か電話してもらちがあかず、最後にはNativeの友人に電話してもらったんですが、それでもかなり手こずり、結果引き落とされたお金は泣き寝入りするしかなかったです。

書面などでやり取りした方が、後々で記録に残りますからその方がいいのでしょうかね？返事の返ってくる確率は少なそうですが（苦笑）

ユーザの方には申し訳ないですが、トラウマ状態になってます。

#16
  • David2003
  • 2004/02/21 (Sat) 01:51
  • 報告

友達も、勝手に引き落とされて、抗議の電話しても、返金しないと、言われたみたい。で、解約しろと言ったら、あーだこーだ言われたみたい。

最低だね、AOLって。

#17
  • ぷっちんぷりん
  • 2004/02/21 (Sat) 02:14
  • 報告
  • 消去

ＡＯＬの請求が帰国後も続いています。問い合わせは 電話かＦＡＸといメール返信をもらったのですが、時差とかもあるし、あそこにＴＥＬするとすごくまたさらりして国際電話もすごく高くきそうです。なんとか止める方法はないでしょうか？
ここを見ていると クレジット会社に引き落としを止めてもらっているという意見がたくさん見られるんですが どうやってそうされたのですか？クレジット会社に解約後も引き落とされてるから止めてくれ、、、、、でいいのでしょうか？
その場合気になったのは かってに未払い扱いにされてクレジットヒストリーに傷がつくといったことはないのでしょうか？
誰かたすけてーーーーー！

#19

他の会社はどうなんでしょうか？　どうせなら、解約時にトラブルの少ないところを選びたいです。

#18

#17さん

支払いにお使いのクレジットカードはどこの国のものですか？日本のだったらヒストリーに傷がつく心配はないと思いますが。
私はクレジットカード会社に「もう解約しているので請求を止めてください」とお願いしました。そしたらクレジットカード会社の人から「今後一切請求を止めますか？」みたいなことを言われたのでそのようにしてもらいましたよ。

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