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トピック

悪口を書かれました

お悩み・相談
#1
  • 遊姫
  • 2009/06/09 15:56

美容院で働いているのですが、先日、あるコミュニテイサイトのお店のレビューに、お客様から名指しで技術面での悪口を書かれてしまいました。

良いコメントを下さる方もいますので、たいしたことではない、と言い聞かせてるのですが、初めて名指しで悪口を書かれたので、ショックを隠しきれません。
色々あって悩んでるところに、追い討ちをかけられた感じです。

そのレビューは書いた本人しか消すことが出来ませんので、他のお客様も読んでしまいます。

相当落ち込んでます・・。
何か気持ちを切り替える良い持って行き方などを教えてください。

また同じような経験をした方などいたら聞かせてください。

#2
  • ぶんぶん丸
  • 2009/06/09 (Tue) 17:21
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>お客様から名指しで技術面での悪口を書かれてしまいました。
これは悪口っていうより、苦言とか苦情ってやつでしょ。

一番いい対処法は、そのレビューに本名で「○○です。ご指摘ありがとうございます。」ってレスして、何が問題だったのか、なんでそういった問題が起こったのか、どういった点を改善すればいいかなど、苦情を書いた本人向けにほかのお客も読める場所で（これ重要）ちゃんと説明すること。

苦情に対してトピ主が誠心誠意ちゃんと対処すれば、むしろほかのお客からの評価もあがる。逆に無断でそういうレビューを削除しようとしたら今度は本当に悪口を言われるので、それだけはしないように。

#3
  • 遊姫
  • 2009/06/09 (Tue) 19:24
  • 報告

ぶんぶん丸さん＞有り難うございます。

無断でこちらで消すことは一切出来ないので、勝手に削除はないです。

それと、残念ながらそのサイトは、ここのように、コメントに対して、その場でお返事みたいにして書くことは出来ないんです
でも、その方のアカウントはわかるので、一応、謝りのメッセージと、削除のお願いを入れておきました。

ただ、どうやらそのアカウントは、私への苦情を書くためだけに作ったらしく、放置されているようで、その方の手元にそのメッセージが届くかどうかはわかりません。

#4
  • チョコパフェ
  • 2009/06/09 (Tue) 20:58
  • 報告

遊姫さん

へこむよねぇ〜　落ち込むよねぇ〜
　
でもぉ　わざわざ時間をかけてサイトに
コメントしてくれたって事はぁ、“その
お客さんが期待して来てくれてた・・・、
けど期待を裏切った”ってこと
だと勝手に解釈。　

次に為に自分の腕を磨く！！

クレームしてくれるお客さんほど
大切にって誰かがいっていたような？？

苦情、苦言を大切にね^^

でもぉ　へこむよね・・・・・（T T)

遊姫さん　がんば！！

#5
  • ぶんぶん丸
  • 2009/06/09 (Tue) 23:36
  • 報告

美容師してるの？あれって顧客の微妙な好みの違いとかあるから、それなりに技術があっても好みの違いとかで気に入らないカットになったりとか普通にあるんじゃね？そんな１回の苦情でいちいちパニくってたらキリがないよ。

あと#4もいっているけど、苦情をいってくれる客はありがたいんだよ。大抵の客は一度気に入らなかった何もいわずによその店にいっちゃうからな。わざわざ改善ポイントを指摘してくれるだけ、苦情をいってくれる人はありがたいよ。美容師なんだから常連客つかまないと食っていけないっしょ。次につなげなよ、次に。

#8

ebayやcitysearchでもよく自分の店が悪口かかれたりしますよ。
閲覧者もみんながみんな馬鹿じゃないから、嫌がらせと正当なレビューの区別はつきますよ。
ライバル業者の妨害ってこともありますしね。業者乙ってやつ。
いいレビューが多くなるようにちゃんと仕事していれば大丈夫ですよ。

#7

こんなところに投稿したらそれこそ火に油を注ぐだけですよ！

#6

最近は心の壊れた人、卑屈な人、屈折したひとなど心の乾いた日本人が増えましたよね。
16歳を過ぎても名指しで悪口を書くことがの判別すらつかず、注意されても屁理屈を押し通すようなタチの悪い品行を続ける人もいます。
コミニティサイトに連絡するか警察が関与すれば書き込みした人間を簡単に割り出せるので、警察から連絡がいくようですよ。そうゆう手を使った友人がいましたから。

#11

そのお客さんに身覚えはあるのですか？全く無いのなら#8 さんのようにライバル業者の妨害も考えられる。
常連さんに何かサービスしてあなたを褒めるレビューをたくさん書いてもらえるように頼んでみては？

#10

トピ主さん、

仕事上でのミスやクレーム等は、どの会社、仕事人にでも有る事です。
その際の始末の仕方で良いビジネスか悪いビジネスか決まるのだと思います。実際、クレームの有ったお客様には、トピ主さんから謝りのメルも届いている訳ですし、その後は、もうあまり気にしないで前進する事です。

隠れないで、対応しているトピ主さんは、すばらしいと思いますよ！

これからも、がんばって下さいね！

#9

書き込んだ本人は、わからないと思っていても
だいたいどこの誰か、
こういう姑息な手段で悪口書いているかわかりますよね。

悪質なものは
名誉毀損や営業妨害、、、で
とことん調査してもいいと思いますよ。
日本語の話せる調査機関と法律事務所に依頼してみてはどうでしょう？
当然といってしまえば当然でしょうが
書き込む側も何の気なしに書き込んでしまった
代償は大きいと思います。

不景気になればなるほど
そういった訴訟が多く、
勝てばお金もはいるだろうし。

（正しい手順で）目には目をです。

#12

あの書き込みって日本人の人じゃないと思うし、悪口とか嫌がらせとか営業妨害という感じではないようなので、多分まさか次の日に取れてしまうなんて思いもせず、本当にガッカリしてしまって、その時の勢いで書いちゃったんだと思います。でも、確かにちょっとキツいですよね。。。お気持ち、お察しします。
ぶんぶん丸さんのおっしゃっているように、誠心誠意対応してみたらいいのではないかと思いますよ。
あなたのおかげで素敵になったと書いているお客様が多かったから、きっとショックだったのでしょうね。でも、それも一つの正直な意見・感想だと思って、真摯に受け止めるべきかなあと思います。

頑張って！

#13

私も2度といかない美容院があります。その方は私の前にいた客の悪口や借金癖などのことを平気で私に話しし、いろんな悪口を口癖のようにいってくる方です。その方はここ最近美容師になった人ですが、口がわざわいしてすぐに客がなくなることでしょう。また、他の美容師を馬鹿にし、自分が一番！　あそこは下手！などとも平気でいう方です。　お金はらっていってるのに、最後はとても気分悪くなりかえりました。仲間からも、しっかり影口いわれているそうですが。。。金かえせーと思いますよ。

#15

トピ主さん＞その書き込みを私は拝見していないのでどのような悪口だったのかはわかりかねますが、もしそれが技術面・愛想などの話であればそれは客からのクレームになるとおもいます。ただ、もし「あの人はブスだ」「きもい」などといった表現なら相手にしないほうが良いでしょう。

#14

http://www.sosiga.jp/kijun.htm
http://www.ml-info.com/weekly/archives/2007/070426t.html
こういうのを参考にされてはどうでしょうか。

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