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토픽

郵便配達でトラブル

고민 / 상담
#1
  • South Dakota
  • 2005/12/24 15:05

日本から毎月ＥＭＳで荷物を送ってもらっているのですが、ここ１ヶ月の間にトラブルが３回ありました。

（１）ＥＭＳの受け取りに誰も署名していないのに勝手に荷物をアパートのドアの前に置いていった。運良く荷物は誰にも取られずに置いてあったが、悪意があれば誰でも持っていけるところ。

インターネットのトラッキング検索で誰が受領したかを調べたら、聞いたこともない名前の人が受け取ったことになっていた。しかも配達日は私は旅行中で物理的に受け取れるはずがない日時になっている。

これが２度続きました。

（２）ＥＭＳで日本から送った荷物が届かず。インターネットのトラッキングに寄れば私が受け取ったことになっている。ところがその受け取ったことになっている日には私は会議で州外にいた。

（１）も（２）も署名のレシートを要求しましたがないようです。

届いたものはいいとして行方不明の荷物について、直接郵便局にクレームするものの、相手にされません。ＥＭＳって署名なくとも勝手に置いていってもいいことになっているのでしょうか？保険に入っていないですけど、郵便配達人が適当に置いていってそれが盗まれても私の責任なのでしょうか？

もし私に過失がなく、郵便局に責任を問えるのであればどこかに訴えて損害を賠償してもらいたいのですが、どなたかご経験のある方おられましたら、知恵を授けて頂けないでしょうか？

#6

トビ主さんへ

私は今年の9月に渡米した者です。
渡米前に荷物を郵便局のSAL便（エコノミー航空郵便）で送ったのですが、配達時にマンションの管理人が受け取られ（私のマンションはそういった決まりになっているようです）、私の手元に来たときに荷物を見ると損傷が激しく、中身も運搬途中のどこかで欠落してしまったのか、本が数冊無くなっていました。アメリカの郵便局にその損傷した箱を持ってクレームに行きましたが相手にされず、日本の郵便局に相談しましたところ（その方の対応も良く自分も幸運だったのかもしれませんが）なんとか重量に応じた金額（全額ではありませんが）を補償していただけることになりました。
　基本的には#2の方が書き込まれている事を両方行いました。
　トビ主さんが私の例と同じかどうかは分かりませんが、よろしければ私の経験が参考になればと思いますので、mailいただければお返事させていただきます。
　

#11

こんにちは。
risakoさん、
Netでオーダーされた品物が届かなかったのであれば、送料をその会社に払ったことになるかと思いますので、クレームはそのNet会社に出されるべきかと思います。
その後、そのNet会社がFedExにクレームを出すことになると思うのですが。

#10

どんな状況であれ、荷物を受け取れなかったら、クレジットカードで買った場合、その、クレジット会社に連絡するのが一番いいと聞いたことありますが。

#9

>#3
オーダー先のサイトに苦情を出したらどうでしょう？FEDEXの責任ということになっても、FEDEXを利用させているのはそのサイトなんだし。あるいは、クレジットカードに苦情を言ってみるとか？
私も、FEDEXのサービスには不満があって苦情を言ったことがありますが、We're sorryと言うだけで御金の面では何もしてくれませんでしたね。郵便局に比べるとメチャクチャ高いし、なるべく利用しないようにしています。あ、でも、トピ主さんは郵便局でもひどい目にあってるんですよね、、、

#8

このトビ読んで不安になりまして、、
質問させて下さい。
１３日に日本から送ったそうなんです。
そして１６、１７日は昼から夕方外出してましたが
不在通知らしき紙は無かったのです。
クリスマスシーズンだから混んでて遅いのかな、、、？って思ってるのですが、、、

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