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トピック

子連れ帰国、オススメの航空会社はありますか？

烦恼・咨询
#1
  • 子連れ狼
  • 2007/02/18 08:20

8ヶ月の息子を連れて日本に一時帰国する予定です。
はじめてなもので、どこのエアラインが子連れに向いているかなどがわかりません。
違うトピックでユナイテッドの件がありましたが
改めてトピックを立てさせていただきました。
経験者のみなさま、オススメの航空会社はありますか？

#20

私の周りも２０代から６０代まで男性はANAが好きです。聞いてみるとCAが綺麗だから、若いからだそうです。サービスが同じなら女性で選ぶのが男らしい。最近はJALの人為ミスが２，３年続いてるので女性もJALからANA派に動いてきてます。

#19

そんなーーーさんへ

そのひねくれた発言に開いた口が塞がりません。議論をしたいのですか？それとも単に揚げ足を取りにきたのかしら。卑屈な性格が垣間見れ、深く同情いたします。ちなみにそんなーーーさんにお聞きしますが、あなたみたいなへその曲がったお方をはじめ毎日多くのお客様と対応し、数え切れないイレギュラーの中で接客をする。この中で、サービスが向上する「余地がない」と本気で思われますか？

ええ、もちろん毎日最高のサービスを心がけております。がしかしすべてのお客様にロボットのように同じ対応をしているわけではありません。先ほども申しましたように、人や状況によりサービスは変わります。そして向上します。

質問者さん、お話が逸れて申し訳ございませんでした。

#22

＃１９．性格悪いよ。深く同情するって言い方かなり喧嘩ごしだね。言い方が綺麗で丁寧だと思ってるかもしれないけど逆に下品できつい。女房にはしたくないな。

#21

＃１９　CAさん。
そもそも接客という仕事は人と人との触れ合いです。それは心と心の触れ合い。
トラブルというものは互いの心と心が触れ合わない時に起こり、そうゆう時大事な事は相手の心に触れ合おうとする自分の心と姿勢です。
自分が嫌だと思う人は相手も（お客様）こちらを「嫌な奴だ」と思うものです。自分が何かしら先入観を持っているからそうなるのです。また、無意識のうちに虫が好かぬと個人的な好き嫌いを仕事に持ち込む。
嫌だと思っていれば余計に嫌になるのが人間の心理。しつこく、怖い相手から逃げ出したくなる。が、逃げても解決しない。クレーム客の心理として暗くて怒りに満ちた言動が返ってくれば不安、つい口調も強くなってしまうものです。クレーム客には元気に明るく振舞う事です。元気な声は人を元気にし、怒りを納めます。そして「ご指摘ありがとうございます」とお礼を。有難うを言われて嫌な気をおこすお客はいません。そうする事によって自分の仕事へのモチベーションやテンションも上がり仕事もプロに近づく・・。
目には目を・・では何も解決しません。自分の構え方、気持ち次第でいくらでも仕事をやりがいのあるものに、ないものにしていくものです。３３歳で私はそれに気がつきました。

#23

ＵｎｉｔｅｄとＡＮＡを利用した事がありますが、
やはり日系のＡｉｒＬｉｎｅの方が気配りが良かったような感じがします。次もＡＮＡを利用するつもりです。

#25

ＣＡさん、イレギュラーで働く環境の人はいっぱいいますよ。レストランだってバイトと従業員、しかも辞めていく人、新人のサイクルが早いですから。そんな環境でも文句言わずお客さんの笑顔のためにベストを尽くしてますけどね。

#24

どのエアラインが良いかというのは非常に難しいと思います。
というのも私はアメリカのエアラインで働いていますが、同じ会社でもクルーにより大分違うからです。お客様にとても親切なアメリカ人の同僚もいればなぜかいつも不機嫌な同僚もいて・・・クルー次第、運次第という感じです。
それは日系のエアラインにも言えることではないでしょうか。
この頃のＣＡもしくはＦＡの態度は悪くなったという話はよく聞きますが、それはお客様にも言えることなのです。モラルやマナーの低下は日本人全般にいえることなのかもしれませんね。悲しい事ですが。。。

#26

なんか皆ＣＡに厳しいねー。
どこのレストランでもお店でも感じの悪い従業員も良い従業員もいるじゃん。ＣＡだけそんなに高いプロ意識が必要なの？　
客にも変なのは沢山いるだろうしさ。
子連れの人は普通の客より色々とお世話をかけるんだから「ありがとう」というのは当然なんじゃないの？
トピ主さんは常識のある人のようで良かったけど、ＣＡに噛み付いてる人達は、きっとどこに行っても態度悪いんだろうなー。

#27

＃２６
おそらく、それだけ態度のでかいＣＡが世の中増えてるんだろう。個人的にも勘違いＣＡに遭遇した事が１０回ほどあり。

#28
  • ＡＮＡは最高です。
  • 2007/03/07 (Wed) 15:26
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私も去年初めて１４ヶ月の子供と家族で日本に帰国しましたがトーランスミツワ店のＪＴＢのとても親切なお姉さんのおっしゃる通りバシネットがほぼ確保できるとのことでＡＮＡにしました。フライトアテンダントは皆さんとてもうちの娘に優しく至れり尽くせりでした。

