びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• サービス業から一言
• 2007/02/22 (Thu) 19:38
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トピずれ失礼します。
ウエイトレスしてますがお客さんは仲間と話したりビジネスの事で頭がいっぱいだったり、お礼を言うタイミングや余裕がないのは仕方ないと思いのでお客さんがthank youと言わない事でサービス対応の差をつけるなんてよっぽど勘違いした傲慢なスッチーさんだと思いました。最近のCAさんは昔と違って映画も（英語）理解できないような人が国際線でアルバイト感覚で働いてるってOBさんが言ってましたし何か勘違いしている方が多いと思います。仕事は私達と同じで空の上のウェイトレスですよね。お客さんに食事や飲み物を配膳し、食後は下げて、その後はゴミの仕分け。mealをレンジで暖め、トイレ掃除。私達とも違いは命を預かるため救命知識があるか、ないか、あとは合格倍率画高いくらいのものです。実際、常識にかけるCAさんが多くて本当にびっくりさせられます。なんだか読んでいてCAさんがお客さんのthank youという見返りを求めてる人だと「やってもらって当然と思ってるお客さん」という価値観が起こるのでしょうね。私達はサービスでお金を頂いてると感謝してますので（TIP)そんな傲慢な気持ちを持ってません。
J○Lのパイロットが秋葉原で購入した視聴機で盗み聞きしたり、かなりズレた業界なのかな？と思ってしまいます・・・。

• ムーチョロコモコ
• 2007/02/22 (Thu) 19:44
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「profetional」って？

• 子連れ狼
• 2007/02/23 (Fri) 06:24
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みなさんアドバイスをありがとうございました。

#8さんの客室乗務員の対応で「差が出る」というのは
ありがとうの言葉がない客に対してサービスが「低下」するのではなく
私達の心のこもったありがとうで、さらにサービスが「向上」する
という意味の「差」だと私は受け取りました。

シンガポール航空は人気が高く運賃も安いので利用しますが、全日空は搭乗したことがありません。
子供連れは初めてなので、経験した方のお話がうかがえて良かったです。
平日出発にすれば隣席をブロックして頂ける可能性もあると思うので
その辺を考慮しつつ早めの予約をしようと思います。
参考になる意見をありがとうございました。

引き続き子連れ帰国の経験談（食事、ストローラーの扱い、機内サービス、子供の泣き声など）
を教えて頂けると嬉しいです。よろしくお願いします。

• そんなーーー
• 2007/02/25 (Sun) 10:45
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++++心のこもったありがとうで、さらにサービスが「向上」する

普段から最高のサービスを心がけていれば、それ以上「向上」する余地はないはずだよね。開いた口が塞がらないよ。

• JALも良かったですよ~~
• 2007/02/25 (Sun) 10:45
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私も始めて娘（当時1歳）と日本へ里帰りをする際、悩みましたが、JALで帰りました。CAの方達、皆さん、すごい親切にしてくれましたよ。
暇が出来るたびに、誰かが娘の相手をしてくれたり、とにかく、私は当初すごい不安だったので、そのJAL のCAさんたちの親切さがすごくうれしかったです。それからは、ずーとJALで帰っています。
私の友達の友達が旅行会社で働いていて、彼女いわく、ANAは男性のお客様にすごい人気があるみたいですよ。女性客は、ほぼ、JAL派みたいですね。。
私自身もANAは試した事ないので、次の機会にでも、使ってみたいです。