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トピック

郵便配達でトラブル

お悩み・相談
#1
  • South Dakota
  • 2005/12/24 15:05

日本から毎月ＥＭＳで荷物を送ってもらっているのですが、ここ１ヶ月の間にトラブルが３回ありました。

（１）ＥＭＳの受け取りに誰も署名していないのに勝手に荷物をアパートのドアの前に置いていった。運良く荷物は誰にも取られずに置いてあったが、悪意があれば誰でも持っていけるところ。

インターネットのトラッキング検索で誰が受領したかを調べたら、聞いたこともない名前の人が受け取ったことになっていた。しかも配達日は私は旅行中で物理的に受け取れるはずがない日時になっている。

これが２度続きました。

（２）ＥＭＳで日本から送った荷物が届かず。インターネットのトラッキングに寄れば私が受け取ったことになっている。ところがその受け取ったことになっている日には私は会議で州外にいた。

（１）も（２）も署名のレシートを要求しましたがないようです。

届いたものはいいとして行方不明の荷物について、直接郵便局にクレームするものの、相手にされません。ＥＭＳって署名なくとも勝手に置いていってもいいことになっているのでしょうか？保険に入っていないですけど、郵便配達人が適当に置いていってそれが盗まれても私の責任なのでしょうか？

もし私に過失がなく、郵便局に責任を問えるのであればどこかに訴えて損害を賠償してもらいたいのですが、どなたかご経験のある方おられましたら、知恵を授けて頂けないでしょうか？

#14

うちはコンドなのですが、通常荷物（ＵＰＳなど）が届くとセキュリティが受け取ってくれます。しかしＥＭＳの場合はなぜか、配達人が来たときに私が不在だと帰ってしまうらしく、今までに３度も荷物が届かずに郵便局に取りに行ってます。そのうち２度は不在通知さえありませんでした。しかも・・・私はずっと家にいたのに、電話すらなく、聞くと電話する義務はないとのこと。では、どうして不在だとわかるのか？勝手に不在として配達を怠っているとしか思えません。配達人の名前は？と聞いても教えてくれませんでした。本当にむかつきます。トラッキングナンバーで検索するとリターンになっていたこともあり、電話したら３回配達したのにいないので日本に戻したと言われたこともあります（結局まだ郵便局にありましたが）。なので私は極力ＥＭＳで送らずに普通便で送ってもらってます。それなら確実にセキュリティが受け取ってくれるし、小型小包（小さいものに限りますが）ならポストに入れてくれます。その方が結局早く私の手元に届くので。それにしても先進国のくせに、アメリカのいいかげん差には頭にきます。

#17
  • South Dakota
  • 2005/12/27 (Tue) 20:16
  • 報告

皆さん書き込みありがとうございます。

#15さん
＞日本からの場合はＥＭＳの場合のみ受取人のサインが必要なので玄関先におくというのは、その時の配達者が怠慢なだけです。それに対してクレームを出したいのならば日付と時間を言えばどのドライバーが来たのかは分かりますので郵便局内で必要であれば注意されたりなんらかの対処はすると思います。

誰もサインしていない大事なＥＭＳの荷物を勝手に置いていって、それが理由で紛失してしまった。それでクレーム言ったら無視無視無視。っていうのが現状なのですが、スモールクレームコートなどに持ち込んでみようと思っています。

これって日本で起これば職務怠慢というより、懲戒免職にあたる行為だと思うのですけどね。

#18
  • ふわふわりん
  • 2005/12/27 (Tue) 22:32
  • 報告

１６番さん、Signature Requiredの場合はサインをもらうための"余計な仕事”のためにカスタマーはチャージされているので（うちの会社の場合は会社負担です。２−３ドルですが、小さな保険です）、それを無視して勝手に配達したときはしっかりとSupervisorなり掛け合ってください。全額保障されるべきだと思います。サインはコンピュータの中にデータとして入っているはずなのでコピーをもらうこともできるはずです。こんなことがなくなるとよいですね。思い通りに行かないのがくやしいですが、どこかで仕方ないと私もあきらめてきました（涙）。

#19

＃１７さん、すみません。私は受取人がクレームを出せると思いましたが、アメリカでは受取人はクレームが出来ないいそうです。シッパー（日本から送ってくれた方）がクレームを出さないといけないそうです。だからこちらでは何もしてくれないのではないでしょうか。
郵便局だけでなく、他の業者もそうですが、トラブルはシッパーと配送業者との問題になるそうです。

#20
  • sharara
  • 2006/02/16 (Thu) 23:05
  • 報告

便乗で質問させてください。

Ebayで、私がSellerで荷物を送ったところどうやら紛失してしまったようで、買い手よりクレームのメールが来ました。今回、Deliverly comfirmationをつけていないので、郵便局に行った所、クレームは出せるがトラックは出来ない、と言われました。

ここで疑問なのですが、もし郵便局にクレームを出したら、探してくれるんですか？それともこれは形式上、実際は何もしないのですか？

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