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#1

suzurie
2012/06/21 21:40

何かにつけて文句をつけてくる客に腹が立って困っている者です。
仕事だから仕方がないんですが、もー我慢の限界です。
特に何が言いたいのかよくわからないし、気に入らない事があるのか暇なのかネチネチしつこく苦情だか愚痴だか電話とかメールしてきます。
一体こういうお客は何をしてほしいんでしょう?いい対処方法とかあれば教えてください。

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#2

テストに出る日本単語
2012/06/21 (Thu) 22:03
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仕事内容は?

#3

ウルトラマン太郎
2012/06/21 (Thu) 22:44
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あなたの応対が気に入っていて話をしたいだけかも知れません。一度アポ取って会いに行ってみたらどうですか。それで腹の虫が納まることもあります。「そんな客に会いに行く時間はない」と思う程度の相手でしたら、大切なお客様ではないようなので、無視すれば良いのではないでしょうか。

（ここで相談しても僕のような無責任な返答しか返って来ないと思いますけど）

#4

suzurie
2012/06/22 (Fri) 08:54
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２さん）小さな会社なので会社業務全般をやっています。対人の仕事もどちらかと言えば好きな仕事でほとんどのお客さんとは問題ないんですが、一部の人とはどーもうまくやりあえないんです。

３さん）気に入っているって事はまずないですよ。揚げ足を取るってのはこういう人の事だな！って思うような下らない事を見つけてくるんです。顧客なので無視はできないのでストレスになってしまってる感じです。

嫌な客とか苦手な仕事とかはどんな会社でもあると思います。皆さんはどうやって対処しているのか教えてください。今日もその客の対応をするのかと思うと憂鬱でたまりません。

#5

まーるく
2012/06/22 (Fri) 09:12
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重要なお客さんなんですか?苦情があると、上司からもこういう苦情があったと圧力がかかるんですか?
（重要な客なら、会議をもうけて社内が一丸となって対策すべし）

そうでないなら、あまり真剣にとらえなければ?（きっとまじめな方なんですね）
今日はどんな戦法やネタでくるのかなー、とか楽しみに待ってみれば。
話術を鍛える試練なんだと思って、がんばって。
プラス思考で！

#7

困ったオッサン
2012/06/22 (Fri) 12:18
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ウ〜ン、自分の場合は、某ベンダーさんに困ってますね。その人と関わると仕事が3倍に増える〜。とっても迷惑なひと。日本人なのに日本語が通じない…。ミスを連発するんで、指摘すると逆ギレするんです。早く辞めてもらいたいんですが、自分のボスにはペコペコしてるんですよね〜。やり方が汚いんですよね。このスレ読んで、何となく、とぴ主さんかと思いましたよ。(笑) 陰険度が。自分としては、あなたがちゃんと仕事してくれれば、何も言いませんよ。

#6

つながりです。
2012/06/22 (Fri) 12:18
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仕事なのでしかたないです。要は暇なんですよ。でもそうなる原因もあります。なのでうまく対応する方法を身につけるしかないんです。

何がいいたいかわからない、というのはあなたの能力不足。原因は絶対にあります。何が原因、きっかけかわかりませんが、些細なことがきっかけで店が嫌になった、でも店には行きたい、買いたいと矛盾があることもあります。聞いてあげる姿勢ではないのであれば伝わる苦情も伝わってきませんよね?言葉のうしろにあるものを読み取ることも必要とされるのがカスタマーサービスです。

あなたにとっては「だったら来なければいい、買わなければいい」と思うかもしれませんが、「だったらあなたが辞めればいい」のです。仕事とはそういうもの。

まずは面倒な顔、態度をせず、何がしたいの?という頭ではなく解決してあげたいという気持ちで対応してあげないと気持ちは伝わらないと思います。

相手は人間なのであなたの誠意が伝われば、解決するかもしれません。

#8

ナンバー124587893
2012/06/22 (Fri) 13:29
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要はトピ主さんが、キチンと完璧に仕事してれば、良いのではでないでしょうか。
まずプロフェッショナルに100％の完成度で仕事をこなしてれば、言われることもないと思います。
自分のミスを棚にあげて
「うざい客」と言っている時点で、プロフェッショナルではないと思います。

#9

オヤジ
2012/06/22 (Fri) 15:42
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＞一体こういうお客は何をしてほしいんでしょう?