#30

＃２６さん。
最近のＣＡは確かに昔に比べてプロ意識は低いと思います。昔は飛行機に乗れるお客様はお金持ちだけの時代でした。でも今の時代は中学生でも平気で留学、海外旅行する時代。レストランなどよりもＣＡは難関使用試験をとっぱし、レッスン、テスト全て訓練されてる商業なのに失礼ながらウェイトレス以下の対応ではお客は怒るの当然です。レストランに比べてエアーチケットは高額です、高いお金を払ったのにレストランのウェイトレス以下では不満も湧き上がるのではないかね。

#29

毎回SQ利用です。はじめての子連れ里帰りは生後2ヶ月半からでした。
私の時は、お世話になるであろうアテンダントさん達に、キャンディーや、ちょっとつまむ事の出来るお菓子等持参してました。
皆さん、とても良くしてくれて、
トイレが混んで居る時等は、ビジネスクラスの方を使わせてもらったり、何度もフレンドリーに声を掛けてくれて、SQ気に入ってます。
私も妊娠までウエイトレスだったので、CAです さんの言う事はよくわかります。
要するに、客も従業員も皆人間ですから、態度次第と言う事です。
お客だからと偉そうな大きな態度より、
やってもらって当たり前とか、それが仕事等と思うより、
気持ちの良い客で居る方が待遇は良いだろうし、お互いに気持ち良く過ごせるでしょう。
レストランでも同じですよ。そう思いませんか？

#31
  • お客の立場として
  • 2007/03/08 (Thu) 17:22
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やってもらって当たり前って思えるのが不思議。だって座ってる客が配膳自分でできませんよね。そう思ってしまうのってサービス業に向いてないのでは？私は一度もお客にそう感じたことがありません。（もちろん傲慢で嫌なお客に遭遇経験ありですが、それも仕事の内と理解してます）

#33
  • あ！困ってます
  • 2007/03/11 (Sun) 17:37
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私の友人がＣＡです。一生の仕事にするぞとプロ目指す人。一方で結婚までの職と考えてる人と２種類いるそうです。後者は合コン行きまくり、結婚円満退社を狙ってるらしいよ。

#32

ＪＡＬに搭乗していた頃。よくわざとＣＡが名刺を落とすんだよね。あとは「どこかで一度お会いしませんでしたか〜？」と積極的に逆ナン。（笑）興味をしめさない態度したらサービス悪くされた。こんなことよくあった。プライド高いのかね、男が振り向かなかったら仕事にも影響するくらいの姿勢で働いてるのかよと思ったね・・・。

#34
  • ほへ？
  • 2007/03/17 (Sat) 12:16
  • 報告

#32 俳優さん、
もしかして、超ハンサムなんじゃないんですか？

世の中、いろんな人がいます。フライトアテンダントに限らず、あらゆるサービスを通じて、嫌な経験は日常茶飯事です。
なので、私は柔軟な人間になることを心掛けてます。

「心にゆとり」がないと、サービスを提供する側と受ける側、お互い良い時間は過ごせないですね。

#35

＃２７・３２さん、　貴方自身も『勘違い』で無い事をお祈りします。

トピ主さん、　もう既にどちらかの航空会社を選択され、帰国の途についていらっしゃるかもしれませんが、上記様々な意見はあっても、日系エアラインであればそれなりの満足度は得られるかと思います。

私自身、今週末にＪＬを利用して一時帰国しますので、その際何か気付いた点があれば、追って報告差し上げたい思います。

#36

ノースウエストはどうですか？
ユナイテッドとノースウエストで迷っています。
とはいっても、ノースウエストとのコードシェア便のデルタにも乗らなければいけないようなのですが…。

#37
  • 半年前に帰国しました
  • 2007/05/01 (Tue) 00:16
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半年前、娘が6ヶ月の時にANAで帰国しました。
最初、○ACEでチケットを取ったのですが、
１０lbs以下じゃないとバシネットが取れないので席を取った方が良いということだったので、
言われるがまま娘の分も予約しました。ただ、バシネットは申し込んでおきますとの事でした。
よくよく考えてみると１０lbsって…と思い、直接ANAの方へ連絡をしたら１０kgとの事…。
もうキャンセルが出来ないチケットという事だったので仕方なしにバシネットなどの確認などをすると、
そちらも予約が入っていないとの事。しかも娘と私の席もバラバラに取られてました。
結局その電話でANAの方に色々と手配をしてもらいました。
また、空港で私と娘の二人のみで大変だった為に地上スタッフの方に色々と助けてもらいました。
機内でもとても良くして頂いたので次回も是非ともANAにしようかと思ってます。
ただ、もう○ACEトラベルは使いません…。

#38

以前Unitedでアメリカに戻ってきた時、前に座っていた子供がずごいぐずってめちゃくちゃうるさくて寝れないことがありました。親の方はそれを放っておくばっかりなんの対応もない。CAがその子供を抱っこしてあげたり、あやして寝かせたりととても大変そうでした。でもその親は一言もお礼はなし、、、。こういう態度取られたら、いくらなんでも働いてる方は嫌になりますよね。お金を払うんだから、やってもらって当たり前っていう考え方はとても傲慢だと思います。

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