びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• コヨーテ
• 2009/12/03 14:51

ルームメイトの友人が、ブラジルからこちらに遊びに来ることになったのですが、
ブラジルからチリ経由でLAXに向かう途中、搭乗拒否(と言ってよいのでしょうか)され、
チリからブラジルに送還されてしまいました。

とんでもなくゴタゴタし、段々わかってきた事の詳細は以下のような感じです。

- 彼女はブラジル育ちだが、国籍はイタリアで、イタリアのパスポートを持っていた。
- チケットを予約・購入したのは私のルームメイト。エージェンシーでアメリカン・エキスプレスを使って購入。
- ブラジルからチリに入国した時点では全く問題なかった。
- ブラジル-チリ-ＬＡＸは同じ飛行機会社、Lan Chileであった。
- チリからブラジル行きの搭乗ゲートにて、まさに飛行機に足を踏み入れる直前に、搭乗券とパスポートをチェックされ、そこの係員に、パスポートの写真が良くない、との理由で、ストップをかけられた。
- そして他の係員のチェックが入った後、ルームメイト曰く、警察が呼ばれ、結果パスポートは無効と判断され、ブラジル行きの同社の便にて、その日にブラジルに送り返された。
- ちなみに彼女は何度もそのパスポートで旅行しており、確かに髪の色が違ったりはするようだが、今まで問題になったことは一度もなかった。

何だか変な話に聞こえるのですが、実際そんなことが起こったようです。
その友人の女の子は、大泣きに泣いたものの、まだＬＡ行きをあきらめておらず、
新しくパスポートを取り直し、飛行機会社に、あの扱いは不当だった、
次のＬＡＸ行きを無料にするべきだ、と、飛行機会社に問い合わせました。
が、２４時間後に回答します、と、毎日電話するたびに同じ返事をされ、全く拉致があかないようです。

そこで私のルームメイトがアメリカン・エキスプレスに返金を求めました。
彼らもそれはおかしな話だ、と、調査を始めました。
もしパスポートがいけないなら、ブラジルを出る時点で指摘すべきだからです。
が、出した答えが、チケットを買ったエージェンシーが、彼女のために無料でブックするべきだ、とのこと。
もちろんエージェンシーは、そんなことに同意せず、私のルームメイトは行き詰まってしまいました。

とりあえず、友人のバケーションが終わらないうちにフリーのチケットをもらう、
それが間に合わないとしたら、返金してもらう、
ということをしいた場合、私のルームメイトは一体どこに話をしに行くのが一番よいのでしょうか?
どなたかお知恵をお貸し願えませんでしょうか。