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ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。
- #1
-
- atoz
- อีเมล
- 2010/05/05 11:35
皆様どうかご教授下さい。
僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。
現金は日本から換金してきたばかりのピン札で$1800、すべての紙幣が混ざっています。(100, 20, 10, 5, 1)
合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。
その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。
その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。
ATMにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。
今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。
・ATMに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ATM自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。
彼の言っている事は正しいのでしょうか?
それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ATMに関してはどうなのでしょうか?
・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な$1800は発見できなかった(1ドルすら)、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な$1800は見つからなかったとの事です。
これから担当部署と話しますが、そのATMマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。
こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。
重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。
状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。
よろしくお願いします。
- #42
-
- 世捨じじい
- 2010/05/06 (Thu) 21:15
- รายงาน
いや,詰まったら機械は止まるという前提で話してるけれど実際はほとんどが
機械の受け口(入り口)で異物は止まってる。
そして、「紙幣じゃないのを、入れたんじゃないの?」という確認を
促すメッセージと共に機械の受け口が開いて、その受け口に乗ってるという状態。
何十枚の紙幣の中に領収書などの普通の紙が入ってても、普通ならその紙だけ
口が開いて、残っているという状態になるはずなんだよな。
スタックしてすべてが機械の中に入ってしまうって言うのは、機械としてはかなり重症の障害。
- #43
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 21:27
- รายงาน
>スタックしてすべてが機械の中に入ってしまうって言うのは、機械としてはかなり重症の障害。
だから#36で書いたよーに、トピ主が主張してるとーりスタックしたんじゃなくて、実は読み込みエラー/異物検出が原因で機械がとまったんじゃねーかと思ったわけよ。スタックしたら、詰まった物を除去しねー限り機械は使用不能になるはずだもんね。
- #44
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 21:30
- รายงาน
>いや,詰まったら機械は止まるという前提で話してるけれど実際はほとんどが機械の受け口(入り口)で異物は止まってる。
でも実際に機械は止まったんだから、何かが起きたんだよな。
- #45
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 21:36
- รายงาน
>実際はほとんどが機械の受け口(入り口)で異物は止まってる。
だったら異物用boxは必要ねーんじゃねーの?
- #46
-
- kuji
- 2010/05/06 (Thu) 21:40
- รายงาน
#41さん、50枚の制限のところ60枚入れたら10枚戻ってきます。
でも制限枚数以内でも時々読み込めない紙幣があってその読み込めない紙幣は戻ってきます。
紙幣を入れたところから読み込みできない紙幣が出てきます。
だから不思議なんですよね~全部ないなんて。
どっかにはあるんでしょうけど。
もし異物検出で機械が止まったとしてもお金が出てこないのがやっぱり不思議です。
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