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หัวข้อประเด็น (Topic)

UPS配達人

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • UPS困ってます
  • 2015/05/04 14:47

オートロックのアパートに住む受取人が、アパート入口のインターホンで出なかった場合、UPSの配達人はどういう対応をするのが普通でしょうか?

私が住んでいるそこそこ大きいアパートで度々あるのですが、荷物がゲートの隙間から投げ入れられていることがあります。ゲートの中とはいえ人の出入りが激しい共用スペースに無造作に置かれる郵便物達。。。

もちろんアパートの中に入って配達してくれたり、不在票を残してくれることの方が多いですが、時々こんな対応をされます。

これって普通?これがアメリカ?

#2

配達を自宅にせずUPSのオフィスに取りに行く方法もありますが。
面倒でもその都度取りに行った方が確実と思います。

#3

アパートの場合、ドライバーによって対応の仕方が違うのは配達マニュアルの
徹底がなされてないのでしょうね。UPS の指定された 800 番に苦情を
言うこともできますが、その辺の細かいとこは無視されるのが落ちでしょう。

元々 United Parcel Service は Business to Business が基本で
始めた会社なので、Residential の配達は受取人が不在の場合が多い
こともあり、なおざりにされがちで、ドライバーも嫌がります。しかし
インターネットの普及で個人でもオンラインショッピングすることが格段に増え、
この産業もどでかくなって UPS も無視できなくなり、Amazon や eBay へも
積極的に取り組んでいます。ただ上記のように Residential では受け取りの
サインがもらえず、再配送の費用もバカにならないので、 UPS Ground を
中心に最近はドライバーが玄関のドア前に黙って置いていくだけになりました。

よってオートロックのアパートでは最悪アパート自体のドアの外に勝手に
置いていく可能性も大でしょう。それでもし荷物が紛失したら、UPS に
紛失届を出せとなります。送り主の方は保険をかけているので、UPS は
たまぁに起きる紛失届の処理の方が、各ドライバーが全部の受取人の
サインをもらうよりずっと安くあがるのでしょう。いかにもアメリカ的です。

#4

＞配達マニュアルの徹底がなされてない

と書きましたが、UPS の場合、出荷に際し基本的に送り先にて
Business か Residential かの選択があり、さらに送り方も
大きく分けて、

Overnight Air
2nd Day Air
Ground

となっており、Air 便の場合は受取人のサインを取るか、不在なら配達は
せずドアに再配達するかの張り紙を貼っていきます。しかし Ground の
場合はただそこに置いていくだけのポリシーになっているんでしょう。
ドアベルがあればそれを鳴らしてはいくようですけど、不在ならそれも意味ない
ですけどね。

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