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こういう苦情はどこに?

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • ケーキだよ
  • 2015/05/19 14:35

昨日、子供のお誕生日でした。
その2日前に有るスーパーマーケット内にあるベーカリーでケーキを注文しました。
当日取りに行くと、
”そんな注文は聞いていない。”
勿論、オーダーフォームを持参しましたので、それを手渡すと、
”この紙どこで手に入れたの?ここのお店のじゃないよ。
あなたケーキが欲しかったから、自分でここに記入したのね。”
そんなばかな。 記入した人の名前も入っています。
その人を出して欲しいと言うと、
”そんなにケーキが欲しいのならば、このカップケーキ一つあげるから。帰りなさい。”
勿論私は、そんなものもらいませんでした。
なんと言うひどい対応。
腹が立って仕方がありません。この苦情は、どこに言えばいいのでしょうか。

#16

ケーキを予約したなら、料金先払いが普通ですよね?
後払いで、もし、取りにこなかったらというリスクもありえますし
先払いは、レシートが確固たる証拠にもなります。

ケーキの料金は先払いでなかったのですか?

後払いだとしても、いい加減な対応に、しかも
子供の大切な誕生日で災難でしたね。
でも、ケーキでまだ良かったですね。
他の店でもケーキは売っているので。。
ケータリングの注文だったら大変でしたね。

クレームの返事もなにもないって、信じられませんね。
無事にお誕生日会はできましたか?

#18

まだアメリカはいいのかな?

昔PARISで予約したバンがいっこうに現れない
飛行機の時間が気になる。
ホテルのマナジャーが飛んできて
今日はタクシーつかまえて行ってください。。
バンの運転手がスト突入です。

LAではLAXへの予約車が一時間遅れで到着
”どうしたのですか?”
”道路の渋滞だよ！！日本でもあるだろう！！”
”ハイ”

PARISの街角で公衆電話がいっこうにつながらない
とんとんと肩をたたかれ、振り向くと昔アランドロン?風の紳士
”さっき電話会社でストに入った”
”ウィ メルシー僕”

日本が異常??????

#19

そういえば、6年ぐらい前?にバレンタインデーに当時開店したばかりのLomitaに今もあるケーキ屋でケーキを予約しました。私の前にいたのは白人で日本人の店員やその上司など数人はその人たちの対応に集中してました。とても嬉しそうに話していました。
私の番が来てケーキを予約、1週間ぐらい後ピックアップの時間に行くとケーキが出来ていませんでした。予約は入っている、でもミスで作りませんでした答え。は?その場で急いで作らせましたが、移動時間は1時間半。出来上がったケーキは冷やさないとクリームなど固まらないんだそうで、、
ケーキ屋で30分以上待たされて、その冷えてない崩れそうなケーキをもらったのを思い出しました。
まぁ日系でもそんなもんですからねぇ

#20

BASE日本で年の初め
鎌倉の八幡宮にお参りに
ホテル下のレストラン街は定休日

隣にイトーヨーカ堂あり、
かつおのたたきが食べたくてデパ地下へ
でも全部ブロック売り。。。

思案のすえ思い切って
”ホテルにいて包丁ないので切ってはもらえませんでしょうか?”
”ハイ 少々お待ちください”
１０分後
キレイにカット包装 たれまでついている
”お値段のシールは同じです”
ジ＝＝＝ン 日本はきめ細かい

アメリカで同様にやったらどうだろう??

#21

３回いやな目にあいました。
最初は子供の誕生日会用のカップケーキ
学校用にクラスのお友達分、量があったので
１週間前に朝の８時にピックアップできるように
お願いしました。オーダーの時に
８時にピックアップできるか確認済み...
が、出来ておらず
担当者は、そんな朝早くのオーダーは取れないとほざく。
そんならオーダーの時に言えよ！！
と言ったが、私はオーダーを取ってないからと言い訳を始める...

そんなことをしても学校に遅れるし、
腹も立つし、怒りのところ
ストアマネージャーが来る。
一通り説明するが、出来てないものは出来てないので
その場にいたスタッフ全員にとりあえず
急いで用意しろと説明。

料金はいらないから持っていってくださいと
言われたがすぐに対応してくれたので
料金は支払い、急いで子供の学校へ行きました。
数日後に子供の誕生日会のケーキも予約してたので
これはちゃんと出来るのか?と確認。
ピックアップは１０時だったので大丈夫だと言われました。

そして誕生日会当日...
１０時にピックアップに行くと...
出来てませんでした。
さすがに頭にきてこの前、ちゃんと出来るか聞いたのに
何で出来てないの?と聞くと
他店からのヘルプを頼まれて、それを今作ってるから
まだあなたのオーダーのケーキは作れないとこれまた言い訳...

誕生日会は場所を借りてするので
遅れては困る。あまりにも怒り来るってたら
またストアマネージャーが来る。２日前にカップケーキの件で
怒っていた私を覚えていたのであろう...

あっ、またあなた...見たいな顔をされました。
さすがに２度目のことなので平謝り...
が、ケーキが出来るのは１時間もかかると言われ、
何の為に予約してるのかわかるのか?
子供の１年に１度の大切な誕生日に２回も出来てないのは
おかしすぎると怒鳴ってました。

結局１時間も店に待てないし
またもう一回、取りに行くのもパーティの用意が
あるから無理、どうしてくれるんですか?
と私、喧嘩ごし...
ストアマネジャーが、私がパーティ会場まで届けるわ。
と言い、御代はいりません。と言いました。

ケーキはギリギリで間に合いました。
ストアマネージャーじゃなくて従業員が
届けにきたのですが、
何とか間に合ったので良かったです。
お詫びにお店のギフトカードとケーキの代金を持ってきてくれました。

トピ主さんの腹が立つの非常にわかります。
苦情はその時にいわなきゃダメですよ。

３回目はケーキじゃないんですが
違うお店で、花をオーダーしました。
事前に予算と花の希望を伝え、１０時にピックアップに行くと
担当者が風邪で休み。出来てませんでいた。

とりあえず店の人に聞いても
私は花の担当じゃないからと適当にあしらわれ、
店の人がマネージャーに電話でどうすればいいか
聞いてたけど、時間もなかったので
その時は怒って店を出ました。

あまりにも腹が立ったので
本社に苦情のメールを入れました。
返事は来たけど、お決まりの言葉で
これからはそのような事のないように改善します。
とだけだったので、なんとも腑に落ちませんでしたが、
その店舗にはそれ以来行ってません。

長々とスイマセン。
トピを読んでたらまた思い出して腹が立ってきました。
ちなみに両方ともスーパーマーケットです。

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