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知らないうちに予約がキャンセルに・・・

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#1
  • ケエコ
  • 2005/12/23 18:05

人気のある日本人経営の美容室に３ヶ月程余裕をもって予約をしました。当日カット、パーマなど時間どおり始まったのですが、途中からバタバタと店内が忙しくなり、美容師のかたが｢実はあなたの予約はキャンセル扱いになっていたので他のキャンセル待ちのお客様が来てしまいました。｣と教えてくれました。私の旅行中に美容室からの電話連絡がうまく伝わらず、こちらも確認の電話を入れなかったので予約がキャンセルされてしまったようです。なんとかその日のうちに済んでほっとしましたが、｢次回からは確認の電話を一本入れてくださいね。｣と言われてしまいました。予約しても忘れてしまって来店しないお客さんが多いらしく、予約日前にリコンファームしないとキャンセル扱いになってしまうようです。人気の店だからしかたないのですが、この何となく納得いかない気持ちを掲示板にぶつけてみました。似たような経験やご意見あるかた、よろしくお願いします。

#6
  • ぶんぶん丸
  • 2005/12/26 (Mon) 10:35
  • Informe

俺の知り合いでビバリーヒルズの美容院で働いている人がいますが（かなり高級店）、アメ人の客は平気で予約をブッチしちゃうそうです。予約の数日前に確認の電話をしても、当日になってキャンセルする人も珍しくないそうです。キャンセルの連絡すらしない人も少なくないとか。

そんな事情があるので、トピ主さんのケースはこちらの美容院にとっては仕方のないことなんです。理解してあげてください。

#7
  • Junkie
  • 2005/12/26 (Mon) 16:00
  • Informe

こんにちは。ちょっと気になったお話だったので立ち寄らせていただきました。美容室で働くものですが、こっちの人たちってあまり親切ではないですよね。しかもお客様もそこまでのサービスを求めないので、自分からコンファームの電話をしてくる方も多いです。私的には日本での経験が長いので、前日にコンファームの電話をサロン側から入れるのが常識だと思っているのと、オーナーもそうするようにと言います（アメリカ人です）。ただ、日本にいる時は必要と思うお客さま以外はコンファームしませんでしたが、こっちに来てからは、コンファームするのが（美容室側から）私たちの責任ではないかと思っています。
３ヶ月前だと、ご自分で予約を忘れてしまうお客さまもいらっしゃるので、何故美容室側から確認の電話を入れなかったのかな・・と私にとっては少し疑問です。きっとその美容室は待たせている罪悪感をなくすために次回はコンファームして下さいね、なんてお客様におっしゃったんだと思いますが。
そのお客さま側からコンファームしなくていけない（？）システムだってトピ主さまは知らなかったようですし。
そのようなシステムがあったなら、予約の電話のときに教えてくれればいいのにって思います。
こちらのトピ主さまのような理解のあるようなお客さまに、そのような事を言った事自体、私的には理解を超えます。
もっと細かいところで気配りの出来る美容師さんはきっと他にもいらっしゃると思いますので、見つけられると良いですね。
もし美容師さんがこのトピを読んでいるとしたら、自分たちのサービスを改善するよう心がけたいものです。
では、長くなってしまってすみませんでした！

#8

みなさんご意見ありがとうございました。私も予約を早めに入れたので、確認の電話を一週間前にでも入れておけばよかったなと思っています。一ヶ月前だと一杯で予約できないこともあるお店なのです。ただ、在住して長いですが、ゲストに対してリコンファームを要求するサービス業はアメリカでは少ないと思います。エアラインもリコンファーム必要なしになったところが多いですし。日本人経営の美容室ではあたりまえのシステムということでしたら、どこかに注意書きでも書いておいてくれれば・・・と思いました。

#9

私の場合・・・
深く考えた事はなかったのですが、そういえば・・・予約の前日になると美容室から必ず電話がかかってきてますね〜。
美容室だけでなく、エステサロンも必ず電話がかかってきてますね〜。
私からすると「あ〜なんて親切なんだ。予約確認の電話してきてくれるなんて〜。」と思っていました。
でもよく考えると、その確認の電話にうまく出られなくてキャンセルされちゃった場合は、逆に腑に落ちないかもしれません。

アバウトな国アメリカですから、予約をしたその日に客が現れない事がよくあったりして、予約確認はショップにとって大事なのかもしれませんね。
他にも日本と比べて腑に落ちない事もありますが、仕方がない・・・慣れていきましょう＾＾；

#10

予約確認の電話って、病院や歯医者もそうだけど、すっかり忘れてしまわないためのリマインダーなわけですよね。その電話に仮にでれなかったとしても予約がキャンセルされるようなことはないと思います。キャンセルの場合はこちらから早めに電話する、予約をホールドしますか？それとも解除しますか？って言う電話じゃないと思います。
高級レストランやホテルなどは予約時にカード番号を言うのでこっちもキャンセルするのにはすごく気を配ると思います。
ケエコさんの美容院は３ヶ月前から予約しているのにもかかわらず電話がうまくつながらなかったからといってキャンセルするのはその美容院がおかしいです。予約時に電話するように言われていたならしょうがないですが、、、でも、お客から電話するのって変ですよね。

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