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アマゾンとのトラブルを経験した方いらっしゃいますか。
- #1
-
- 田中直子
- 2015/08/31 09:02
5年くらい前から、アマゾンを時々(数ヶ月に1回ほど)利用していますが、先日アマゾンから(差出人はAccount Specialistというところから)メールが来ました。
そこには「過去に数多くのも返品や再配達をさせられているが、本当に必要だったのか疑わしい。アカウントを抹消する事もあり得る」というような内容だと思います。
要するに、アマゾンは私が不正に返品や交換、返金などをしていると疑っているようなのです。まったくもって寝耳に水な話で憤慨しています。
今まで、正当な理由(壊れて届いた)で返品または返金を何回かしていますが、アマゾンの数多くという判断される回数がわかりません。
あと届かない商品の再発送をしてもらったことは2回あります。($30くらいの商品)買い物は注文するのは$50以下の商品がほとんどです。
自分のアカウントのトラッキングの記録が配達済みになっているにもかかわらず手元に届きませんでした。
1度目は発送者の住所書き込みによる配達ミス(私の全く知らない住所)、2回目は全くわかりません。トラッキング記録を見ると確実に私が家にいた時間です。
昨日届けられた時に、家族が家にいるにもかかわらずチャイムを鳴らさずにバルコニーに放り投げて行った事ではっきりわかりました。
放り投げてあったという意味は、玄関脇にあるバルコニーは高い位置にあり内側は外からは見えません。(投げ込まれた商品の箱が植木鉢に当たって倒されていた)今までにわかっていることは、なぜか配達人は チャイムも鳴らさず商品が入った箱がバルコニーに投げていった。箱がつぶれていた事があり、それで中身が壊れた可能性もあり。
大きいアパートではないのでチャイムは押せば部屋の中からはっきり聞こえる事も何度も確認しました。
不在票なるものもなくチャイムも鳴らさないので、届けられる頃に見計らってバルコニーをチェックしなければ届いた事もわかりません。
アマゾンを不正に利用する人がいるのかわかりませんが、商品の返品、返金、交換は、アマゾンの指示に従って行った事です。
環境の悪い場所に配達された商品を盗まれてもアマゾンの責任ではないという意見も読んだ事があります。(私の居住地が、特に環境の悪いとこだとは思いませんが)
届かなかった事を証明することも出来ないので、アマゾンが顧客を疑いたい気持ちもわからなくはないです。
でも、あまりにも一方的に悪者と決めつけられ責められていることに強く憤りを感じています。
トラブルがあっても、アマゾンのカスタマーサービスは親切に対応、的確に処理してくれるので信頼していました。
出来れば直接電話で怒りをぶつけたいのですがメールだけしか受け付けないらしく、つたない英語でこれからどう返信しようかと考えています。
アマゾンとトラブルを経験された方、経験談やご意見をお聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。
- #2
-
- おーまい
- 2015/08/31 (Mon) 10:06
- 신고
長々と書かれてますが、返品、返金、交換の理由は?理由にもよると思いますよ。返品する時の理由はどの項目で?
もし盗難云々のことを濡れ衣だと主張したいのなら
無理でしょうね。証拠無いですから。
だったらこっちが対策しないと。
Amazon Lockerって知ってます?これ使うしかないでしょうね。
- #4
-
>#2
コメントをありがとうございます。文章を上手くまとめられず申し訳ありません。興奮して書いてしまいました。返品理由は、CD(1枚注文、パット無しの茶封筒で送付され箱が割れていた。)贈り物用だったので交換。返品は、中国製のアダプターiPhone用($10位)、不良品でレビューも同じような意見があり返金してもらいました。Amazon Locker、調べてみま す。ありがとうございました。
- #3
-
ネットショッピングは一度もしたことがない。
買う物は実際に手に取り見て、触って品質を確かめて買うので
返品も一度もしたことがない。
物を見ずにネットで買い物する人がいるとは聞いているが
時間もイライラしている様子も理解できない。
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