ちゃんと仕事をしてほしいだけ。

＞いい対処方法とかあれば教えてください。

お客様をうざいなんて思わないこと。

#10

ナンバー124587893
2012/06/22 (Fri) 16:18
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私の会社の取引先の方も、同じような人がいます。
ミス連発して、スミマセンと謝罪するわけでなく、そ知らぬ顔してます。ともかく尻拭いが大変です。
少々のミスなら目をつむってますが、毎回です。
学習障害などの能力の問題があるのかもしれません。
「困ったおっさん」さんのように、指摘すると、謝るどころか、
逆切れするので、
注意しづらく、その方との仕事は超イライラ！マックスです。

#11

ルーシールーシー
2012/06/22 (Fri) 18:30
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返金して欲しいとか、ここをこうして欲しいと言った事でなく、目的がハッキリしない苦情の場合は、おそらく愚痴る事が主な目的＝自分の気持ちを理解して欲しい、ではないでしょうか?
取り合えず、相手の気持ちに同意して、その上で出来る事と出来ない事をハッキリ伝える事だと思います。
結構、一旦相手に同意した上で話を進めると、建設的な話の展開にもって行きやすいと思いますが・・・どうですか?

#12

suzurie
2012/06/22 (Fri) 19:06
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ポジティブ思考はいいかもしれませんね。私は親身になって話を聞いてるつもりでも本心はウザいとかめんどくさい客だと思ってるのが声とか態度にでてるのかもしれません。

７さん）多分、文章の感じから私の敵であるお客さんじゃないと思います。もしそうだったらお願いなので無茶な事を頼まないでください。いつもの文句内容は私にはどうしようもない事なんで。

ちゃんと仕事するとかプロフェッショナルに仕事をこなすっていうのはどういう事なんでしょう。私はこの困っているお客さんに対してミスをしたとか仕事さぼってるとかは特にないんです。

皆さんのコメントを読んで感じた事は、文句を言いたいお客さんは私が腹を立ててるお客さんだけじゃなくてもっともっと沢山いる事がわかりました。今のところ、文句言ってくる人が一人でよかったと思う様にして来週も頑張れる、、、かな、、、?

#14

mangotango
2012/06/22 (Fri) 21:38
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きっとウザいと思っている相手からはウザいと思われてる。ある意味で両思いって事か。

#16

多分
2012/06/23 (Sat) 01:56
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↑
そうですね。たいてい、自分の嫌いな人は向こうも自分のこと
嫌いですよね。以心伝心。
自分にも、現在はっきりしているだけで3人います(笑）

#17

分多
2012/06/23 (Sat) 13:39
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↑
＞以心伝心。

日本語おかしいでしょ、あんた。
他人の漢字間違いを指摘して喜んでいるけど、もっと重症で恥ずかしいよ！！

#18

柴
2012/06/23 (Sat) 14:33
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↑
＞以心伝心。

このどこがおかしい? 私には正常な単語だと思える。

#19

分多
2012/06/23 (Sat) 20:41
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柴さん、一度ぐぐって下さい。

#20

多分
2012/06/23 (Sat) 21:16
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以心伝心 ( いしんでんしん ). 心で以って心を伝える。仏教における禅の思想で、文字や言葉ではなく心から心へとその真髄を伝えることを意味し、文字や言葉ではその真髄を表現しきれないことを示す。言葉や動作などを用いずに自らの思い、考えを伝えること。

分多様、ご教授下さいませ。
当方、無知にてよろしく。

#22

MasaFeb
2012/06/24 (Sun) 09:47
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（嫌ってるということを）伝えようと思って伝わったわけじゃないから、その言葉を使うのはおかしいって言いたいんだろうね。

#23

柴
2012/06/24 (Sun) 10:50
報告

しかし相手に直接嫌いだと伝えていなければどうやって嫌われているのが分かるだろうか? それこそ心が伝わっているように思えるよね。
心の中で「嫌いだ」と思うと相手の心の中に伝わってしまうんだから以心伝心でも良さそうに思うなあ。

#24

suzurie
2012/06/24 (Sun) 11:46
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前にも日本人なのに日本語が通じないってコメントがあったけど、こういう四字熟語でも人によって使い方が違って正しいとか間違ってるとか行き違いもあるんですね。私がミスだと思ってないことがミスだとお客は思って文句言ってきてるのかもって思ったらもー訳わかんないです

#25

play for japan
2012/06/24 (Sun) 13:50
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サイコロジストです。自分がうざい客と自覚している方にアドバイスです。相手にたいして怒りや憎しみを抱いたまま苦情を言う変わりに感謝の心をもって労いの言葉をかけましょう。感謝していることが相手に伝われば、もっとキチンと対応してくれるはずです。

#32

つながりです。
2012/06/25 (Mon) 12:20
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トピックの文章が少し乱暴でしたが（苦笑）、

＞ポジティブ思考はいいかもしれませんね。私は親身になって話を聞いてるつもりでも本心はウザいとかめんどくさい客だと思ってるのが声とか態度にでてるのかもしれません。

こう思えるのでしたらあなたは大丈夫だと思います。きっと素直でやさしい人なんだと思います。がんばってください。

#31

脳がたりなスギちゃん
2012/06/25 (Mon) 12:20
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＃１４さん
よく言った！ワタシもそう思います。
トピ主さんも、このスレで、相手の文句言ってるしねえ。
この方もウザいキャラだと思われますね。

#30

自己反省は大事ですよ
2012/06/25 (Mon) 12:20
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苦情、文句=不満、
それは、トピ主に対してなのか、トピ主の仕事のでき?なのかトピ主の会社に対してのいずれかですよね。

トピ主自身に何か問題があったり、とか、その文句を言ってくる人に迷惑かけたりとか、全くないのでしょうか。

「ちゃんと仕事するとかプロフェッショナルに仕事をこなすっていうのはどういう事なんでしょう?」
…って言うまでもなく、一般人なら理解できるのではないでしょうか?

