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こちらのサービス対応の悪さに泣き寝入り?
- #1
-
- チョココ
- 2003/10/29 18:59
時々、こちらの電話会社やDSL会社の対応の悪さに本当に腹がたちます。以前あるDSL会社と契約を結んでいたのですが、引っ越しを機に、契約解除をしようと思ったのですが会社のほうに「サービス地区以内だから。」と言われ契約をそのままにして引っ越しをしました。引っ越した後、自分の部屋で何度もトライしてDSLをつなげようとしても無理だったので電話をすると「あなたの住んでいるビルだけがうちのDSLは使えないね。」と言われました。結局解約するしかなかったのでいつ、DEPOSITの250ドルを返してもらい、会社のMODEMを返すかという話になったのですが、相手の会社がうちに来れる時間は12時から18時だとか、仕事をしている私にとっては無理な時間だったのですが、一度来てもらうようにお願いいました。が、この日はいくらまってても来ず、私もその日以外になかなか6時間いえにいることができなかったので再び会社に電話すると、「契約だけ切ったという事にしておきましょう。MODEMはあとでもいいから。」といわれたのでそうしました。(このときの口約束がいけなかったかもしれませんが。)その後再び都合のよい日程が見つかったので電話をすると「もうめんどうだから、送ってください。」といわれ。。。。最初から郵送してくれっていってくれさえすればこういうことにならなかったのにと思いつつも、借りていたMODEMを返送しました。デポジットいくらとをチェックで返してくださいという手紙を添えて郵送したのですが返事は2ヶ月以上たっても来ませんでした。再度電話をすると「MODEMが郵送された日は、契約日を超えていたので罰金でデポジットから150ドル引く。」といわれました。小さなDSL会社なのですが毎回電話をするごとに変な言い訳や違ったことをいわれたりして本当に頭にきています。ちなみに、その会社をDSLの契約を結んだときなんの説明書も契約書ももらっていません。しかも引っ越し先がサービス地域だとか言われたからそのまま続行しただけなのに。引っ越し後の期間も請求されるし。一方的な相手の言い分だけいいつけられて金額はたいした事ないにしてもこのまま引きさがるのはいやです。いくら私の立場を主張しても相手の言い分は同じで時間の無駄なので、日本でいうような消費者センターみたいなところにお願いしたいのですが、どなたかそのようなところ、ご存知ではありませんか?もしよろしければ教えてください。お願いします。これ以上嫌な思いはしたくないので、解決策のみのコメントをお願いいたします。
- #2
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- SM男
- 2003/10/29 (Wed) 19:56
- Report
アメリカの消費者センターは、BBB、Better Business Bureau。実際使ったことないけど・・・
- #3
-
Consumer Affairにも苦情状を出したほうがいいかもしれません。
Unprofessional behavior and insufficient handling 扱いで苦情をしたら如何でしょう。
SBCがPCベルだった時、お世話になったけど、迷惑をかけられたPCベルとごちゃごちゃやりあうより対応が速かったです。
- #4
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- チョココ
- 2003/10/30 (Thu) 00:31
- Report
お2人とも早速の書き込みどうもありがとうございます。BBBもConsumer Affair も直接HPから苦情を書き込む形なのでしょうか?それとも連絡でしょうか。中間にはいって、相手側と直接話し合ってくれるのでしょうか。
- #5
-
- sed
- 2003/10/30 (Thu) 09:39
- Report
BBBはほとんど効き目がない。なしのつぶて。
クレームしたい内容を整理して、スモールコートに訴えるというレターを内容証明で送るのがいいと思われる。
- #6
-
Consumer Affairのウェブサイトはこちらです。
http://www.dca.ca.gov/cic/index.html
苦情を提出するのは、郵便でもオンラインでもどちらでも受け付けていますね。
ウェブサイトは下記をご参照ください。
https://www.dca.ca.gov/dca/secure/gencomplaint.htm (オンラインの苦情の場合)
- #7
-
- チョココ
- 2003/11/04 (Tue) 23:32
- Report
Consumer Affair のWEBサイト、早速みてみます。有難うございます!内容証明はやはり弁護士さんの助けが必要ですかね。。。?たとえ、金額が10万以下だとしても相手に言われっぱなしはくやしいのでがんばります!!!
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