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こちらのサービス対応の悪さに泣き寝入り？

Problem / Need advice
#1
  • ﾁｮｺｺ
  • 2003/10/29 18:59

時々、こちらの電話会社やＤＳＬ会社の対応の悪さに本当に腹がたちます。以前あるＤＳＬ会社と契約を結んでいたのですが、引っ越しを機に、契約解除をしようと思ったのですが会社のほうに「サービス地区以内だから。」と言われ契約をそのままにして引っ越しをしました。引っ越した後、自分の部屋で何度もトライしてＤＳＬをつなげようとしても無理だったので電話をすると「あなたの住んでいるビルだけがうちのＤＳＬは使えないね。」と言われました。結局解約するしかなかったのでいつ、ＤＥＰＯＳＩＴの２５０ドルを返してもらい、会社のＭＯＤＥＭを返すかという話になったのですが、相手の会社がうちに来れる時間は１２時から１８時だとか、仕事をしている私にとっては無理な時間だったのですが、一度来てもらうようにお願いいました。が、この日はいくらまってても来ず、私もその日以外になかなか６時間いえにいることができなかったので再び会社に電話すると、「契約だけ切ったという事にしておきましょう。ＭＯＤＥＭはあとでもいいから。」といわれたのでそうしました。（このときの口約束がいけなかったかもしれませんが。）その後再び都合のよい日程が見つかったので電話をすると「もうめんどうだから、送ってください。」といわれ。。。。最初から郵送してくれっていってくれさえすればこういうことにならなかったのにと思いつつも、借りていたＭＯＤＥＭを返送しました。デポジットいくらとをチェックで返してくださいという手紙を添えて郵送したのですが返事は２ヶ月以上たっても来ませんでした。再度電話をすると「ＭＯＤＥＭが郵送された日は、契約日を超えていたので罰金でデポジットから１５０ドル引く。」といわれました。小さなＤＳＬ会社なのですが毎回電話をするごとに変な言い訳や違ったことをいわれたりして本当に頭にきています。ちなみに、その会社をＤＳＬの契約を結んだときなんの説明書も契約書ももらっていません。しかも引っ越し先がサービス地域だとか言われたからそのまま続行しただけなのに。引っ越し後の期間も請求されるし。一方的な相手の言い分だけいいつけられて金額はたいした事ないにしてもこのまま引きさがるのはいやです。いくら私の立場を主張しても相手の言い分は同じで時間の無駄なので、日本でいうような消費者センターみたいなところにお願いしたいのですが、どなたかそのようなところ、ご存知ではありませんか？もしよろしければ教えてください。お願いします。これ以上嫌な思いはしたくないので、解決策のみのコメントをお願いいたします。

#2
  • SM男
  • 2003/10/29 (Wed) 19:56
  • Report

アメリカの消費者センターは、ＢＢＢ、Better Business Bureau。実際使ったことないけど・・・

#3

Consumer Affairにも苦情状を出したほうがいいかもしれません。
Unprofessional behavior and insufficient　handling 扱いで苦情をしたら如何でしょう。
ＳＢＣがＰＣベルだった時、お世話になったけど、迷惑をかけられたＰＣベルとごちゃごちゃやりあうより対応が速かったです。

#4
  • ﾁｮｺｺ
  • 2003/10/30 (Thu) 00:31
  • Report

お２人とも早速の書き込みどうもありがとうございます。ＢＢＢもConsumer Affair も直接ＨＰから苦情を書き込む形なのでしょうか？それとも連絡でしょうか。中間にはいって、相手側と直接話し合ってくれるのでしょうか。

#5
  • sed
  • 2003/10/30 (Thu) 09:39
  • Report

BBBはほとんど効き目がない。なしのつぶて。

クレームしたい内容を整理して、スモールコートに訴えるというレターを内容証明で送るのがいいと思われる。

#6

Consumer Affairのウェブサイトはこちらです。
http://www.dca.ca.gov/cic/index.html

苦情を提出するのは、郵便でもオンラインでもどちらでも受け付けていますね。
ウェブサイトは下記をご参照ください。
https://www.dca.ca.gov/dca/secure/gencomplaint.htm　（オンラインの苦情の場合）

#7
  • ﾁｮｺｺ
  • 2003/11/04 (Tue) 23:32
  • Report

Consumer Affair のＷＥＢサイト、早速みてみます。有難うございます！内容証明はやはり弁護士さんの助けが必要ですかね。。。？たとえ、金額が１０万以下だとしても相手に言われっぱなしはくやしいのでがんばります！！！

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