相手に文句を言われないように、また、まわりに迷惑かけずに
完璧めざして仕事をすればいいだけの話です。

とにかく、いい御年して、まず、苦情をいわれたお客を「うざい」と言ってしまう、あたりに、トピ主さんの程度が知れます。

#33

おせっかい
mail
2012/06/25 (Mon) 12:24
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厳しい言い方ですが、”うざい”という言葉使い（貴方の心が表れている）を改めた方が良い。学生時代ならまだしもお金貰っているなら貴方は”プロ”でしょう。楽な仕事などあるはずが無い。いやな客がいるから貴方は人間的に成長するのです。
良い客ばかり扱っていたら不景気は乗り越えられない。
余計なことだけど、あなた自身が成長しないと幸せは遠い。

#35

Pray for work
2012/06/25 (Mon) 12:32
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サイコロジトスです。トピ主さんへ、「うざい客」と上目線のなるのではなく、謙虚に自分の仕事の不出来を認めましょう。そして、至らなさを反省しましょう。お客は、あなたの仕事能力に対し、お金を払う価値がない、または対価ではないと判断しています。まずは、自分のスキルをアップしましょう。

#34

びびえもん
2012/06/25 (Mon) 12:32
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#16で多分さんが
①たいてい、自分の嫌いな人は向こうも自分のこと嫌いですよね。
②以心伝心。
と書いたとき「伝わってしまうものですよね」というニュアンスで②を書き、一方分多さんは①②の間に“つまり”のような接続詞（http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E8%A9%9E）を補間して読んだのかも。両方とも間違っていないというか、こういうことはたまにありまね。「」

#36

suzurie
2012/06/25 (Mon) 17:15
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今日も例の客から連絡がきました。
ウザいなども思わずに心から相手の思いを理解しようと１０分、２０分と耳を傾けましたがやっぱり何をしてほしいのかわかりませんでした。

うちの会社ではこれ以上の値引きも対応もできないと丁寧に説明しても、何でかな〜、僕の言いたい事が何でわかんないのかな〜、困るんだよね〜何回も説明してんのにさ〜
と今日も永遠と続きました。

うちの会社の条件に文句があるなら他にもサプライヤーはいっぱいあるんだし
別の会社に発注すればいいと思ってしまったら３０分以降はやっぱりイライラしてしまいやっぱりウザいと感じました。

迷惑な客だなーとスルーできるようになりたいんですけど、迷惑な客という域をはるかにと通り越して『『ウザイ』』というあまり行儀のよくないスラングがしっくりなんですよね。

私のミスで苦情が入っているなら今後は気をつけますとか向上もできますが
会社方針とかで私にはどうにもできない事にたいする苦情対策はどうしたらいいのかアドバイスお願いします。

#39

上司
2012/06/25 (Mon) 18:30
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会社の取引条件に当てはまらない条件（この場合、規定の値段より安価）を要求するようなお客なら、上司に話を廻して処理してもらうのが通常でしょう。
その為に、上司がいるのではないですか?
なぜ、無駄な時間を費やしてまであなたが対応しなければならないのか、理解しづらいですね。

#38

相談は
2012/06/25 (Mon) 18:30
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ここで相談するより、直属の上司に判断を仰いだらいかがでしょうか。

大切かもしれない客なんでしょう?
何度も丁寧に値引きを断っているのに、まだ引き下がらないなら、
上司の出番じゃないですか?

#40

計算尽くし
2012/06/26 (Tue) 10:11
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トピ主さん、勤務時間中に
書き込みしてるみたいですが、
大丈夫なのですかね。
(それとも自営業?)

#38、#39さんのように
トピ主さんの言う仕事内容が、真実なら、個人で受け止める事でなく会社側の対応問題ですし、ただ単にネゴでしょう。トピのはじめで言ってる愚痴とか苦情等とは全く別かと。
ちょっと辻褄あわないですね。

苦情は、非なり問題があるから起こるわけですからね。

100%自分は何も非がありませんと言い切り、お金をいただく、(気に入らない)お客さんを「うざい」と言い放つ。

まあ何か問題があるのでしょう。
あなたにも。きっと。

#41