Vivinavi : Los Angeles : (Estados Unidos) Los Angeles

• 吏月
• 2003/05/03 (Sat) 10:20
• Informe

サービスが話題になっているようですので、思った事を書きます。アメリカのCustomer　Serviceと日本とでどう違うのか。

例えば気に入った服を購入したい。
アメリカ：好きなだけ試着可能。（当たり前）
日本：セーターやブラウスの試着はしないでくれという。　こういう店はデフレと共にようやくなくなってきました。

気に入って購入したセーターの糸が実はとてもほつれ易いセーターで着用時には注意が必要。
アメリカ：購入時にほつれ易いセーターだと事前説明がある。何かにひっかかって修理を必要とした場合は無料。場合によっては新品と取替え。
日本：購入時の事前説明なし、修理を依頼すると修理代を請求してくる。
メーカー側がほつれの出やすいセーターを作っているのだから、修理代を請求してくるのは可笑しな論理だと言うと、修理代は良いですと言ってくる。

セーターを着て美容院に行くと気に入らない髪形になり、薬品でセーターを汚してくれた。
アメリカ：髪型はフリーでやり直し、ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代（交渉次第）を支払ってくれる。
日本：髪型はやり直してくれるが、2回目のカットとパーマ代は無料だがシャンプー代とｾｯﾄ代は請求してくる。おまけにｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代は謝罪する一方で払わない。
日本で髪型のやり直しを依頼した時に請求されたシャンプー代とｾｯﾄ代には呆然。そんなものかと払いましたが、よく考えるとサービスができていませんね。2度とその美容院には足を運びませんでした。しかも謝罪はするがクリーニングの支払いは謝罪しながら拒否。

気に入ったセーターが汚れたのでクリーニング屋に持っていくが、汚れはとれない。
アメリカ：ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代は汚れがとれなかったので無料。
日本：汚れはとれなかったが、一応ｸﾘｰﾆﾝｸﾞしたのでｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代は請求してくる。（なんで？！）　　これはお店によりますし、デフレと共に請求してくるお店は随分と減りました。

あらゆる経験を元に纏めたものだと解釈してください。サービスはアメリカの方が良いと上記からは解釈できますが、勿論私もアメリカのサービスで嫌な思いはしたことがあります。対応も遅いですしね。ただ、アメリカで嫌な思いをした部分は多分日本でも嫌な思いをするのではないかというのが私の理論です。上記例は一部ですが全てにおいて総じて言えることではないでしょうか？　（そうでないところもある事は重々知っています。）　そして何事においても資本力の差を感じるのです。日本は物価も高いので経営側にしたって1円でも安くコストカットして利益を得るという図式があるのでしょうから、どうしても消費者を考えたサービスがしにくいというのは理解できます。物価が安いアメリカには敵わない部分はあるでしょう。今までは日本にあるサービスを普通と思っている日本人も多かったのですがデフレになったことでサービスの内容も随分と変わり、これから良い方向に変わっていく事を願っています。

日本のよさを残しながら物事を改善していくのは、私達一人一人の小さな意識改革からです。それにはやはり愛国心が必要だと思うし、自分の生まれ育った国への誇りがこれからの日本に期待を寄せます。

長文、失礼しました。

• アメリーマン
• 2003/05/03 (Sat) 10:25
• Informe
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「こっちの大企業に働いている連中が企業の保険でまかなえるが、そうでない人や引退した人なんざ大変だぜ。」

会社の保険つってもHMOなんぞ医者がコストを下げるためろくな治療をしてくれない。でPPOにしたらかなり自己負担ふえるし、、

高齢になってちゃんとソーシャルセキリティ収めてた人たちはメデケアもらえるけど、所詮政府のサービス、、ろくなもんじゃないと聞く、、

やっぱ金持ちになって自分の好きな医者に治療してもらえるようになるのが一番だね。

• #??
• 2003/05/03 (Sat) 11:16
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何でも返品できることを逆手に取って、運動会の前にカムコーダーをかって、終了後に「やっぱり気に入らないから返す」ってのもアメリカですね。次にその品を買った人は足りないものがあったりしてなんども店に足を運ぶ羽目になったりします。まぁこんなサービスがいいと思うかどうかは人それぞれでしょう。サービスは受ける側の要求度によって当然変わりますから。

• Adriana
• 2003/05/03 (Sat) 17:15
• Informe

これを読んで本当に考えさせられました。確かに日本より実力社会かもしれない。その中で振落されるなら私はそれでも良い。皆平均にならなくても良いと思える(悪い意味もあるかもしれないけど)。そして私はここで人並みになるという事はどれだけ大変かという事をここで学んだ。学校から子供の事を悪く言われたらこっちの親は自分の子供の言分をきいてから正しかったらdeffendする。日本みたいにとりあえず誤ったりしない。私は自分の意見が強くて日本人の友達はあまり出来ないけどその代り友達は沢山出来たし昔の完璧主義と人に流されてた私から抜出せて今までで一番劣等感も無く全て上手くいってる。こっちに来るの反対だった(信用もされてなかった)親が初めて私が留学した事が私を良い方向に進めてると認めてくれた。差別されて初めて人種差別問題について考えさせられた。確かに辛かったけど、言いたければ言えばと思える。人間強く慣れますよ、ここにいると。仕事のインタビューに行って、牾慘鬚禄淑だけど結局何が出来るの？ただ学校で習ったような知識ならあまり必要ない。爐辰栃垢れた時学歴だけじゃないんだと思えた。他の書き込みあった様に、お年寄り,子供,妊婦,そして身体障害者への社会的対応が素晴らしい。私はアメリカが大好きです。日本も良い所があるかもしれないけど、老後はやはりこっちで過ごしたい。Juneさん、違法滞在は反対ですが方法はある筈です。私も一年後、Visaが更新出来なければあなたの様に悩むと思います。だから随時ご報告をここでお願いします。

• 私もよく思うのが
• 2003/05/03 (Sat) 17:29
• Informe

不法滞在してまでいたい国なのかな？ということ。犯罪は多いし、はっきり言って白人社会だし・・・
同じ能力もってても 移民というだけで 格下に見られるし、、
まして、アメリカにいられるしっかりしたステータスがないんじゃ この先帰るに帰れなくなって（帰ることは出来るが）それこそ 心狭き卑屈な人間になってしまうよ。
よく考えてから決断下した方がいいと思う。日本へ帰ればまたなんらかの形でアメリカに来る機会だってあるだろうし。。。今まで自分がしてきた事をいかせるような気もするよ。